Estonia eleva la satisfacción de los visitantes a nivel nacional al convertir las reseñas en acciones concretas con Reviewpro Reputation
La estrategia nacional de turismo adopta el Global Review Index™ (GRI) como indicador clave de rendimiento, impulsando mejoras medibles en alojamientos, servicios de restauración y atracciones.
BARCELONA, Spain, agosto 21, 2025 – Shiji, the global leader in hospitality technology, today announced that Visit Estonia has successfully improved national guest satisfaction by leveraging Reviewpro Reputation to unify feedback from more than 170 online review sources.
Como uno de los primeros países en adoptar el Global Review Index™ (GRI) como indicador clave de rendimiento (KPI) para el turismo nacional, Estonia elevó su GRI de 89,3 en 2022 a 89,8 en 2024, superando su objetivo anual de crecimiento en satisfacción. La iniciativa a nivel nacional unificó reseñas de 254 alojamientos, 357 restaurantes, 76 museos y 35 atracciones, transformando el feedback fragmentado de los visitantes en acciones concretas para organizaciones de gestión de destinos (DMO) y responsables de políticas públicas.
Resultados clave (2022–2024):
- Crecimiento nacional del GRI: 89,3 → 89,8 (+0,5 puntos, superando el objetivo anual de +0,1 %)
- Mejoras por sector:
- Alojamientos: +2,6 % (35,3 % → 37,9 %)
- Servicios de restauración: +6,1 % (11,7 % → 17,8 %)
- Esfuerzos de recuperación específicos: Cuando el GRI descendió en 2023, Estonia lanzó programas de desarrollo centrados en la comunicación, el diseño de servicios y la experiencia del visitante. En 2024, esto se tradujo en una recuperación de +0,4 en los museos y +0,2 en las atracciones.
Datos en tiempo real, acción más rápida
Reviewpro Reputation agrupa reseñas de más de 170 fuentes y aplica análisis automatizados para detectar tendencias, problemas recurrentes y aspectos positivos. Esto permitió a responsables políticos nacionales y operadores locales tomar decisiones basadas en datos de forma más rápida: desde formaciones de personal hasta la selección de los negocios mejor valorados para campañas de marketing.
"Implementing Reviewpro Reputation has changed how we support tourism in Estonia, from national decisions to local trainings. We now base development choices on real-time insights, and that’s raised satisfaction, efficiency, and visibility across the country," said Tatjana Koor, Product Specialist, Visit Estonia.
Próximo paso: análisis semántico más inteligente
En 2025, Estonia incorporará herramientas de análisis semántico a través de Reviewpro Reputation, ofreciendo a las OMD regionales una visión más profunda del sentimiento de los visitantes para perfeccionar aún más los programas de formación y desarrollo.
Con avances medibles en la satisfacción del visitante y una gestión de destinos más ágil, el caso de Estonia demuestra cómo las estrategias basadas en datos pueden elevar el turismo nacional mediante un compromiso firme con experiencias excepcionales para cada viajero.
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Sobre Shiji
Shiji es una empresa internacional especializada en soluciones tecnológicas para el sector hotelero, que garantiza operaciones sin interrupciones, día y noche.
Built on the Shiji Platform — the only truly global hotel technology platform — Shiji’s cloud -based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, Distribution, Payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
Con más de 5,000 empleados en todo el mundo, Shiji es un socio de confianza para los principales hoteleros a nivel global, ofreciendo tecnología que funciona con la misma continuidad que la propia industria. Por eso, los mejores hoteles operan con Shiji, día y noche. Aunque su enfoque principal es la hotelería, Shiji también presta servicio a clientes seleccionados en los sectores de la restauración, el comercio minorista y el entretenimiento en determinadas regiones. Para más información, visita shijigroup.com.
Sobre Visit Estonia
La Oficina de Turismo de Estonia, que opera bajo la marca Visit Estonia, es la organización oficial de desarrollo y marketing de destinos en el país. Su principal objetivo es reforzar la visibilidad y la competitividad internacional de Estonia como un destino de viaje de alto valor, único e inspirador.
