Reviewpro Reputation potencia su función de Respuestas con IA para mejorar la eficiencia hotelera y la personalización

BARCELONA, Spain, junio 17, 2025 – Shiji, the global hospitality technology leader is announcing a significant upgrade to Reviewpro Reputation’s AI Responses feature, turning what was once a tedious task into an efficient, consistent experience. With a single click, hoteliers can generate context-aware response drafts aligned with tone preferences, property insights, and guest feedback so they can redirect valuable staff time toward meaningful guest service. The result: faster, more consistent engagement and elevated trust with prospective guests. Just one month into a trial, HM Hotels used AI responses to respond to over 82% of 661 reviews received, with a response time for negative and neutral reviews under 2.7 days, with a 100% response rate on key platforms like Google, Booking.com, and Tripadvisor.

Responder a las reseñas en línea es un factor clave para el rendimiento de la reputación, pero la presión operativa suele generar retrasos o falta de coherencia. La función mejorada de Respuestas con IA de Reviewpro Reputation aborda el desafío principal: el cuadro de respuesta en blanco. Al generar automáticamente un borrador pulido, que reconoce tanto los elogios como las críticas, los hoteles mantienen un alto nivel de capacidad de respuesta. Los clientes definen su tono (formal, amable, empático y el nuevo “Business Casual”), la longitud preferida y la plantilla de firma, y la herramienta integra perfectamente los “Property Insights” para asegurar que las respuestas se alineen con la voz de la marca.

"Las Respuestas con IA no solo se tratan de responder rápidamente. Permiten a los hoteles responder de manera eficiente con una voz alineada con la marca y liberar al personal para que pueda centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes", afirmó Rafael Patiño, Senior Director of Product Management en Reviewpro Reputation. "La nueva opción de generación en bloque lleva la eficiencia al siguiente nivel, ya que permite a los equipos generar respuestas para múltiples reseñas a la vez. Esto ayuda al personal a ahorrar un tiempo valioso y mantener el control total sobre las respuestas enviadas"

Actualizaciones clave:

• Tailored Tone & Structure: Users now choose from enhanced tone options—formal, friendly, empathetic, and the versatile “Business Casual,” which blends professionalism with warmth and ensures proper pronoun use across languages.

• Workflow Visibility: The new “AI Response Generated” icon and dedicated filters enable managers to track which reviews are draft‑ready and which are live, eliminating oversight and promoting accountability.

• Bulk Replies: One-click bulk response capability enables hoteliers to generate contextual replies for 20+ reviews simultaneously, ideal for busy teams or large properties.

• Intentional Co‑Pilot Design: Hoteliers retain full editorial control, with every draft reviewable and editable before publishing.

Estas mejoras llegan en un momento en que las expectativas de los huéspedes son más altas que nunca. A medida que los viajeros prestan más atención a cómo responden los hoteles a los comentarios, las respuestas coherentes y bien pensadas se han convertido en un diferenciador clave. Y dado que el tiempo medio de respuesta a nivel global ha pasado de 10 dias en 2021 a solo 3.2 dias en 2025, los hoteles que desean seguir siendo competitivos deben alinearse con este nuevo estándar. Para obtener más información sobre las Respuestas con IA, visita https://www.shijigroup.com/reviewpro-reputation

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