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En este estudio de caso, aprenderemos cómo Jeju Dream Tower, con su multifacético complejo turístico y sus ofertas de entretenimiento, seleccionó la tecnología para apoyar su complejo modelo operativo. Exploraremos la evaluación y configuración de esta tecnología, junto con los resultados que está proporcionando a la empresa en la actualidad.
South Korea’s Torre de ensueño de Jeju, Grand Hyatt, owned by Lotte Tour Development Company, is more than a hotel—it's an architectural phenomenon and the largest Hyatt hotel in the AsiaPacific region.
Opened in 2020 on Jeju Island, the property echoes the island's natural splendor, housing 1,600 rooms with stunning views of the city skyline and the surrounding ocean. Its 38-story layout also boasts 14 specialty restaurants and bars, a casino, an entertainment complex, and a unique Sky Garden on the top floor that offers panoramic vistas of Jeju Island.
A property as expansive and futuristic as the Jeju Dream Tower required technology that would support its extensive needs, and to understand how they planned and implemented this technology, we interviewed Jeju's Director of Information Technology, Rowena Koh, as well as members of the Shiji team to create this case study.
Rowena empezó su carrera como programadora informática tras licenciarse en la universidad, y su primer trabajo fue desarrollar un programa para las operaciones internas del Renaissance Hotel Seoul, en Corea del Sur.
"A través de este proyecto, estuve integrando múltiples sistemas y procesos: el sistema de gestión de la contabilidad general, las cuentas por pagar, las cuentas por cobrar, el sistema de gestión de compras, los sistemas de RRHH y nóminas, y el sistema de gestión de socios", nos contó Rowena. "Aprendí mucho sobre operaciones hoteleras y me fascinó el sector".
Esta experiencia es ahora muy útil para la empresa, ya que dirige el departamento de TI de Jeju Dream Tower y es responsable de toda la red de servidores de infraestructura y de todas las aplicaciones internas y externas.
La historia detrás de este estudio de caso comienza en octubre de 2019, cuando el equipo de preapertura de Jeju Dream Tower se reunió con Shiji para comprender sus opciones para la propiedad que pronto se abrirá. En ese momento, aún no se había reunido todo el equipo informático del hotel, pero la empresa quería asegurarse de iniciar pronto las conversaciones con los posibles socios tecnológicos.
La Jeju Dream Tower tenía muchos requisitos específicos, entre ellos la necesidad única de cumplir con los proveedores de servicios de red de valor añadido (VAN) de Corea del Sur: KICC y KIC. Estas soluciones de pago integradas permiten a los operadores hoteleros y a los equipos financieros gestionar mejor las transacciones diarias, así como la liquidación de pagos y la generación de informes.
Al tratarse de un nuevo establecimiento de una envergadura sin precedentes, el equipo de preapertura buscaba un proveedor que pudiera atender tanto la parte hotelera como la del casino. Desde el principio, Shiji se perfiló como uno de los principales candidatos por su capacidad para satisfacer las necesidades específicas tanto del hotel como del casino. La empresa ya era socio autorizado de Hyatt Hotels, y Shiji Infrasys Cloud era la solución de TPV preferida de todos los hoteles Hyatt del mundo. Esto daba a Shiji una ventaja sobre otros proveedores tecnológicos del mercado, pero el equipo de Jeju Dream Tower quería asegurarse de que contaban con el socio adecuado, por lo que inició un exhaustivo proceso de evaluación.
Se celebraron varias rondas de discusiones técnicas entre el equipo de preapertura de Jeju Dream Tower y Shiji para asegurarse de que su sistema podía cumplir los complejos requisitos del sistema de gestión del casino y sus procesos administrativos.
Through this, the Jeju Dream Tower team found that Shiji was not only flexible but also had a strong culture of client support. It had extensive experience in the local casino market, having completed many casino projects in Macau, Hong Kong, and Vietnam at properties such as Hoiana, Galaxy Macau, MGM Grand, and Sands Macao. In doing this, Shiji developed interfaces with casino management systems, which is not an easy task: casino management system interfaces typically take nearly a year to develop.
"El casino es el negocio principal de nuestra empresa, y Bally es la solución global de negocio de casino fundamental para nosotros", señaló Rowena. "Tuvimos que personalizar Bally para adaptarlo a nuestras operaciones y necesidades. El reto era que pocas soluciones de TPV podían integrarse con Bally, y de ellas, sólo Infrasys Cloud POS de Shiji era lo suficientemente flexible como para adaptarse a nuestros requisitos e integrarse con Bally al nivel que necesitábamos."
"Además de esto, Infrasys Cloud POS de Shiji permitió cosas como la pasarela de pago, la gestión de puntos de fidelidad, la gestión de reservas de mesas, KPC (gestión de paquetes) y la gestión de costes de alimentos y bebidas que son cruciales para apoyar nuestras operaciones comerciales", añadió.
Something else about Shiji that stood out was the flexibility of Infrasys Cloud POS to work with any hardware. By the time Jeju Dream Tower signed its contract with Shiji, it was for over a hundred licenses and required a significant amount of hardware. By taking advantage of Infrasys Cloud’s hardware-agnostic offering and working with the Shiji team on hardware testing and verification, the Jeju Dream Tower team could reduce high hardware shipping costs and import fees while still meeting performance requirements and Hyatt standards.
Por último, la tecnología localizada de Shiji y su soporte en inglés, mandarín, coreano y japonés fueron criterios vitales para el equipo de Jeju Dream Tower. "Necesitábamos que la gente pudiera utilizar esta tecnología independientemente de su idioma", afirma Rowena.
Tras considerarlo y deliberarlo detenidamente, se tomó la decisión de trabajar con Shiji, y el equipo preparó el proceso de incorporación.
Abrir un complejo de la envergadura del Jeju Dream Tower es un reto en cualquier entorno, pero lo fue aún más con la pandemia mundial que se desató el año de la inauguración prevista.
La instalación en persona y la formación no fueron posibles debido a las restricciones de cuarentena, pero la experiencia de Shiji con otros establecimientos de todo el mundo les ayudó a afrontar el reto, y Jeju Dream Tower pudo incorporar la tecnología de Shiji con éxito a pesar de las dificultades. Gracias a una documentación exhaustiva y muchas llamadas de Zoom, el sistema se instaló dentro del plazo previsto y sin ningún problema.
"Si hubiéramos elegido otro sistema, nos habría costado mucho más y nos habría llevado mucho más tiempo de desarrollo, porque los otros proveedores que examinamos no eran fáciles de integrar o personalizar", nos dijo Rowena. "Su profunda experiencia en el sector de los casinos y la hostelería fue fundamental para que la incorporación e integración de esta tecnología fuera un éxito para nosotros."
Hoy en día, la empresa ha podido ahorrar tiempo y costes y mejorar la experiencia de los huéspedes con la tecnología Shiji, y hay numerosos ejemplos en toda la propiedad y las operaciones comerciales.
Por ejemplo, Jeju Dream Tower puede ofrecer pedidos digitales a sus clientes de todo el mundo en inglés, chino tradicional, chino simplificado, japonés y coreano con el TPV de Shiji y ahorrar tiempo y dinero.
La tecnología basada en la nube que proporciona Shiji ofrece fiabilidad y capacidad de ampliación, y su mentalidad de asistencia proactiva ha sido muy apreciada por el equipo de la Jeju Dream Tower. "Nuestros huéspedes gastan mucho dinero con nosotros y esperan una experiencia de lujo. Así que si nos surge cualquier problema o necesidad de asistencia, se lo pedimos a Shiji y nos ayudan de inmediato", afirma Rowena.
Además de Infrasys Cloud, el complejo integrado ha implantado varias soluciones adicionales de Shiji, como la pasarela de pago Shiji, Shiji Kunlun Loyalty Solutions y el sistema Shiji Kunlun Package Control. Estas soluciones integradas permiten al equipo atender mejor los complejos requisitos de los huéspedes a lo largo de su viaje de estancia y juego, proporcionar datos precisos de las transacciones a través de múltiples unidades de negocio y mejorar la precisión de los informes y el seguimiento de los ingresos. Además, estas tecnologías permiten al equipo del hotel aprovechar los datos para fomentar y recompensar la fidelidad de los huéspedes. Al asociarse con Shiji -un único proveedor para varias soluciones integradas-, el equipo del Jeju Dream Tower ha reducido significativamente las horas de asistencia y eliminado la duplicación de datos, al tiempo que ha aumentado la productividad, la automatización y la precisión de los informes.
"Trabajar con la solución integrada de Shiji nos ha permitido operar sin problemas. Hemos apreciado el gran apoyo de Shiji para nuestra implantación y gestión de su solución integrada. Nos está ahorrando tiempo y dinero".
Shiji ha demostrado ser un valioso socio tecnológico para Jeju Dream Tower, proporcionando un sistema flexible y de apoyo que cumple los complejos requisitos tanto del hotel como de su casino.
Con esta moderna plataforma conectada, el equipo de la Jeju Dream Tower está deseando probar nuevas soluciones, incluidos más usos de la inteligencia artificial.
"La era de la inteligencia artificial ya está aquí", nos dijo Rowena, quien añadió que espera que en un futuro no muy lejano la inteligencia artificial dé un salto cualitativo en sus capacidades, lo que permitirá utilizarla en todo tipo de tareas, desde pedidos por voz hasta asistentes robóticos que realicen tareas en toda la propiedad.
"Estoy entusiasmado con esta tecnología, y al trabajar con Shiji, pudimos construir la base que no solo nos proporciona una ventaja hoy, sino que nos ayudará a avanzar más rápido en esta nueva era de la AI."
La colaboración entre el Grand Hyatt Jeju Dream Tower y Shiji demuestra la importancia de adaptar la tecnología a las necesidades operativas de los grandes y complejos hoteles. Desde el principio, el equipo del Jeju Dream Tower tuvo una visión clara: ofrecer a los huéspedes una experiencia de lujo sin fisuras. Shiji, con su potente y adaptable tecnología basada en la nube, encaja a la perfección, satisfaciendo requisitos complejos y ofreciendo resultados empresariales que mejoran tanto las operaciones del hotel como las del casino.
Las observaciones de Rowena Koh en este estudio de caso subrayan la importancia de asociarse con empresas tecnológicas que puedan permitir tanto cumplir la promesa de la marca como sentar las bases para el crecimiento futuro. La exitosa integración de las soluciones de Shiji no solo satisfizo las necesidades actuales, sino que también sentó las bases para la innovación, especialmente a medida que el sector hotelero comienza a aprovechar el potencial de la AI.
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
Elevándose grácilmente sobre la isla de Jeju, la Jeju Dream Tower es un destino emblemático extraordinario. Descubra lo último en estilo de vida coreano moderno: desde 1.600 habitaciones y suites en la cumbre del lujo, hasta sabores del mundo en 14 restaurantes y bares excepcionales. Disfrute de tratamientos atemporales y de la piscina más grande de Jeju en nuestra zona de bienestar. Ocho espacios para reuniones de estilo residencial fusionan con elegancia los negocios y el ocio. Vaya de compras aHAN Collection, un concepto de moda de moda, alta y actual con 300 diseñadores coreanos independientes.
En octubre de 2019, el equipo de preapertura de Jeju Dream Tower solicitó la asistencia de Shiji para abordar requisitos específicos para su próximo lanzamiento de hotel-casino.
Con necesidades que abarcaban tanto las operaciones del hotel como las del casino, el equipo buscaba una solución de TPV que pudiera dar soporte a las operaciones del restaurante y a los complejos requisitos técnicos del casino. Shiji, con su historial en el mercado local de casinos de Asia-Pacífico, conocido como un proveedor de soluciones flexible y orientado a la asistencia, se reveló como la opción más práctica.
Tras una exhaustiva evaluación y múltiples conversaciones, el equipo de Jeju Dream Tower eligió a Shiji como socio. La implementación posterior implicó el despliegue de múltiples soluciones de restauración de Shiji para satisfacer las distintas necesidades de los componentes del hotel y el casino. Este estudio de caso destaca la asociación estratégica y pone de relieve la capacidad de Shiji para satisfacer requisitos complejos en los sectores de la hostelería y el juego.
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