Time Hotels

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Oriente Medio

Una decisión que cambió la forma en que operan TIME Hotels — cada día y cada noche.

Oriente Medio

Grupos regionales

Shiji Platform

Daylight PMS

Reviewpro Reputation

Infrasys POS

Twilight Data + AI

Astral Payments

Una decisión que cambió la forma en que operan TIME Hotels — cada día y cada noche.

Oriente Medio

Área de operación

Número de propiedades

2,600+

Número de habitaciones

Alojamientos

Museos

Atracciones

Establecimientos de restauración

TIME Hotels, operating as an asset-light business with multiple owners, faced challenges in implementing a unified Property Management System (PMS) across its diverse portfolio. By collaborating closely with Shiji, TIME Hotels adopted Daylight PMS as a central component, integrating other Shiji products to enhance efficiency and guest experience. Key outcomes included a 30% reduction in administrative workload, a 15% increase in guest satisfaction, and streamlined operations that support future growth. The integration also positioned TIME Hotels for scalable expansion, providing a robust technological foundation for onboarding new properties quickly and maintaining consistency in service standards.

Soluciones implementadas

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

Desafíos

El principal desafío para TIME Hotels fue convencer a los propietarios de las distintas propiedades para que hicieran la transición a un nuevo PMS, dado que estaban familiarizados con los sistemas regionales existentes. Los sistemas fragmentados que se utilizaban anteriormente provocaban informes inconsistentes, flujos de trabajo manuales y falta de eficiencia operativa.También surgieron desafíos iniciales de integración debido a problemas en la configuración fiscal en Arabia Saudí y Catar, así como a la falta de conectividad fluida entre los distintos sistemas. Además, TIME Hotels necesitaba adaptarse a los distintos requisitos normativos de cada región, garantizando el cumplimiento legal sin perder flexibilidad operativa.

One of the biggest challenges was convincing property owners to transition to a new PMS. By working closely with Shiji’s leadership, we were able to demonstrate the benefits, ensuring a seamless integration that improved both operational efficiency and guest satisfaction.
- William Costley, COO of TIME Hotels

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Solución & Aplicación

En estrecha colaboración con el equipo directivo de Shiji, TIME Hotels llevó a cabo presentaciones conjuntas para abordar las preocupaciones de los distintos grupos de interés. El proceso de implementación requirió una estrecha colaboración entre los equipos de tecnología y finanzas para resolver cuestiones fiscales. Con el tiempo, se desarrollaron integraciones robustas mediante API para garantizar una comunicación fluida entre sistemas clave, como Amadeus, Infrasys POS y FLYR.El uso de servicios compartidos, la consolidación de funciones de reservas y gestión de ingresos, y una infraestructura tecnológica estandarizada permitieron unas operaciones más ágiles y una mejor formación y movilidad del equipo. Se ofrecieron sesiones de formación y soporte práctico para asegurar que el personal se adaptara rápidamente a los nuevos sistemas, lo cual fue fundamental para mantener la calidad del servicio al huésped durante la transición.

Al adoptar la tecnología de Shiji, hemos optimizado nuestras operaciones, reducido la carga administrativa y mejorado la experiencia global del huésped—posicionando a TIME Hotels para el éxito continuo y el crecimiento futuro.
- William Costley, COO de TIME Hotels

Resultados clave y beneficios

Operational efficiency: A 30% reduction in administrative workload through automation of reservations, billing, and reporting. The streamlined operations allowed staff to dedicate more time to guest interactions, improving service quality.
Guest satisfaction: A 15% improvement in guest satisfaction scores, driven by faster service and personalized experiences. The integration of Reviewpro Reputation enabled proactive guest feedback management, allowing issues to be resolved promptly.
Standardized operations: Centralized shared services and consolidated reservation and revenue management functions enhanced training efficiency and staff mobility. This standardization helped maintain brand consistency across all properties, reinforcing the TIME Hotels brand promise.

La integración con las soluciones de Shiji ha transformado nuestras operaciones. La conectividad fluida y la facilidad de uso han mejorado significativamente tanto la eficiencia del equipo como la experiencia del huésped.
— William Costley, COO, TIME Hotels

Innovación e integraciones futuras

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A key enhancement within the Shiji ecosystem at TIME Hotels has been the integration of Astral Payments gateway, which significantly improved the guest payment experience. This seamless integration enables secure, frictionless transactions across multiple channels, including online bookings, front desk payments, and F&B outlets.

De cara al futuro, TIME Hotels tiene como objetivo seguir innovando mediante la creación de un modelo de conectividad más ágil entre sistemas de distintos proveedores. Este enfoque se centra en:

Enhanced API standardization: Developing or adopting universal API protocols to harmonize interactions across systems, reducing compatibility issues.
Robust middleware solutions: Implementing middleware as a translation layer to align disparate systems, ensuring smoother data flow and reducing fragmentation. This is crucial in avoiding guest experience inconsistencies, such as when preferences are not synchronized between booking channels.
Real-time data synchronization: Investing in solutions that support real-time data exchanges to keep platforms up-to-date, enhancing operational efficiency.
Interoperability certification: Establishing standards and certifications for third-party integrations to guarantee seamless connectivity and improve system interoperability.

Se espera que estas estrategias minimicen los silos de datos, agilicen la comunicación y mejoren la experiencia global del huésped, fomentando un entorno operativo unificado y eficiente.

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Conclusión

La implementación exitosa de Daylight PMS ha permitido a TIME Hotels optimizar sus operaciones, mejorar la satisfacción de los huéspedes y lograr avances medibles en eficiencia. Al adoptar tecnologías avanzadas y centrarse en la integración y la interoperabilidad, TIME Hotels está en una posición sólida para mantener su ventaja competitiva y respaldar su crecimiento continuo.

Contar con un único PMS en todas nuestras propiedades nos ha permitido estandarizar las operaciones sin perder la flexibilidad necesaria para las necesidades específicas de cada hotel. Esto ha simplificado considerablemente la formación, mejorado la movilidad del personal y reforzado la coherencia operativa en general.
— William Costley, COO de TIME Hotels

Los planes futuros incluyen la exploración de soluciones innovadoras en estandarización de APIs y middleware para seguir optimizando la conectividad y la experiencia del huésped. La colaboración continua con Shiji desempeñará un papel clave en el avance de la estrategia de transformación digital de TIME Hotels, asegurando que la marca se mantenga ágil y competitiva en un mercado hotelero en constante evolución.

About

Time Hotels

TIME Hotels es una empresa de gestión hotelera con sede en Oriente Medio, que opera en varias regiones, incluyendo Arabia Saudí, Catar y otros países del CCG. La compañía gestiona un portafolio diverso de propiedades bajo múltiples propietarios, siguiendo un modelo de negocio asset-light. TIME Hotels opera numerosos establecimientos con una amplia oferta de habitaciones, ofreciendo experiencias de hospitalidad personalizadas tanto para viajeros de ocio como de negocios.

La marca se centra en ofrecer servicios de alta calidad y en crear experiencias memorables para los huéspedes mediante soluciones impulsadas por la tecnología y un servicio personalizado. TIME Hotels es reconocida por su capacidad de adaptación y su compromiso con la sostenibilidad, integrando prácticas respetuosas con el medio ambiente.

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Sobre Shiji

Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, Distribution, Payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.

With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com

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