Con Shiji Platform, podemos asegurarnos de que nuestro equipo dedica menos tiempo a hacer cosas que los sistemas pueden hacer por sí mismos... Es un cambio de juego para nosotros y nos permite centrarnos en lo que realmente queremos hacer, que es pasar tiempo con nuestros huéspedes.
Arquitectura de Microservicios
En una época en la que las expectativas de los huéspedes son más altas que nunca, la tecnología que impulsa su hotel debe ser igual de dinámica y receptiva. Microservices ofrece un enfoque revolucionario al descomponer las aplicaciones complejas en servicios más pequeños e independientes, cada uno de ellos adaptado para gestionar funciones empresariales específicas. Esta estructura modular no es sólo una mejora técnica; es una ventaja estratégica.
Imagine poder desplegar nuevas funciones o actualizaciones sin interrumpir todo su sistema; esto significa que puede mejorar las experiencias de los huéspedes sobre la marcha, responder a las demandas del mercado con rapidez e innovar continuamente. Con los microservicios, su hotel puede funcionar de forma más eficiente, permitiendo que diferentes equipos trabajen simultáneamente en varios servicios sin pisarse los unos a los otros. Esto no sólo acelera el desarrollo, sino que también garantiza que su tecnología evolucione al mismo ritmo que sus necesidades empresariales.
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Equipos de desarrollo capacitados
Microservices Permita que sus equipos se centren en funciones específicas, fomentando la creatividad y la capacidad de respuesta. Este enfoque permite un desarrollo y un despliegue más rápidos de las funciones, lo que permite a su hotel adaptarse rápidamente a la evolución de las necesidades de los huéspedes y a las tendencias del sector.
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Escalabilidad y flexibilidad para el crecimiento
La capacidad de escalar servicios individuales en función de la demanda significa que puede gestionar eficazmente los recursos a medida que su hotel se amplía. Ya sea durante temporadas altas o eventos especiales, los microservicios le permiten mantener operaciones fluidas y ofrecer experiencias mejoradas a los huéspedes sin una revisión completa del sistema.
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Nube & Seguridad de la infraestructura informática
Nuestras capacidades de despliegue independiente permiten a su equipo desplegar actualizaciones y nuevas funciones sin tiempo de inactividad, manteniendo sus servicios en perfecto funcionamiento. Esto significa que puede mejorar continuamente su oferta y responder a los comentarios de los huéspedes en tiempo real, garantizando que su hotel siga siendo competitivo y relevante en un sector que avanza a un ritmo vertiginoso.
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Colaboración en equipo optimizada
Al organizar sus equipos de desarrollo en torno a microservicios específicos, fomenta una mayor colaboración y responsabilidad. Este enfoque centrado conduce a servicios de mayor calidad y plazos de entrega más rápidos, lo que le permite introducir nuevas funciones con rapidez y enriquecer las experiencias de los huéspedes.
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Alcance mundial con cumplimiento local
Microservices admiten despliegues multirregionales, lo que le facilita la gestión de las operaciones en distintas ubicaciones geográficas. Esta capacidad garantiza el cumplimiento de la normativa local, lo que le permite expandir su marca hotelera a nivel internacional manteniendo los más altos niveles de servicio y seguridad.
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Seguridad robusta para su tranquilidad
Construida pensando en entornos de alta seguridad, nuestra arquitectura de microservicios incluye funciones de seguridad avanzadas que protegen la información confidencial de los huéspedes. Con una única gestión global de usuarios y el cumplimiento de la normativa de protección de datos, podrá centrarse en ofrecer un servicio excepcional, sabiendo que sus datos están seguros.
Capacidades API
En el vertiginoso panorama digital actual, la capacidad de integrarse y comunicarse eficazmente con diversos sistemas es primordial. La Plataforma Shiji se sitúa a la vanguardia de esta evolución, ofreciendo sólidas capacidades API diseñadas para potenciar a las empresas y mejorar la eficiencia operativa. Con un enfoque "API-first", nos aseguramos de que nuestros servicios no sólo sean accesibles, sino también adaptables a las necesidades únicas de nuestros socios y clientes.
Tanto si es un hotel que busca agilizar sus operaciones como si es un proveedor que desea conectarse con nuestra plataforma, nuestras API le proporcionan las herramientas necesarias para una integración y una innovación perfectas. Sumérjase en nuestras capacidades API y descubra cómo podemos ayudarle a desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento y colaboración.
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Filosofía API-first
Desde 2016, nuestro compromiso con una estrategia de "API primero" ha sido una piedra angular de nuestra plataforma empresarial. Este enfoque garantiza que cada funcionalidad se exponga como una API, lo que facilita a socios y clientes la integración y utilización eficaz de nuestros servicios.
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Amplia biblioteca API
Nuestra plataforma cuenta con más de 1,600 puntos finales de API, clasificados en API granulares y agregados. Esta extensa biblioteca permite tanto operaciones detalladas como el procesamiento por lotes, atendiendo a una amplia gama de necesidades de integración.
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Integración basada en eventos
Admitimos tanto la comunicación síncrona como la asíncrona a través de nuestras API. Esta arquitectura basada en eventos permite flujos de datos y notificaciones en tiempo real, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan sincronizados y respondan a los cambios.
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Seguridad y autenticación
Nuestras API admiten varios métodos de autenticación, incluidos OpenID Connect y la autenticación básica, lo que garantiza que sus datos permanezcan protegidos al tiempo que facilita las integraciones sin problemas.
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Documentación completa
Para ayudar a los desarrolladores y socios, proporcionamos documentación detallada sobre la API, incluidas las especificaciones OpenAPI. Este recurso facilita la comprensión y la implementación de nuestras API, lo que permite una incorporación más rápida y una reducción del tiempo de comercialización.
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Apoyo y colaboración
Nuestro equipo de implementación especializado está disponible para ayudar a los socios a crear y gestionar las suscripciones API. Creemos en el fomento de la colaboración, garantizando que nuestros socios cuenten con el apoyo necesario para tener éxito en sus esfuerzos de integración.
Capa central de pagos
Entendemos que los grupos hoteleros requieren una solución de procesamiento de pagos robusta y flexible que pueda adaptarse a sus necesidades únicas. La Capa Central de Pagos (CPL) cambia las reglas del juego, ya que ofrece un enfoque integrado de la gestión de pagos que simplifica las transacciones entre diversas plataformas y servicios. Al combinar lo mejor de ambos mundos -un servicio de procesamiento todo en uno y la flexibilidad de traer su propio proveedor (BYOP)- el CPL le permite agilizar los procesos de pago, mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar la eficacia operativa.
Tanto si se trata de una pequeña boutique como de una gran cadena global, la Capa de Pago Central está diseñada para satisfacer las diversas demandas del mercado moderno, garantizando que cada transacción sea fluida, segura y eficiente.
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Servicio de tramitación todo en uno
La capa central de pagos proporciona una solución completa que integra el procesamiento de pagos, el soporte y las funciones en un único contrato. Este servicio integral está diseñado para simplificar la experiencia de pago de las empresas que operan en múltiples regiones, incluyendo Europa, EE.UU., Canadá, y determinados países de Asia-Pacífico.
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Traiga su propio proveedor (BYOP)
Para los grupos hoteleros con preferencias específicas en cuanto a proveedores de pago, el CPL ofrece la flexibilidad de integrarse con varios proveedores como FreedomPay, Planet Payment y Worldline. Este enfoque le permite aprovechar las relaciones existentes y negociar las condiciones que mejor se adapten a sus necesidades operativas.
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Conciliación automatizada
Una de las características más destacadas del CPL es su capacidad para automatizar el proceso de conciliación. Reduzca significativamente el trabajo manual y los errores cotejando sistemáticamente los datos de las transacciones, logrando una automatización de hasta 98% en las tareas de conciliación.
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Soporte para diversos escenarios de pago
El CPL está diseñado para gestionar diversos escenarios de pago, incluidas las transacciones con y sin tarjeta. Esta versatilidad es crucial para los hoteles, donde las necesidades de pago pueden variar mucho a lo largo del recorrido del cliente, desde la reserva hasta la salida.
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Eficiencia de costo
Al integrar el procesamiento de pagos en una única plataforma, puede reducir los costes laborales asociados a la gestión y conciliación manual de los pagos. La capa central de pagos agiliza las operaciones, lo que permite al personal centrarse en ofrecer un servicio al cliente excepcional en lugar de enfrascarse en tareas administrativas.
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Mejora de la experiencia del cliente
Con funciones como los recordatorios de pago automatizados y el procesamiento de transacciones sin fisuras, la capa central de pagos mejora la experiencia global del cliente. Los clientes pueden esperar un proceso de pago sin fricciones, tanto si pagan en línea como en persona, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad.
Configuración global única
En el competitivo ámbito de la hostelería, mantenerse a la cabeza significa adoptar la innovación. Introduzca la Configuración Global Única (SGC), la solución revolucionaria que permite a las cadenas hoteleras agilizar las operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes y maximizar la rentabilidad. Imagine gestionar todas sus propiedades desde una única y potente plataforma que no sólo garantice la coherencia, sino que también permita una rápida adaptación a las demandas del mercado.
Con SGC, puede desbloquear una eficiencia sin precedentes, reducir los costes operativos y ofrecer servicios personalizados que hagan que los huéspedes vuelvan. No se limite a seguir el ritmo de la industria, ¡déjela atrás con una configuración centralizada que transforme su forma de hacer negocios!
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Control centralizado para un impacto máximo
Diga adiós al caos de gestionar múltiples configuraciones de propiedades. Con SGC, obtendrá un control centralizado de todos sus hoteles, garantizando que cada ubicación funcione bajo una estrategia unificada. Esto significa menos tiempo dedicado a tareas repetitivas y más tiempo centrado en lo que realmente importa: ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
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Rápida adaptación a las tendencias del mercado
El panorama de la hostelería está en constante cambio y, con SGC, podrá pivotar a la velocidad del rayo. Implemente al instante nuevos planes de tarifas, ofertas promocionales y estrategias de segmentación del mercado en toda su cartera. Adelántese a la competencia y responda a las necesidades de los huéspedes en tiempo real.
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Experiencias locales a medida
Aunque el SGC proporciona un sólido marco global, también permite una personalización localizada. Atienda a las preferencias únicas de sus huéspedes en diferentes regiones, manteniendo al mismo tiempo la coherencia de marca que le distingue. Este equilibrio garantiza que cada huésped se sienta como en casa, esté donde esté.
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Despliegue y mantenimiento sin esfuerzo
Desplegar nuevas configuraciones en múltiples propiedades es tan fácil como unos pocos clics. Ahorre tiempo y recursos valiosos, permitiendo que su equipo se centre en mejorar la calidad del servicio e impulsar los ingresos.
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Soluciones escalables para el crecimiento futuro
A medida que su cadena hotelera se expande, SGC crece con usted. Integre fácilmente nuevas propiedades y marcas en su sistema centralizado sin las molestias de una amplia reconfiguración. Prepare sus operaciones para el futuro y aproveche las nuevas oportunidades con confianza.
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Mayor colaboración entre equipos
Fomente una cultura de colaboración con una plataforma unificada que conecte marketing, finanzas y operaciones. Con todo el mundo en la misma página, podrá ejecutar las estrategias con mayor eficacia y asegurarse de que se cumplen sus objetivos empresariales.
Caja central
La plataforma Shiji incluye un innovador microservicio central de caja y fiscalización diseñado para agilizar las operaciones financieras de los hoteles de todo el mundo. Esta innovadora solución no sólo simplifica la gestión de las diversas normativas fiscales, sino que también mejora la experiencia del huésped al proporcionarle una capacidad de transacción sin fisuras.
Con la caja centralizada, los hoteles pueden garantizar que cada interacción financiera sea fluida, conforme a las normas e integrada, lo que permite al personal centrarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio excepcional a sus huéspedes.
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Gestión financiera unificada
La caja central consolida todas las transacciones financieras en una única plataforma, lo que le permite gestionar las cuentas de los huéspedes, los pagos y la facturación de forma eficaz en varias propiedades.
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Cumplimiento de diversas normativas
El microservicio está diseñado para navegar por el complejo panorama de las normativas fiscales de varios países, garantizando que los hoteles sigan cumpliendo las leyes locales y minimizando al mismo tiempo el riesgo de discrepancias financieras.
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Mejora de la experiencia del huésped
Al permitir a los huéspedes cargar los gastos a su habitación en diferentes propiedades, la caja central crea una experiencia sin fisuras. Los huéspedes pueden disfrutar de los servicios sin la molestia de gestionar varias cuentas o pagos.
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Automatización del proceso de caja
La plataforma automatiza las funciones clave de caja, como las entradas y salidas y la generación de facturas, reduciendo la necesidad de intervención manual y permitiendo al personal centrarse en sus huéspedes.
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Información financiera en tiempo real
Con informes y análisis centralizados, la dirección del hotel puede acceder a datos en tiempo real sobre el rendimiento financiero, lo que permite una toma de decisiones informada y una planificación estratégica.
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Integración perfecta
El microservicio se integra con otros componentes de Shiji Platform, como el inventario central y la gestión de perfiles, creando un ecosistema cohesionado que mejora la eficacia operativa general.
chPerfiles de uéspedes y ontenedores de PII
Comprender realmente a sus huéspedes puede ser un reto para cualquier gran cadena hotelera. La integración de los perfiles de los huéspedes y los contenedores de información personal identificable (PII) está revolucionando la forma en que los hoteles y los proveedores de servicios interactúan con su clientela. Al aprovechar la gran cantidad de datos que contienen los perfiles de los huéspedes, incluso las cadenas más grandes pueden crear experiencias personalizadas que no sólo mejoren la satisfacción de los huéspedes, sino que también impulsen la fidelidad y los ingresos.
Esta sección profundiza en la importancia de estos perfiles, el manejo meticuloso de la IIP y cómo, en conjunto, permiten a las empresas ofrecer un servicio excepcional. Descubra cómo el aprovechamiento de estos datos puede transformar sus operaciones y fomentar conexiones más profundas con sus huéspedes.
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Perfiles completos de los huéspedes
La plataforma Shiji permite migrar sin problemas los datos heredados de los huéspedes a perfiles completos que incluyen el historial de estancias, las preferencias y las peticiones especiales. Esto garantiza que no se pierda ninguna información valiosa, lo que permite una comprensión más rica de cada huésped.
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Integridad y seguridad de los datos
Damos prioridad a la integridad y seguridad de todos los datos de los huéspedes. Nuestros contenedores PII están diseñados para cumplir con las últimas normativas, garantizando que la información sensible esté protegida sin dejar de ser accesible para un servicio personalizado.
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Personalización mejorada
Adapte sus ofertas para satisfacer las preferencias individuales; desde mejoras en la habitación hasta regalos de bienvenida personalizados, la capacidad de anticiparse a las necesidades de los huéspedes fomenta la fidelidad y mejora la experiencia global.
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Reconocimiento y recompensas automatizados
Nuestro sistema incorpora alertas automatizadas y funciones de reconocimiento que activan recompensas personalizadas basadas en el historial de los huéspedes. Por ejemplo, los huéspedes pueden recibir servicios gratuitos tras un determinado número de estancias, lo que aumenta su fidelidad y satisfacción.
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Perspectivas basadas en datos
La agregación de los datos de los huéspedes permite potentes análisis y perspectivas. Visualice las tendencias y preferencias a través de cuadros de mando intuitivos para tomar decisiones informadas que mejoren la prestación de servicios y la eficacia operativa.
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Operaciones racionalizadas
La integración de los perfiles de los huéspedes en las operaciones diarias simplifica los procesos para el personal. Con un fácil acceso a las preferencias y al historial de los huéspedes, los empleados pueden ofrecer un servicio más eficaz y personalizado, reduciendo los tiempos de espera y mejorando cada interacción con los huéspedes.
Seguridad integral
En Shiji, la seguridad está en el centro de todo lo que hacemos para proteger las operaciones de su hotel y los datos de sus huéspedes. Integramos la seguridad en cada fase del desarrollo, garantizando unos controles sólidos de las aplicaciones y una gestión segura de los accesos. Nuestras infraestructuras en la nube y de TI siguen los estándares líderes del sector con medidas de protección avanzadas, supervisión continua y prácticas de datos seguras, incluidos los principios de encriptación y privacidad por diseño. Nos adherimos a marcos de cumplimiento globales como ISO27001 y PCI-DSS, respaldados por evaluaciones de riesgos y programas de concienciación sobre seguridad.
Con la supervisión de 24/7 y la gestión proactiva de amenazas, ayudamos a su hotel a mantenerse seguro y nuestra arquitectura de seguridad escalable crece con su negocio, garantizando una protección coherente en todas las propiedades y puntos de contacto digitales. Respaldados por un equipo especializado de expertos en seguridad, nos adaptamos continuamente a las amenazas emergentes, para que usted pueda centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes con total confianza.
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Protección de datos y privacidad
La seguridad está integrada en cada paso del desarrollo, desde las prácticas de codificación segura y el modelado de amenazas hasta las pruebas de penetración y un programa BugBounty. Los controles a nivel de aplicación como el listado de IP permitidas, el acceso basado en roles, el registro de eventos y el inicio de sesión único ayudan a garantizar un acceso seguro.
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Data governance & access control
Los datos operativos y de los huéspedes están protegidos con encriptación en reposo y en movimiento, principios de privacidad por diseño, estrictos controles de acceso y normas claras de procesamiento de datos para garantizar el cumplimiento y la separación de los inquilinos.
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Resilient cloud infrastructure
Los entornos de nube y TI de Shiji siguen las mejores prácticas del sector, incluidas las líneas básicas de seguridad de AWS, la protección DDoS, la seguridad de los puntos finales y la supervisión continua. Herramientas de seguridad como Crowdstrike Falcon, Zscaler y Microsoft Defender ayudan a proteger los sistemas y dispositivos.
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Cumplimiento & gestión de riesgos
Cumplimos las normas de seguridad mundiales, incluidas ISO27001, PCI-DSS y las normativas sobre privacidad. Esto incluye subprocesadores certificados, asociaciones con ISV de AWS, evaluaciones de riesgos y formación sobre concienciación en materia de seguridad para mantener los niveles más altos de conformidad.
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24/7 seguridad & supervisión del rendimiento
Un equipo dedicado de supervisión las 24 horas del día supervisa la detección de amenazas, el rendimiento del sistema y la gestión de incidentes mediante herramientas como ElasticSIEM Grafana, OpsGenie y Uptrends, garantizando el máximo tiempo de actividad y seguridad.
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Proactive threat & vulnerability management
Las pruebas de penetración continuas, la exploración de vulnerabilidades y una política de divulgación responsable ayudan a identificar y abordar los riesgos de seguridad antes de que se conviertan en amenazas. Un programa BugBounty fomenta la mejora continua de la seguridad.
