Cómo la Industria hotelera G6 aumentó sus puntuaciones de habitaciones del 66% al 96% con las soluciones de distribución de Shiji para aumentar la visibilidad y aumentar las tasas de conversión.

"Shane Cleghorn es el director de comercio electrónico de G6 Industria hotelera para la región de Norteamérica. Y, a menos que trabajes en el comercio electrónico de hoteles, puede que no estés familiarizado con las puntuaciones de contenido, pero desempeñan un papel enorme en la visibilidad y la demanda de los hoteles hoy en día."

En este caso práctico, Shane explica qué son las puntuaciones de contenido y cómo las gestionó a escala con Shiji Group para G6 Industria hotelera, la empresa matriz de los líderes de alojamiento económico Motel 6 y Studio 6brands. Cuando Shane Cleghorn fue contratado en G6 Industria hotelera en 2019, una de sus responsabilidades era asegurarse de que las puntuaciones de fotografía de la marca mejoraran.

Limitaciones en la distribución de contenidos visuales

Fue un trabajo enorme. "Tuvimos que revisar nuestro proceso, conseguir fotos profesionales y etiquetarlas adecuadamente, y eso es mucho trabajo", nos dijo."Por ejemplo, un Motel 6 tiene una foto de una cama de matrimonio y yo la subo a Expedia. Expedia no sabe que es una cama de matrimonio. Somos nosotros los que decimos qué imagen es. Necesitaba una forma de etiquetar las imágenes, ya fuera una cama de matrimonio, una micro-nevera o una habitación para no fumadores. Tenía que emparejar todas las fotos con el tipo de habitación correcto".Hacer todo esto para más de 1.400 hoteles representaba mucho trabajo para un equipo pequeño."Nuestro equipo es pequeño pero poderoso. No solo gestionamos el sitio web, sino también todos nuestros contenidos, incluida la fotografía. Necesitábamos ayuda adicional para los detalles del etiquetado y para asegurarnos de que las fotos se revisaban desde el punto de vista de la marca antes de subirlas." Como consecuencia de ello, las puntuaciones de calidad de la marca se resintieron, cayendo a sólo 66 en una escala de 100 puntos en 2021.

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"Estaba perjudicando bastante a la demanda de nuestro negocio".El G6 era cliente de IcePortal (un producto de Shiji Distribution Solutions) desde hacía varios años, y Shane se puso en contacto con ellos para pedirles ayuda y saber qué necesitaban para mejorar su puntuación de contenidos. Tras hablar con el equipo de Shiji, quedó claro que la solución Shiji SmartX for Visual Distribution -una oferta diseñada para reducir los costes fijos de mano de obra, maximizar la eficacia y liberar el potencial de las marcas hoteleras en los canales de distribución mediante servicios de optimización- sería la más adecuada."Acabamos llegando a un acuerdo para que el equipo SmartX de Shiji se encargara de la selección durante seis meses. Sabía que podían hacerlo por su trayectoria como organización con nosotros a lo largo de los años", afirma Shane.

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Colaboración con el equipo SmartX de Shiji para mejorar la puntuación de los contenidos

Desde el principio, una cosa que Shane apreció al trabajar con Shiji fue cómo controlaba todo el proyecto."Incluso nos devolvieron las proverbiales llaves a mitad del proyecto y nos preguntaron: '¿Cómo vamos? ¿Necesitamos hacer algún ajuste? ¿Queréis haceros cargo del proyecto o que sigamos adelante? Para mí fue una decisión fácil. Estaban haciendo un trabajo estupendo y superando mis expectativas"."Este proyecto había sido una tarea tediosa y desalentadora para nosotros. Shiji sabía cuál era el reto y cómo resolverlo. Nos lo pusieron fácil. No tuve que dedicar mucho tiempo a pensarlo. "Si hubiera acudido a una empresa de externalización genérica, habría tenido que explicar todo el escenario y todo el contexto de fondo que hay que conocer para terminar el trabajo. Pensé en hacerlo, pero enseguida me di cuenta de que sería mucho más eficaz trabajar con Shiji, que creo que son expertos en la materia. Fue una elección fácil para mí".

La decisión de construir, comprar o asociarse

Con tanta conversación sobre el talento en la Industria hotelera, le pregunté a Shane cuál sería su consejo para otras personas en su posición en otras empresas sobre asociarse como él lo hizo y obtener ayuda experta fuera de su equipo - y fue un firme defensor de la asociación con expertos como Shiji en casos como este. "Cuando trabajaba con nosotros, el equipo de Shiji SmartX era un miembro más de nuestro equipo. Era una pieza crítica de nuestro negocio. Sabíamos que queríamos llegar a estas cosas con el tiempo, pero teníamos que dar prioridad a proyectos más críticos. Llevaba mucho tiempo trabajando con Shiji y sabía de lo que eran capaces". Hoy, los resultados hablan por sí solos.

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Un salto de 30 puntos en las puntuaciones de calidad hasta rozar la perfección (con tiempo para centrarse en los proyectos prioritarios).

Los resultados de este proyecto superaron las ya de por sí altas expectativas de Shane.

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"Shiji fue capaz de llevarnos mucho más alto de lo que esperábamos. Acabamos con una puntuación de calidad del 96% a finales de marzo de 2023."

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Antes de que comenzara el proyecto con el Grupo Shiji, 332 propiedades G6 tenían una puntuación perfecta por tipo de habitación. Una vez finalizado, otros 776 establecimientos G6 obtuvieron una puntuación perfecta del 100%.Además, el 43% de los inmuebles del G6 habían obtenido previamente "buenas puntuaciones por tipo de habitación" (80% o más). Una vez completado el proceso, el 94% de los establecimientos G6 alcanzaron una puntuación del 80% o superior.Pero eso no fue todo."SmartX y IcePortal de Shiji nos ahorraron mucho tiempo a mí y a mi equipo, y la eficiencia que ganamos nos permitió abordar proyectos que sólo podíamos gestionar internamente. "¿El resultado? Un equipo más feliz y productivo, y una mejor experiencia para sus clientes, todo gracias a la solución SmartX de Shiji. "Ha sido bueno para todos los implicados".