Escalando el check-in digital en un grupo de más de 7 hoteles

En colaboración con un Project Manager y un Systems Analyst, Shiji llevó a cabo una evaluación focalizada del rendimiento en las primeras fases del despliegue, con el objetivo de entender cómo se comporta una experiencia de check-in digital a nivel de portafolio en distintos tipos de propiedades.

El estudio tenía como objetivo determinar cómo varía la adopción del check-in digital según el perfil del huésped y en qué puntos puede optimizarse la conversión dentro del embudo de invitación a completado. En concreto, analizó:

• Interacción del huésped con el correo electrónico de invitación (aperturas → clics)

• Tasa de completación de extremo a extremo (clic → completado)

• Diferencias en el rendimiento entre propiedades de aeropuerto y establecimientos orientados al ocio

• Palancas prácticas para mejorar la conversión a escala

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Eficiencia de las operaciones y productividad del equipo

Antes de la implementación de Stellaris Digital Stay, el check-in se realizaba casi en su totalidad en el propio hotel, concentrando las tareas administrativas en los momentos de mayor volumen de llegadas y generando una mayor presión sobre los equipos de recepción, especialmente en los hoteles de aeropuerto con llegadas sensibles al tiempo.

Between octubre 2025 and marzo 2026, 2,498 guests completed digital check‑in from nearly 14,000 invitations, achieving a 17.9% end‑to‑end completion rate while maintaining stable funnel performance as volume scaled. Operationally, this shifted a significant portion of check‑ins away from the front desk, freeing an estimated 125–208 hours of front desk capacity, based on an average manual check‑in duration of 3–5 minutes. This time was redirected toward guest‑facing service rather than administrative processing. The impact was most pronounced at airport properties, which accounted for 49.4% of all digital check‑ins.

Engagement y adopción de los huéspedes

Guest engagement with digital check‑in remained strong throughout the rollout period. Funnel performance remained stable as invitation volume increased by 74%, indicating sustained guest interest even as adoption scaled across additional properties.

De los usuarios que interactuaron, un 17.5% completó el recorrido completo de check-in digital de extremo a extremo. La adopción fue mayor en las propiedades orientadas al aeropuerto, donde los huéspedes suelen estar más motivados por la rapidez y la comodidad. Estos patrones demuestran que el check-in digital genera mayor aceptación cuando la experiencia está alineada con la intención del huésped, lo que refuerza la importancia de adaptar los recorridos digitales a los distintos contextos de viaje.

System Integration & Cross‑Team Communication

Stellaris Digital Stay provided centralized visibility into guest engagement and conversion across all seven properties. Performance data could be viewed and compared at both portfolio and property‑type levels.

Esta visibilidad compartida permitió a los equipos digitales, de producto y operativos trabajar a partir de una única fuente de verdad, identificando rápidamente patrones como un mejor rendimiento en los hoteles de aeropuerto y puntos de abandono específicos dentro del embudo. La capacidad de comparar el rendimiento entre propiedades transformó el check-in digital de una simple implementación de funcionalidad en un proceso continuo de optimización basado en datos.

Estabilidad del despliegue

The solution was deployed across seven properties over several months without reported stability issues. Performance data remained consistent across locations, supporting portfolio‑level monitoring from early rollout stages.

El despliegue exitoso en múltiples propiedades demuestra que Stellaris Digital Stay es una solución preparada para escalar, proporcionando una base sólida para ampliar las experiencias digitales del huésped en distintos entornos hoteleros.

Scalability & Future‑Readiness

El análisis del embudo reveló que la mayor oportunidad de mejora se encuentra entre la apertura del correo electrónico y el clic. A nivel de portafolio, 44.5% de los huéspedes que abrieron el email no llegaron a hacer clic, lo que representa 2,225 huéspedes. Este insight identifica claramente dónde se pueden generar mejoras incrementales.Sin necesidad de realizar cambios en la plataforma, estas mejoras pueden lograrse optimizando el contenido de los correos electrónicos, incorporando llamadas a la acción más claras y ajustando el momento de envío. Con un alto nivel de interacción en la parte superior del embudo y puntos de optimización bien definidos, el portafolio está en una posición sólida para aumentar la adopción mediante mejoras específicas y escalables.