Valencia Hotel Group

Con sede en Houston, Texas, Estados Unidos, Valencia Hotel Group es una empresa de gestión hotelera especializada en el desarrollo y la explotación de hoteles de lujo con todos los servicios.

Trent Freeman tenía un reto. Sus hoteles encabezaban las listas de satisfacción de los clientes. "Es una posición muy difícil de mantener", nos dijo. En este estudio de caso, vamos a profundizar en cómo llegó allí, en los retos que supone mantener una excelencia constante y en cómo los superó escuchando a los huéspedes a través de la tecnología y motivando a su equipo. 

Primero, un poco de contexto. Trent es Director Corporativo de Desarrollo de Operaciones y Garantía de Calidad del Valencia Hotel Group. Con sede en Houston (Texas), Valencia Hotel Group es una empresa de gestión hotelera especializada en el desarrollo y la explotación de hoteles de lujo de servicio completo. Nombrado promotor, propietario y operador de hoteles líder por Smith Travel Research, Hotel Valencia Group se sitúa sistemáticamente en el nivel más alto de los hoteles de servicio completo de Estados Unidos en generación de beneficios. Valencia Hotel Group es también un referente en servicios de desarrollo y de gestión de la propiedad para los hoteles de lujo de terceros.

Un aspecto único de las propiedades de Valencia es el enfoque en la creación de una experiencia local al aire libre con grandes patios, música en vivo y fogatas por la noche. "Tomamos esa experiencia y la convertimos en una experiencia de lujo al mismo tiempo", apuntó Trent. "Nuestro objetivo es dar a la gente una razón para viajar, porque alojarse en nuestros hoteles es una experiencia en sí misma. Es muy diferente a las miles de opciones que existen, en las que te levantas por la mañana y puedes olvidar en qué ciudad estás. Es muy difícil que eso ocurra en nuestros hoteles".

Acerca de Shiji Group

Shiji Group ofrece soluciones de software y servicios para los sectores de la hostelería, la restauración, el comercio minorista y el ocio. Soluciones que incluyen desde la gestión hotelera hasta sistemas de alimentación y venta al por menor, pasando por pasarelas de pago, tecnología contactless, gestión de datos y distribución online, entre otros. Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji Group cuenta hoy con 5,000 empleados en más de 80 filiales y marcas en más de 23 países, que dan servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

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Cliente:
Valencia Hotel Group
Fecha de lanzamiento:
abril 2022
Solución:
Hostelería
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