En el panorama actual del sector hotelero, los huéspedes esperan no solo un servicio excepcional, sino también experiencias fluidas y centradas en lo digital, desde la reserva hasta la salida. Para complejos turísticos de lujo como The Belfry, la eficiencia, la precisión y la integración de datos son fundamentales para mantener la excelencia en el servicio a gran escala.
El Belfry Hotel & Resort, un distinguido establecimiento de 468 habitaciones situado en 550 acres de campo, acoge a una variada mezcla de huéspedes de ocio y de negocios, entre los que se incluyen golfistas, visitantes del spa, familias y asistentes a eventos. Conocido por sus instalaciones de golf de primer nivel, su galardonado spa y sus amplios espacios para conferencias, el complejo se dio cuenta de la necesidad de modernizar los procesos de pago para mejorar tanto la experiencia de los huéspedes como la eficiencia del personal.
This raised a key research question:
How can integrated digital payment technologies improve booking speed, accuracy, and guest convenience in a full-service resort setting?
Para investigar este tema, The Belfry se asoció con Shiji para implementar Stellaris Digital Payby y Daylight PMS, con el objetivo de evaluar los resultados operativos, de experiencia del cliente y de cumplimiento normativo de un sistema de pago totalmente digitalizado.
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