INSETE

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Europa

Del feedback del cliente a la estrategia nacional: cómo los datos están transformando el turismo en Grecia

Reviewpro Reputation

Destino

Europa

Área de operación

1,206

Número de propiedades

50,000+

Número de habitaciones

Este caso de éxito incluye:

• Cómo la Confederación de Turismo de Grecia utilizó Reviewpro Reputation para transformar la visión del sector hotelero en el país.
• Los principales retos de evaluar la calidad turística basándose solo en percepciones anecdóticas.
• Mejoras estratégicas en benchmarking, políticas públicas y competitividad hotelera.
• El impacto medible del análisis de las opiniones de los huéspedes en el turismo nacional.
• Por qué la colaboración basada en datos está marcando el futuro del turismo en el Mediterráneo.

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Soluciones implementadas

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

Introducción

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INSETE (el Instituto de la Confederación de Turismo de Grecia) se asoció con Reviewpro Reputation para abrir una nueva era de planificación estratégica hotelera en todo el país. Al aprovechar datos en tiempo real sobre la opinión de los huéspedes y herramientas de benchmarking, INSETE ha permitido que los hoteles griegos comprendan, midan y mejoren la calidad del servicio, posicionando a Grecia como uno de los países con mejor rendimiento en el turismo del Mediterráneo.
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Aunque INSETE no gestiona directamente establecimientos, la organización desempeña un papel clave en la definición de la estrategia turística nacional, gracias a conocimientos basados en datos que apoyan a miles de hoteles y organismos turísticos regionales.

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Reto

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Antes de integrar Reviewpro Reputation, las métricas de calidad en la hospitalidad griega eran limitadas y basadas en percepciones anecdóticas. INSETE se propuso superar tres desafíos clave:

Falta de un análisis estructurado de la opinión de los huéspedes para medir la satisfacción con precisión.

Ausencia de un benchmarking fiable para comparar a Grecia con otros destinos del Mediterráneo.

Las brechas en la percepción de calidad (especialmente en la relación calidad-precio y la experiencia en la habitación) eran difíciles de abordar a gran escala.

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Objetivos clave

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Transformando la estrategia nacional

Through Reviewpro Reputation’s Global Review Index™ and sentiment analytics tools, INSETE has achieved a breakthrough in understanding and managing Greece’s reputation as a destination:

Grecia lideró el Mediterráneo con un 87 % de satisfacción de los huéspedes en 2024.
Los conocimientos basados en datos ayudaron a mejorar las operaciones hoteleras y a definir la estrategia turística nacional.
Las opiniones de los huéspedes se analizaron en categorías clave como limpieza, servicio y relación calidad-precio.
Los datos en tiempo real permitieron responder de forma inmediata a las tendencias en las opiniones de los huéspedes.
Los hoteles se beneficiaron del benchmarking individual, mejorando la calidad del servicio, la experiencia del huésped y manteniéndose competitivos en el Mediterráneo.
La formación y el apoyo operativo dieron a los equipos las herramientas para actuar según las opiniones de los huéspedes.
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Gracias a las opiniones de los huéspedes, los equipos del sector turístico en Grecia pueden ahora actuar con mayor rapidez, formarse de forma más eficaz y ofrecer el tipo de servicio que hace que los clientes quieran volver.

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“Antes de Reviewpro Reputation, las conversaciones sobre la calidad hotelera en Grecia eran principalmente anecdóticas y basadas en comentarios informales. Hoy, gracias a Reviewpro Reputation, contamos con una visión clara y basada en datos sobre el rendimiento de los hoteles griegos en diferentes regiones y frente a competidores internacionales. Nos ha ayudado a identificar los principales impulsores de la satisfacción del huésped y a reafirmar la sólida posición de la hospitalidad griega en el panorama mediterráneo.”
— Dr. Aris Ikkos, Director de Investigación, INSETE

Conclusion
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La colaboración de INSETE con Reviewpro Reputation pone de relieve el poderoso papel de los datos en la transformación del futuro de la hospitalidad, no solo a nivel de cada establecimiento, sino a escala nacional. Al dejar atrás las percepciones anecdóticas y apostar por la opinión de los huéspedes en tiempo real, Grecia ha podido afinar su estrategia turística, elevar la calidad del servicio en todas las regiones y posicionarse como un referente de hospitalidad en el Mediterráneo.
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Pero esto es solo el principio. A medida que evolucionan las expectativas de los huéspedes y aumenta el volumen de opiniones en línea, INSETE está invirtiendo en la próxima generación de análisis impulsados por inteligencia artificial. El objetivo es ir más allá de las mejoras reactivas y acceder a conocimientos predictivos que permitan anticiparse a las necesidades de los clientes antes incluso de que las expresen. Esto incluye el uso de la IA para personalizar experiencias a gran escala, detectar patrones emergentes de opinión en distintas regiones y orientar decisiones estratégicas a largo plazo sobre infraestructuras, formación y desarrollo sostenible.
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En los próximos años, el enfoque basado en datos de INSETE no solo contribuirá a mantener la ventaja competitiva de Grecia, sino que servirá de modelo para que otros destinos en todo el mundo conviertan la inteligencia de reputación en una verdadera ventaja estratégica.

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About

INSETE

The Institute of the Greek Tourism Confederation (INSETE) is a non-profit organization established to support the strategic development of Greece’s tourism industry. Through research, education, and data partnerships,

INSETE ofrece conocimientos clave y herramientas esenciales a las autoridades turísticas regionales, responsables de políticas públicas y empresas del sector hotelero en todo el país. Su misión es impulsar la oferta turística de Grecia a nivel mundial mediante el conocimiento, la colaboración y la innovación.

Sobre Shiji

Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
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With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com

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