Shiji × Amadeus: una colaboración que lo cambia todo
Hoy comienza un nuevo capítulo en la tecnología hotelera. Shiji y Amadeus se asocian para ofrecer una integración perfecta y herramientas para hoteleros.
Sudima Hotels
•
Asia Pacífico
Comprendiendo el impacto de los sistemas de hostelería heredados en los resultados operativos y financieros.
Asia Pacífico
Daylight PMS
Astral Payments
Stellaris Digital
Educación
Asia Pacífico
Área de operación
7
Número de propiedades
1150
Número de habitaciones
Alojamientos
Museos
Atracciones
Establecimientos de restauración
Nos asociamos con Sudima Hotels, un grupo neozelandés galardonado con múltiples premios y orientado a la sostenibilidad, para comprender el impacto de una pila tecnológica unificada. Mediante la implementación de Daylight PMS, Astral Payments y Stellaris Digital Payby, Sudima pudo optimizar los flujos de trabajo, reducir las fricciones operativas y centrarse más en ofrecer una experiencia perfecta a los huéspedes.
A medida que el panorama hotelero se vuelve más complejo, las cadenas hoteleras están poniendo mayor énfasis en la precisión de las reservas, la conciliación segura y automatizada de los pagos, la optimización de las operaciones y el fomento de la confianza de los huéspedes. Con la creciente demanda de experiencias fluidas y seguras, se está acelerando el cambio de los sistemas heredados hacia plataformas integradas y automatizadas.
En colaboración con Sudima Hotels, un grupo hotelero con sede en Nueva Zelanda, galardonado con múltiples premios y comprometido con la sostenibilidad, Shiji exploró el impacto real de sustituir sistemas fragmentados por una plataforma totalmente integrada, diseñada para impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los huéspedes.
El caso
En colaboración con la Oficina Central de Reservas (CRO) de Sudima, los equipos financieros y operativos, Shiji llevó a cabo una evaluación detallada del impacto de la implementación de una pila tecnológica unificada, que incluía:
Daylight PMS for centralised, real-time hotel management
Astral Payments for secure, automated, tokenised payment processing
Stellaris Digital Payby for seamless, PCI-compliant payment collection and digital authorisation
El estudio evaluó cómo esta transformación digital integral influyó en los procesos de atención al cliente, optimizó los flujos de trabajo operativos, respaldó los requisitos de cumplimiento normativo y reforzó la continuidad del negocio en todo el grupo.
Nuestra metodología
Para evaluar el impacto operativo y financiero de las soluciones de Shiji, se utilizó una combinación de información cualitativa y datos operativos. Los datos se recopilaron mediante entrevistas estructuradas con las principales partes interesadas, entre las que se incluyen:
Helen Watson, Chief Financial Officer
Hemal Ghetla, Project Manager & Systems Analyst
Se analizaron los datos obtenidos para identificar mejoras cuantificables en el rendimiento del sistema, la reducción de las tareas manuales, la optimización de los flujos de trabajo de pago, la mejora de la precisión de las reservas y el aumento de la transparencia en la presentación de informes.
Hallazgos y resultados
Eficiencia operativa y productividad del equipo
Antes de adoptar la plataforma Shiji, los equipos de Sudima se enfrentaban a retos operativos derivados de la conciliación manual, la introducción de datos y las laboriosas tareas de generación de informes. Las actividades rutinarias, como los ajustes de reservas, la tramitación de contratos de grupo y la generación de informes, consumían un tiempo valioso y desviaban la atención de las responsabilidades relacionadas con la atención al cliente.
Con la implementación de Daylight PMS, la automatización de procesos mejoró significativamente. La sincronización en tiempo real y la generación de informes más claros redujeron la intervención manual, optimizaron los flujos de trabajo y liberaron al personal para que pudiera centrarse en la prestación de servicios.
Resultados clave:
1–2 horas ahorradas diariamente por propiedad gracias a la conciliación automatizada
El equipo de la Oficina Central de Reservas ahora dedica menos tiempo a las correcciones manuales y más tiempo a interactuar con los huéspedes.
El procesamiento de contratos grupales y la elaboración de informes diarios ahora están totalmente automatizados.
Precisión y fiabilidad
La dependencia anterior de un proceso de reservas basado en un centro de llamadas solía provocar perfiles de huéspedes incoherentes, retrasos en las actualizaciones y reservas duplicadas u omitidas. Estas ineficiencias no solo afectaban a la precisión, sino que también creaban fricciones en la experiencia del huésped.
Con la integración de Daylight PMS y el gestor de canales, Sudima logró una gestión de reservas en tiempo real en todos los canales, eliminando las deficiencias manuales y mejorando la coherencia de los datos.
Resultados:
Reducción significativa de los errores relacionados con las reservas.
Eliminación de reservas duplicadas y entradas perdidas
Check-in más rápido gracias a los enlaces de pago seguro antes de la llegada.
Rendimiento y estabilidad del sistema
Los sistemas heredados experimentaban frecuentes retrasos e interrupciones durante los periodos de mayor actividad, lo que afectaba negativamente a la eficiencia del registro y a la satisfacción de los huéspedes. Además, la elaboración manual de informes limitaba la toma de decisiones oportunas.
Con la plataforma nativa en la nube de Shiji, Sudima se benefició de un rendimiento fiable del sistema y una mayor estabilidad.
Resultados:
30–40% mayores velocidades de procesamiento
Tiempo de inactividad casi nulo durante los periodos de alta ocupación.
Mayor confianza del personal y operaciones más fluidas durante los eventos pico.
Seguridad y cumplimiento normativo
Anteriormente, las reservas de grupo se gestionaban mediante formularios PDF no seguros, un método que aumentaba la probabilidad de errores y entrañaba riesgos de cumplimiento normativo relacionados con los datos confidenciales de los huéspedes.
By implementing Astral Payments and Stellaris Digital Payby, Sudima transitioned to secure, tokenised digital authorisation workflows that fully align with modern compliance standards.
Resultados clave:
Flujos de trabajo de pago totalmente compatibles con PCI DSS
Almacenamiento tokenizado de los datos de las tarjetas de huéspedes para una mayor seguridad.
Mejora de la preparación para auditorías con seguimiento automatizado y registros detallados.
Tokenisation, automated posting, and secure payment links have significantly improved internal workflows and guest trust, especially for group and conference bookings. Hemal Ghetla, Project Manager & Systems Analyst, Sudima Hotels
Resumen de métricas
Métricas
Salir
Ahorro de tiempo
1-2 hora ahorrada por propiedad diariamente mediante la conciliación automatizada
Precisión en las reservas
Reducción significativa de errores gracias a la sincronización en tiempo real
Eficiencia de registro de entrada
Procesamiento más rápido en la recepción mediante enlaces de pago antes de la llegada
Velocidad de procesamiento
30-40% rendimiento del sistema más rápido durante los períodos de mayor actividad
Tiempo de inactividad del sistema
Tiempo de inactividad cercano a cero en todas las propiedades de Sudima
Tareas manuales
Los informes diarios, los contratos y la correspondencia de CRO ahora están automatizados
Seguridad de pago
Flujos de trabajo conformes con PCI DSS con almacenamiento tokenizado
Preparación de auditoría
Registros de transacciones más claros y exposición al riesgo reducida
Fewer manual checks are required… our front office and finance teams now spend less time troubleshooting discrepancies and more time on guest-facing tasks. Helen Watson, Chief Financial Officer, Sudima Hotels
Conclusiones
La colaboración entre Shiji y Sudima Hotels pone de relieve las ventajas operativas y financieras tangibles de modernizar la tecnología hotelera. Al pasar a una plataforma integrada y nativa de la nube, Sudima abordó los retos que desde hacía tiempo planteaban los sistemas heredados y logró mejoras significativas en precisión, seguridad y eficiencia del equipo.
Este enfoque centralizado y basado en datos ha permitido al personal ofrecer un servicio más receptivo y centrado en los huéspedes, al tiempo que ha sentado unas bases sólidas para un crecimiento sostenible y escalable en todo el grupo.
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About
Sudima Hotels
Sudima Hotels, una cadena hotelera con sede en Nueva Zelanda fundada en 2000 se esfuerza por liderar el sector en materia de responsabilidad social y medioambiental. Reconocida como una de las cadenas hoteleras más accesibles de Australasia, este compromiso se basa en una profunda creencia en la empatía, la inclusión y el respeto por las diferencias individuales.
Sudima Hotels se toma muy en serio su papel como empresa ética y basada en valores, centrándose en hacer lo correcto para las personas y el planeta.
Sobre Shiji
Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night. Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, Distribution, Payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com
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