La receta del Royal River: servicio exquisito, tecnología a la altura

Con el sistema Infrasys POS de Shiji, la operación de servicio en Royal River se transformó casi de inmediato. Los resultados hablan por sí solos:

• Cero errores en pedidos desde el primer día.

• Pedidos procesados en menos de 15 segundos.

• El personal se incorporó el doble de rápido gracias a flujos de trabajo intuitivos y fáciles de aprender.

• Menús que se adaptan a medida que los chefs ajustan platos especiales o postres de temporada, según lo que más se vende, las tendencias en las reseñas de los huéspedes o la disponibilidad de ingredientes.

• Servicio personalizado a gran escala, con el equipo accediendo al instante desde el POS a notas clave como “alergia a frutos secos”, “sin gluten” o “celebración de aniversario”, lo que garantiza que no se omita ninguna restricción alimentaria, solicitud especial ni momento importante.

• More covers, same service at The Top, Royal River’s fine dining flagship, where the team now serves up to 20% more guests per night while still greeting diners by name, timing courses precisely, and maintaining the quiet, curated atmosphere that defines the experience.
  ‍

Hoy en día, cada comanda fluye sin problemas desde el camarero hasta la cocina. Ya sea en la experiencia gastronómica de la azotea o en los aperitivos junto a la piscina, el servicio se mantiene rápido, preciso y constante.

Infrasys POS ha transformado nuestras operaciones diarias al permitir un nuevo nivel de servicio personalizado que responde a las expectativas de los viajeros de lujo de hoy. El sistema empodera al personal para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y adaptar cada interacción, haciendo que el servicio sea más intuitivo, fluido y gratificante tanto para los clientes como para los miembros del equipo. — José Muiños, Director of Food and Beverage, Luxury Tenerife Hotels

‍

El compromiso de Royal River con la satisfacción del huésped se refleja no solo en la calidad de su servicio, sino también en su destacada reputación online. El hotel supera de forma constante los estándares del sector, consolidándose como una de las propiedades de lujo mejor valoradas de Europa. En lo que va del año, Royal River ha mostrado un rendimiento sobresaliente en métricas clave de reputación según Reviewpro. A continuación, algunos de los aspectos más destacados en la comparativa interanual (enero–junio):

• Global Review Index™
  94.8%: up +3.2 points compared to the same period in 2024.
  This is well above the European 5-star benchmark, which generally averages around 89–90%.

• Semantic Analysis Score
  85.4%: +5.1 points from 80.3% in 2024

• Management Response Rate
  95.4%: +4.6 points from 90.8% in 2024
  This exceptional response rate shows enhanced engagement, with Royal River far exceeding the European 5-star average (~70%).

‍

“It’s not just about tracking scores, it’s about translating guest feedback into actionable insights that help us personalize every touchpoint.”
‍— Lydia Rodríguez, General Manager, Royal River Luxury Hotel Tenerife

‍

Conclusión

Al integrar el sistema Infrasys POS de Shiji y la plataforma Reviewpro Reputation, y adoptar una estrategia centrada en el huésped basada en datos, Royal River ha reforzado su posición como uno de los principales resorts de lujo en Europa.

Los resultados hablan por sí solos: cero errores en pedidos en los cinco puntos de venta y puntuaciones de satisfacción del huésped consistentemente altas, confirmadas por los datos de Reviewpro Reputation. Con un equipo empoderado por tecnología intuitiva y la capacidad de personalizar cada punto de contacto, Royal River demuestra cómo la innovación puede elevar la hospitalidad sin perder el toque humano.