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The Greenbrier

The Greenbrier actualiza con éxito su plataforma de pago a través de Shiji Professional Services.

Con una historia que se remonta a 1778, The Greenbrier es un monumento histórico nacional de los Estados Unidos y un complejo de lujo de categoría mundial situado en las hermosas montañas Allegheny de West Virginia. Año tras año, los manantiales minerales naturales de la zona han seguido atrayendo visitantes. El complejo de 11 000 hectáreas ofrece una gran cantidad de actividades que incluyen golf, spa, paseos a caballo, clases de gimnasia, bolera, kayak, restaurantes excelentes, tiendas minoristas y un casino de 103 000 metros cuadrados y lugar de entretenimiento. The Greenbrier tiene opciones de entretenimiento para todos los gustos.

A lo largo de sus 710 habitaciones, que incluyen 33 suites y 96 casas de campo, The Greenbrier ha acogido a muchos invitados de renombre de todo el mundo, incluidos presidentes, miembros de la realeza, celebridades y los líderes empresariales. Este impresionante complejo también cuenta con más de 40 salas de reuniones y un completo centro de conferencias

Reto

Tras una actualización reciente del sistema de gestión de propiedad, The Greenbrier quería pasar a una nueva plataforma de pago ofrecida por un proveedor de pagos diferente al que estaban utilizaba en ese momento.

Una vez que el equipo comenzó a estudiar la compra de esta plataforma de pago, se les informó de que tendrían que actualizar su PMS una vez más. Este paso era necesario para que la interfaz de pago más actualizada se conectara a la nueva plataforma de pago que deseaban.

Solución

The Greenbrier sabía que tenían que encontrar a alguien que los ayudara. Tras conocer Shiji Professional Services, The Greenbrier les presentó el reto al que se enfrentaban, llevando a cabo otra costosa actualización de PMS con un corto plazo de entrega.

Para conocer de primera mano la situación del complejo, el equipo de Shiji Professional Services envió a un director técnico a visitar el lugar, quien se encargó de completar una evaluación y auditoría completas de toda la tecnología de The Greenbrier.

Después de la evaluación en el sitio, el director técnico recopiló y presentó la investigación a todo el equipo de Shiji Professional Services. Rápidamente, el equipo trabajó para elaborar un plan de acción que le ahorraría tiempo y dinero al complejo turístico, al tiempo que ofrecía una solución con éxito.

El equipo de Shiji presentó sus recomendaciones, con una clara orientación al complejo. El plan era actualizar el PMS de The Greenbrier a la última versión compatible que permitiera la conectividad con la nueva plataforma de pago. A continuación, Shiji Professional Services instaló los complementos apropiados que permitieron al nuevo proveedor de la plataforma de pago integrarse sin problemas con el PMS de The Greenbrier.

Mike Keatley, Director de IT de The Greenbrier, expresó su agradecimiento por el apoyo y los servicios proporcionados por el equipo de Shiji Professional Services.

“Quedamos muy satisfechos con la solución de Shiji a nuestro problema, ya que encontraron una solución rentable y oportuna. Apreciamos el profesionalismo y la franqueza de Shiji en cuanto a los cambios necesarios para que el proyecto fuera realmente un éxito.Con asistencia las 24 horas, Shiji Professional Services proporcionó una cantidad increíble de apoyo para las necesidades técnicas de nuestro hotel. Mientras actualizaban nuestro sistema e instalaban complementos, también se tomaron el tiempo para limpiar nuestra copia de seguridad y asegurarse de que funcionara correctamente ".

Resultados

Después de trabajar con Shiji Professional Services, The Greenbrier actualizó con éxito su PMS y pudo integrarse con la nueva plataforma de pago que deseaba, entregado en el plazo acordado y con un coste mínimo para el complejo turísticp. Gracias al trabajo de Shiji, The Greenbrier ha podido operar sin problemas y beneficiarse de su nueva plataforma de pago a través de una mayor eficiencia en los pagos. Ahora, además, tienen la tranquilidad de saber que su base de datos está limpia y funciona correctamente.

Scott McGraw, director de ventas de Shiji Professional Services, comentó sobre el éxito de la implementación en The Greenbrier.

“Shiji Professional Services es capaz de proporcionar a los hoteleros soluciones únicas para sus necesidades dada la diversidad de servicios que ofrecemos. Nos dedicados a proporcionar a todos nuestros clientes soluciones de primera línea y un servicio de atención al cliente de primera clase, desde pequeños hoteles independientes hasta grandes marcas ".
"Shiji Professional Services proporcionó a nuestro hotel el más alto nivel de servicio al cliente y encontró con éxito una solución para nosotros en muy poco tiempo. Esperamos volver a trabajar con ellos cuando tengamos futuras necesidades tecnológicas", dijo Keatley.

Acerca de Shiji Group

Shiji Group ofrece soluciones de software y servicios para los sectores de la hostelería, la restauración, el comercio minorista y el ocio. Soluciones que incluyen desde la gestión hotelera hasta sistemas de alimentación y venta al por menor, pasando por pasarelas de pago, tecnología contactless, gestión de datos y distribución online, entre otros. Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji Group cuenta actualmente con 5,000 empleados en más de 70 filiales y marcas, y presta servicios a más de 74,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

Sobre The Greenbrier

Ubicado en medio de las impresionantes montañas de West Virginia , The Greenbrier es un lugar histórico nacional y un centro turístico de clase mundial que recibe a huéspedes de todo el mundo desde 1778. Los manantiales minerales naturales que atrajeron a los primeros huéspedes hace 235 años continúan atrayendo visitantes al lujoso complejo de 11,000 hectáreas hoy en día. La lista de cliente incluye 27 de los 45 presidentes de Estados Unidos, America's Resort ha sido durante mucho tiempo el destino favorito de la realeza, celebridades y líderes empresariales.

The Greenbrier

Acerca de Shiji Group

Shiji Group ofrece soluciones de software y servicios para los sectores de la hostelería, la restauración, el comercio minorista y el ocio. Soluciones que incluyen desde la gestión hotelera hasta sistemas de alimentación y venta al por menor, pasando por pasarelas de pago, tecnología contactless, gestión de datos y distribución online, entre otros. Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji Group cuenta hoy con 5,000 empleados en más de 80 filiales y marcas en más de 23 países, que dan servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

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Cliente:
The Greenbrier
Fecha de lanzamiento:
agosto 2020
Solución:
Hostelería
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