Gestión de reputación for the 21st century
Análisis exhaustivo de reseñas, herramientas de respuesta automatizada y encuestas para huéspedes en una única y potente plataforma.
Convierte los comentarios en acciones
Gestiona tu reputación, no dejes que te gestione a ti
Mejora tu ranking online y aprovecha las reseñas para destacar frente a la competencia. Convierte el feedback en estrategias accionables para una mejora continua.
Reseñas de más de 140 fuentes en 45 idiomas
Recopila reseñas de docenas de fuentes, incluyendo Google, Tripadvisor, Booking.com, Expedia, email y más. Supervisa los comentarios en varios idiomas para entender el rendimiento.
Análisis avanzado de sentimiento e impacto
Reviewpro analiza más de 700 conceptos en 17 idiomas para revelar la percepción real de tus huéspedes. Identifica al instante las áreas clave que impactan la experiencia del huésped a partir de los datos valiosos que ellos proporcionan. Toma medidas donde más importa.
Filtros e informes complejos
Usa filtros avanzados para obtener una vista por departamento, hacer seguimiento de resultados a lo largo del tiempo y analizar datos por habitación, fuente, tipo de viaje, perfil de viajero y más. Accede a insights detallados para optimizar cada aspecto de tu hotel.
Comparativa avanzada de la competencia
Gain visibility into your direct competitors’ guest feedback and identify revenue opportunities to stay ahead.
Establezca referencias precisas
Establece objetivos y compara tus resultados con la competencia o entre propiedades de tu grupo en índices clave como el GRI™, la tasa de respuesta de gestión y el NPS®. Usa estos insights para impulsar mejoras y alcanzar tus objetivos estratégicos.
Descubre tu posición
El índice de El Competitive Quality Index (CQI)™ de Shiji ReviewPro ofrece una métrica integral para evaluar tu desempeño frente a la competencia. Utiliza el CQI™ para mejorar el posicionamiento de tu marca, optimizar operaciones y fortalecer tus estrategias de ventas y marketing.
Profundiza en los detalles
Analiza más de 700 conceptos específicos de hotelería para comparar tus fortalezas y debilidades con la competencia directa. Obtén insights a nivel de propiedad y marca para optimizar estrategias y mejorar el rendimiento.
Encuestas de huéspedes de última generación
Personaliza las encuestas para obtener información sobre la calidad de las habitaciones, el nivel de servicio, las comodidades y la satisfacción general. Convierte los datos en acciones y mejora la satisfacción de los huéspedes, los ingresos y la demanda.
Cualquier etapa del viaje del huésped
Recopila datos en cualquier etapa del viaje del huésped, ya sea durante o después de su estancia, para facilitar una recuperación efectiva del servicio. Usa el feedback en tiempo real para resolver problemas rápidamente y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Insights por departamento
Establece objetivos por departamento, desde la recepción hasta el servicio de limpieza. Recopila información detallada para identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora, garantizando la excelencia en todos los aspectos de las operaciones de tu hotel.
Filtra todos los resultados
Filtra los resultados de la encuesta por número de habitación, tipo de habitación, duración de la estancia, clientes corporativos, nivel de fidelidad, etc. Obtén información precisa para comprender la experiencia de los huéspedes y tomar mejores decisiones basadas en datos
Entrega multicanal
Envía encuestas por correo electrónico, WhatsApp, SMS, etc., para aumentar las tasas de respuesta. Incrementa el volumen de reseñas con recordatorios integrados para dejar comentarios públicos.
Crea una encuesta en segundos
Ahorra tiempo y mantén un mensaje coherente con nuestras plantillas de encuestas listas para usar, o crea las tuyas . Personaliza las encuestas según tus necesidades, y optimiza el proceso de recopilación de feedback.
Gestión de opiniones impulsada por IA
Automatiza las respuestas con IA aplicando análisis semántico, personaliza cada mensaje y mantiene la coherencia de marca.
Experiencias personalizadas
Adáptate automáticamente a las características únicas de tu hotel, mantén la coherencia de marca y cumple con las expectativas de cada huésped. Ofrece experiencias fluidas y personalizadas.
Aumento de la productividad
Edita respuestas fácilmente e intégrate con plataformas como Booking.com y Google. Responde en varios idiomas y garantiza una comunicación clara y de calidad.
Configuración flexible
Personaliza respuestas según tu marca a nivel de cuenta, grupo o propiedad. Controla accesos con grupos de trabajo seguros y garantiza coherencia en todas tus propiedades.
Control granular
Activa respuestas con IA por propiedad, ajusta el volumen y controla el uso con informes detallados. Optimiza la interacción manteniendo el control.
¿Qué es el Global Review Index™ y por qué es importante?
The Global Review Index™ (GRI) is the trusted benchmark for measuring guest satisfaction in the hospitality industry. This proprietary online reputation score consolidates guest feedback from hundreds of review sites and platforms into a single, authoritative metric. Recognized for its precision and reliability, the GRI empowers hoteliers to measure their performance, benchmark against competitors, and identify areas for improvement.
Backed by research with Cornell University and STR, the GRI’s impact on profitability is clear: even a 1-point increase in your GRI can significantly boost revenue. It’s more than a score—it’s a proven indicator of how your reputation drives business success. To learn more about the GRI, click here.
Pasa a la acción con la gestión de casos
Controla, asigna y resuelve fácilmente las opiniones de los huéspedes con la herramienta de gestión de casos de Shiji.
Automatizarlo todo
Establece reglas para generar casos automáticamente basándose en comentarios específicos. Configura alertas y notificaciones para informar a los departamentos pertinentes sobre los problemas en tiempo real. Garantiza un tratamiento rápido y coherente de los problemas de los huéspedes.
Impulsa la eficiencia del personal
Permite a su personal gestionar casos desde cualquier lugar con la aplicación móvil de Reviewpro. Garantiza respuestas puntuales y una resolución eficiente de incidencias, sin importar dónde se encuentren.
Simplifica la gestión de tareas
Consulta una lista de tareas unificada para una visión clara de las acciones pendientes. Personaliza notificaciones, rutas de escalación, categorías de casos y más. Asegura que nada se pase por alto.
Evalua el rendimiento
Utiliza los análisis para tomar decisiones informadas, abordar las deficiencias operativas e impulsar la mejora continua en la prestación de servicios. Obtén información práctica para garantizar que tu hotel sigue siendo competitivo y centrado en el huésped.
Escala automáticamente
Impulsa la excelencia en el servicio estableciendo flujos de trabajo personalizados y reglas de escalación. Garantiza una visibilidad total y una resolución eficaz de incidencias para mantener operaciones fluidas y sin fricciones.
La recurrencia y el volumen son claves a la hora de entender cómo se percibe un hotel en Internet. Por eso hemos creado el Global Review Index™. Este algoritmo, se actualiza varias veces al día, y es exclusivo de Reviewpro. Me enorgullece decir que se ha convertido en el punto de referencia del sector para la reputación online de los hoteles.
Rafael Patiño
Chief Product Officer, Reviewpro Reputation
Integra con Daylight PMS para una visión completa
Informes, análisis y mucho más
Obtén una visión profunda del rendimiento de tu hotel y toma decisiones más inteligentes basadas en datos que impulsen la eficiencia, mejoren la satisfacción de los huéspedes y le ayuden a alcanzar sus objetivos estratégicos.
Informes en tiempo real
Consulta datos en tiempo real sobre tasas de respuesta, tiempos de resolución, satisfacción de huéspedes y más. Identifica fortalezas y áreas de mejora, establece referencias de rendimiento y asigna recursos de manera eficiente.
Panel de control personalizable
Accede a un panel de control de alto nivel para un resumen completo de las opiniones de los huéspedes, destacando las áreas clave que influyen en la satisfacción. Usa filtros para crear paneles personalizados para cada departamento, ofreciendo vistas detalladas adaptadas a su función específica.
Comentarios segmentados de los huéspedes
Segmenta el feedback de los huéspedes según criterios como la fuente de la reseña, idioma, tipo de viaje o tipo de viajero. Identifica rápidamente si los viajeros de negocios necesitan más apoyo o si las encuestas revelan que tu hotel destaca en estancias más largas.