Para los grupos hoteleros que operan en múltiples destinos, el feedback de los huéspedes es una de las herramientas más poderosas para impulsar la mejora continua.
Sin embargo, cuando la recopilación de feedback es inconsistente entre propiedades, la dirección pierde la capacidad de identificar tendencias, detectar brechas operativas y comparar el rendimiento entre hoteles.
Hoteles Globales se enfrentaba precisamente a este desafío. Aunque el grupo ya había contratado el módulo Guest Survey de Reviewpro Reputation para la mayoría de sus hoteles, solo un número reducido de propiedades lo utilizaba activamente.
Sin una estrategia unificada de feedback, muchos insights valiosos de los huéspedes permanecían sin aprovechar.
Para desbloquear todo el valor de los datos de sentimiento de los huéspedes, el grupo necesitaba transformar su programa de encuestas en un sistema totalmente activado y operativo en todo el portafolio.
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