Desde la preapertura hasta hoy: cómo Shiji apoya la experiencia de los huéspedes más grande que la vida de la Jeju Dream Tower
Infrasys POS
Astral Payments
Asia Pacífico
Cadenas globales
Resorts
Asia Pacífico
Área de operación
1
Número de propiedades
1,600
Número de habitaciones
En octubre 2019, el equipo de preapertura del Jeju Dream Tower solicitó la ayuda de Shiji para abordar los requisitos específicos de su próximo lanzamiento como hotel-casino.
Con necesidades que abarcaban tanto las operaciones del hotel como las del casino, el equipo buscaba una solución de TPV que pudiera soportar las operaciones del restaurante y los complejos requisitos técnicos del casino. Shiji, con su historial en el mercado local de casinos en toda Asia-Pacífico, conocido como un proveedor de soluciones flexible y orientado al apoyo, surgió como la opción práctica.
Tras una exhaustiva evaluación y múltiples discusiones, el equipo de la Jeju Dream Tower seleccionó a Shiji como su socio. La implementación posterior implicó el despliegue de múltiples soluciones de Shiji F&B para satisfacer las distintas necesidades de los componentes del hotel y del casino. Este caso de estudio destaca la asociación estratégica, haciendo hincapié en la capacidad de Shiji para abordar requisitos complejos en los sectores de la hostelería y el juego.
Soluciones implementadas
Infrasys POS
Reviewpro Reputation
Iceportal Content
Shiji Platform
Daylight PMS
Meridian Experiences
Horizon Distribution
Astral Payments
Twilight Data + AI
Sobre el cliente
South Korea’s Jeju Dream Tower, Grand Hyatt, owned by Lotte Tour Development Company, is more than a hotel—it's an architectural phenomenon and the largest Hyatt hotel in the AsiaPacific region.
Opened in 2020 on Jeju Island, the property echoes the island's natural splendor, housing 1,600 rooms with stunning views of the city skyline and the surrounding ocean. Its 38-story layout also boasts 14 specialty restaurants and bars, a casino, an entertainment complex, and a unique Sky Garden on the top floor that offers panoramic vistas of Jeju Island.
A property as expansive and futuristic as the Jeju Dream Tower required technology that would support its extensive needs, and to understand how they planned and implemented this technology, we interviewed Jeju's Director of Information Technology, Rowena Koh, as well as members of the Shiji team to create this case study.
Rowena comenzó su carrera como programadora informática tras graduarse en la universidad, y su primer trabajo fue desarrollar un programa para las operaciones de back-of-the-house en The Renaissance Hotel Seoul en Corea del sur.
Through this project, I was integrating multiple systems and processes: the general accounting management system, accounts payable, accounts receivable, the purchasing management system, the HR & payroll systems, and membership management system, Rowena told us. I learned a lot about hotel operations and became fascinated by the industry.
Esta experiencia sirve ahora muy bien a la empresa, ya que dirige el departamento de TI en Jeju Dream Tower y es responsable de toda la red de servidores de infraestructura y de todas las aplicaciones de cara al público y de fondo.
La búsqueda de la tecnología adecuada
La historia de este caso de estudio comienza en octubre 2019, cuando el equipo de preapertura de la Jeju Dream Tower se reunió con Shiji para conocer sus opciones para el inmueble que pronto abriría sus puertas. En aquel momento, aún no se había reunido todo el equipo informático del hotel, pero la empresa quería asegurarse de iniciar pronto las conversaciones con los posibles socios tecnológicos.
Jeju Dream Tower tenía muchos requisitos específicos, incluida la necesidad única de cumplir con los proveedores de servicios de red de valor añadido (VAN) de Corea del sur KICC y KIC. Estas soluciones de pago integradas permiten a los operadores hoteleros y a los equipos financieros gestionar mejor las transacciones diarias y la liquidación e informes de pagos.
Al tratarse de una nueva propiedad con una escala sin precedentes, el equipo de preapertura buscaba un proveedor que pudiera atender tanto la parte del hotel como la del casino. Desde el principio, Shiji surgió como candidato principal debido a su capacidad para apoyar las necesidades únicas tanto del hotel como de las operaciones del casino. La empresa ya era socio autorizado de Hyatt Hotels, con Shiji Infrasys Cloud como solución de punto de venta preferida para todos los hoteles Hyatt del mundo. Esto dio a Shiji una ventaja sobre otros proveedores de tecnología del mercado, pero el equipo de Jeju Dream Tower quería asegurarse de que contaban con el socio adecuado, por lo que inició un amplio proceso de evaluación.
Evaluación de Shiji
Se celebraron varias rondas de discusiones técnicas entre el equipo de preapertura de Jeju Dream Tower y Shiji para asegurarse de que su sistema podía satisfacer los complejos requisitos del sistema de gestión del casino y sus procesos administrativos.
Through this, the Jeju Dream Tower team found that Shiji was not only flexible but also had a strong culture of client support. It had extensive experience in the local casino market, having completed many casino projects in Macau, Hong Kong, and Vietnam at properties such as Hoiana, Galaxy Macau, MGM Grand, and Sands Macao. In doing this, Shiji developed interfaces with casino management systems, which is not an easy task: casino management system interfaces typically take nearly a year to develop.
The casino is the main business of our company, and Bally is the global casino business solution that is critical for us, Rowena noted. We had to customize Bally to fit our operations and needs. The challenge was that few POS solutions could integrate with Bally, and of those, only Shiji’s Infrasys Cloud POS was flexible enough to customize to our requirements and integrate with Bally to the level that we needed.
On top of this, Shiji’s Infrasys Cloud POS enabled things such as the payment gateway, loyalty point management, table reservation management, KPC (package management), and food and beverage cost management that are crucial for supporting our business operations, she added.
Something else about Shiji that stood out was the flexibility of Infrasys Cloud POS to work with any hardware. By the time Jeju Dream Tower signed its contract with Shiji, it was for over a hundred licenses and required a significant amount of hardware. By taking advantage of Infrasys Cloud’s hardware-agnostic offering and working with the Shiji team on hardware testing and verification, the Jeju Dream Tower team could reduce high hardware shipping costs and import fees while still meeting performance requirements and Hyatt standards.
Por último, la tecnología localizada de Shiji y el soporte en inglés, mandarín, coreano y japonés fueron criterios vitales para el equipo de Jeju Dream Tower. "Necesitábamos que la gente pudiera utilizar esta tecnología independientemente de su preferencia lingüística", compartió Rowena.
Tras una cuidadosa consideración y deliberación, se tomó la decisión de trabajar con Shiji, y el equipo preparó el proceso de incorporación.
Incorporación de la tecnología Shiji
Abrir un complejo turístico de la envergadura de Jeju Dream Tower es todo un reto en cualquier entorno, pero lo fue aún más con la pandemia mundial que se desató el año de la apertura prevista.
La instalación y la formación en persona no fueron posibles debido a las restricciones de cuarentena, pero la experiencia de Shiji con otras propiedades en todo el mundo les ayudó a afrontar y abordar el reto, y Jeju Dream Tower pudo incorporar la tecnología Shiji con éxito a pesar de los desafíos. A través de una extensa documentación y muchas llamadas a Zoom, el sistema se instaló dentro del plazo previsto y sin ningún problema.
"Si hubiéramos seleccionado otro sistema, nos habría costado mucho más y nos habría llevado mucho más tiempo de desarrollo porque los otros proveedores que revisamos no eran fáciles de integrar ni de personalizar", nos dijo Rowena. "Su profunda experiencia en el sector de los casinos y la hostelería fue fundamental para que la incorporación e integración de esta tecnología fuera un éxito para nosotros".
Resultados de hoy
En la actualidad, la empresa ha podido ahorrar tiempo y costes y mejorar la experiencia de los huéspedes con la tecnología de Shiji, y existen numerosos ejemplos en toda la propiedad y en las operaciones comerciales.
Por ejemplo, Jeju Dream Tower puede ofrecer pedidos digitales a sus clientes de todo el mundo en inglés, chino tradicional, chino simplificado, japonés y coreano con Shiji’s POS y ahorrar tiempo y dinero al hacerlo.
La tecnología basada en la nube que proporciona Shiji ofrece fiabilidad y capacidad de ampliación, y su mentalidad de apoyo proactivo ha sido apreciada por el equipo de Jeju Dream Tower. "Nuestros huéspedes gastan mucho dinero con nosotros y esperan una experiencia de lujo. Así que si nos surge cualquier problema o necesidad de apoyo, se lo pedimos a Shiji, y son capaces de ayudarnos de inmediato", compartió Rowena.
Además de Infrasys Cloud, el complejo integrado ha implantado varias soluciones adicionales de Shiji, entre ellas la pasarela de pago Shiji, Shiji Kunlun Loyalty Solutions, y el sistema Shiji Kunlun Package Control. Estas soluciones integradas permiten al equipo atender mejor los complejos requisitos de los huéspedes a lo largo de su viaje de estancia y juego, proporcionan datos precisos sobre las transacciones en múltiples unidades de negocio y mejoran la precisión de los informes y el seguimiento de los ingresos. Además, estas tecnologías permiten al equipo del hotel aprovechar los datos para fomentar y recompensar la fidelidad de los huéspedes. Al asociarse con Shiji -un proveedor único para varias soluciones integradas-, el equipo de Jeju Dream Tower ha reducido significativamente las horas de asistencia y ha eliminado la duplicación de datos, al tiempo que ha aumentado la productividad, la automatización y la precisión de los informes.
Trabajar con la solución integrada de Shiji nos ha permitido operar sin problemas. Hemos apreciado el firme apoyo de Shiji en nuestra implantación y gestión de su solución integrada. Nos ahorra tiempo y dinero.
Shiji ha demostrado ser un valioso socio tecnológico para Jeju Dream Tower, proporcionando un sistema flexible y de apoyo que satisface los complejos requisitos tanto del hotel como de la explotación de su casino.
Con esta plataforma moderna y conectada, el equipo de Jeju Dream Tower está deseando probar nuevas soluciones, incluidos más usos de la inteligencia artificial.
"La era de la IA ya está aquí", nos dijo Rowena, añadiendo que espera que la IA dé saltos cuánticos en capacidades en un futuro no muy lejano, permitiendo usos en todo, desde pedidos por voz hasta asistentes robóticos para realizar trabajos en toda la propiedad.
Estoy entusiasmada con esta tecnología, y al trabajar con Shiji, hemos podido construir los cimientos que no sólo nos proporcionan una ventaja hoy, sino que nos ayudarán a avanzar más rápidamente en esta nueva era de la IA.
Conclusión
La colaboración entre Grand Hyatt Jeju Dream Tower y Shiji muestra la importancia de alinear la tecnología con las necesidades operativas en propiedades hoteleras grandes y complejas. Desde el principio, el equipo de Jeju Dream Tower tuvo una visión clara: proporcionar a los huéspedes una experiencia de lujo sin fisuras. Shiji, con su tecnología adaptable y potente basada en la nube, encaja a la perfección, sorteando requisitos complejos y ofreciendo resultados empresariales que mejoran tanto las operaciones del hotel como las del casino.
Las observaciones de Rowena Koh de la empresa en este caso de estudio subrayan la importancia de asociarse con empresas tecnológicas que puedan permitir tanto cumplir la promesa de marca como sentar las bases para el crecimiento futuro. La exitosa integración de las soluciones de Shiji no sólo satisfizo las necesidades actuales, sino que también sentó las bases para la innovación, especialmente a medida que el sector de la hostelería comienza a adoptar el potencial de la IA.
About
Jeju Dream Tower, Grand Hyatt
Elevándose grácilmente sobre la isla de Jeju, Jeju Dream Tower es un extraordinario destino emblemático. Descubra el estilo de vida coreano más moderno: desde las habitaciones y suites de 1,600 en la cima del lujo, hasta los sabores del mundo en los 14 restaurantes y bares excepcionales de Jeju. Deléitese con tratamientos atemporales y con la piscina más grande de Jeju en nuestra zona dedicada al bienestar.
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Sobre Shiji
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.
Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, el Grupo Shiji cuenta hoy con más de 5,000 empleados en 80+ filiales y marcas en más de 31 países, dando servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.
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