Kempinski Hotels eleva los estándares de la hostelería de lujo priorizando la experiencia del huésped en medio de la recuperación del sector

BARCELONA, Spain, marzo 5, 2024 - Shiji, the global hospitality technology innovator, analyzed thousands of guest reviews and found that Kempinski Hotels moved to first place in the Brand Competition analysis in 2023.  Despite the challenges posed by the hospitality recovery period, Kempinski Hotels, the world's oldest luxury hotel group with 83 properties worldwide, has demonstrated unwavering dedication to elevating guest experiences. Kempinski Hotels invested significant effort into leveraging Shiji ReviewPro’s Brand Competition feature to analyze guest feedback data and make data-driven guest experience decisions.

"El compromiso de Kempinski Hotels con la innovación y la atención al cliente es notable. Aprovechando los análisis y los datos, Kempinski no solo ha elevado la experiencia de sus huéspedes, sino que también ha establecido un nuevo punto de referencia para la excelencia en la hostelería de lujo", afirmó Kevin King, director general de Shiji International.

Kempinski Hotels motivates its teams to uphold high standards. Leveraging Brand Competition data and the analysis of regional rankings as well as comparing semantic trends with competitors has contributed to identify their strengths and weaknesses. It enabled targeted improvements in regions where competitors lag. By monitoring their Global Review Index (GRI) against competing brands around the globe, and agilely executing on improvement opportunities, the luxurious hotel group observed consistent quality growth, rising from 5^th to 1^st place among direct competitors. This follows their successful implementation of Concilio Labs and Shiji ReviewPro’s guest intelligence technology to better understand guest preferences, and operationally to be able to cater more effectively to individual guest needs and preferences.   

Riko van Santen, Director de Información de Kempinski Hotels y miembro del Consejo de Administración, ha declarado: "Aprovechar el poder de los conocimientos basados en datos es una piedra angular estratégica para ayudar a nuestros equipos de operaciones a seguir proporcionando experiencias impecables a los huéspedes".

La dedicación y el compromiso del equipo de operaciones de Kempinski Hotels para lograr estos objetivos es realmente notable, y los resultados de sus esfuerzos son visibles en los datos. Al adoptar la innovación tecnológica, Kempinski Hotels se ha distinguido en el sector, consolidando su posición como líder mundial del lujo. Como consecuencia, Kempinski Hotels desplegará la solución de mensajería para huéspedes de Shiji ReviewPro en otros hoteles. Este despliegue es el resultado de la realización de pruebas piloto y exhaustivas en varias regiones, lo que demuestra el compromiso del grupo hotelero con la mejora de la experiencia de los huéspedes mediante el uso de tecnología punta. 

For more information about Shiji ReviewPro, visit https://reviewpro.shijigroup.com/.  

Acerca de Shiji Group 

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com.

Acerca de Kempinski

Creado en 1897, Kempinski Hotels es el grupo hotelero de lujo más antiguo de Europa. El rico legado de Kempinski de impecable servicio personal y magnífica hospitalidad se complementa con la exclusividad e individualidad de sus propiedades. En la actualidad, el Grupo Kempinski gestiona 83 hoteles y residencias en 36 países y tiene más de 26 prestigiosos proyectos en desarrollo en todo el mundo. Cada hotel de cinco estrellas refleja la fuerza y el éxito de la marca Kempinski sin perder de vista su herencia; cada uno impregna la calidad que los huéspedes esperan de Kempinski a la vez que abraza las tradiciones culturales de su ubicación. La cartera incluye propiedades históricas, galardonados hoteles de estilo de vida urbano, destacados resorts y prestigiosas residencias. Kempinski es miembro fundador de la Global Hotel Alliance (GHA), la mayor alianza mundial de marcas hoteleras independientes. www.kempinski.com www.ghadiscovery.com

‍