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PRENSA
septiembre 25, 2024
Shiji mejora la personalización de la experiencia del huésped con la función actualizada del Single Guest Profile, centralizando los datos a través de los sistemas para mejorar la eficiencia y proporcionar una visión completa de los huéspedes.
BERLIN, Germany, septiembre 25, 2024 — Shiji, a global leader in hospitality technology, introduced a significant upgrade to its enterprise platform’s Single Guest Profile, bringing the full power of the Shiji Enterprise Platform vision to customers around the world.
Kevin King, CEO de Shiji International, destacó la importancia de esta función: “El Single Guest Profile es una piedra angular de nuestra plataforma, ya que centraliza la información del huésped a través de diversos sistemas, como el PMS, puntos de venta, restauración y actividades. Cada interacción del huésped, ya sea en el hotel o mediante una de nuestras soluciones integradas, se refleja instantáneamente en el perfil y está disponible en todo el sistema.”
Gestiona perfiles de huéspedes a través de grupos y regiones
La función del Single Guest Profile permite una gestión fluida de la información de los huéspedes en múltiples propiedades dentro de una marca o grupo hotelero. Asegura que las preferencias, los patrones de consumo y los datos de comportamiento de los huéspedes se compartan en todas las propiedades a nivel local y global. Esta funcionalidad no solo personaliza la experiencia del huésped, sino que también mejora la eficiencia operativa al ofrecer al personal del hotel una vista de 360 grados de cada huésped.
Kevin King destacó los beneficios tangibles para los hoteles, señalando: “Al reducir los silos de datos y unificar los perfiles de los huéspedes, permitimos que los hoteles brinden un servicio personalizado a lo largo de múltiples puntos de contacto. Esto no solo mejora la calidad del servicio, sino que también abre oportunidades para marketing dirigido, ventas adicionales y programas de fidelización.”
La privacidad y seguridad de los datos son la máxima prioridad
La privacidad y seguridad de los datos siguen siendo el enfoque principal en el diseño de esta función. Los datos de los huéspedes se almacenan de manera segura dentro de la infraestructura del hotel, garantizando el pleno cumplimiento de las normativas globales de privacidad. Kevin King reafirmó este compromiso con la protección de datos: “Somos una organización con un enfoque prioritario en la seguridad, y con esta función garantizamos que los hoteles controlen los datos de sus huéspedes mientras cumplen con los más estrictos estándares de privacidad. Este sistema centralizado reduce los riesgos asociados con la gestión de datos en múltiples plataformas.”
Gestión inteligente de perfiles con herramientas impulsadas por IA
Una de las características más destacadas es el sistema inteligente de gestión de duplicación de perfiles, que utiliza IA para sugerir la fusión de perfiles duplicados, reduciendo así la redundancia. Como explicó Kevin King: “La IA juega un papel clave en la gestión de los perfiles de huéspedes, ayudando a los hoteles a consolidar datos y obtener una comprensión real del valor de los huéspedes en todo su portafolio.”
Las capacidades integrales de indexación y búsqueda de la plataforma permiten al personal del hotel localizar fácilmente perfiles de huéspedes utilizando diversos campos, como el nombre, número de teléfono o incluso la matrícula del vehículo, garantizando una identificación rápida y eficiente de los huéspedes.
Integración fluida entre sistemas
El Single Guest Profile está diseñado pensando en la escalabilidad y flexibilidad, funcionando como un microservicio dentro del PMS de Shiji. Se integra sin problemas con otros sistemas que requieran datos de huéspedes. Una vez aprobados, los proveedores externos pueden conectarse al perfil del huésped y enriquecerlo, lo que lo convierte en una herramienta invaluable para soluciones de personalización hotelera.
Apoyo a la elección y personalización del huésped
El Single Guest Profile de Shiji también empodera a los huéspedes al darles control sobre cómo se comparten sus datos. Los huéspedes tienen la opción de aceptar o rechazar el uso compartido de sus perfiles entre propiedades, asegurando que sus datos sean manejados de acuerdo con sus preferencias. Todos los datos están bajo el control total del hotel y del huésped, y son tokenizados a través de los sistemas para garantizar la máxima privacidad.
Watch the full interview with Kevin King
Acerca de Shiji Group
Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.
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