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Sunborn London
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Ubicado en Royal Victoria Dock, junto al ExCeL London, Sunborn London es el único hotel-yate de lujo del Reino Unido. Ofrece vistas al paseo marítimo sobre los históricos Royal Docks y una experiencia diseñada para estancias especiales como cumpleaños, aniversarios y pedidas de mano.
Ofrecer un servicio cinco estrellas a bordo de un yate atracado supone retos operativos únicos: desde espacios físicos reducidos hasta flujos complejos de huéspedes y la necesidad de una coordinación fluida entre todos los departamentos a bordo, incluyendo F&B, MICE y housekeeping.
Para superar las limitaciones de sistemas antiguos y desconectados, Sunborn London se asoció con Shiji para implementar un ecosistema tecnológico hotelero unificado e integrado. ¿El resultado? Una transformación operativa, mayor eficiencia para el equipo y experiencias más personalizadas para los huéspedes en todo el establecimiento.
Este caso de estudio analiza cómo la tecnología digital conectada ayuda al Sunborn London a operar de forma más eficiente y a ofrecer un servicio más personalizado en un entorno hotelero único. Muestra el impacto real de contar con un ecosistema tecnológico hotelero integrado en la productividad del equipo, la experiencia del huésped y la colaboración entre departamentos.
En colaboración con los equipos de dirección, operaciones, atención al huésped y F&B de Sunborn London, Shiji llevó a cabo una evaluación en profundidad del impacto de implementar un ecosistema tecnológico unificado para apoyar los objetivos de transformación digital del hotel.
Sunborn London adopted a full suite of Shiji products to support its operations across the property. Daylight PMS enables an agile, mobile-first front desk operation, while Stellaris Digital Stay streamlines the check-in process and reduces front desk queues. Infrasys POS and Stellaris Digital Dine have transformed food and beverage service by reducing delays and minimizing errors. Astral Payments supports secure and seamless guest transactions. This integrated ecosystem connects with Revinate, SiteMinder, STR Global, Elegant Hotel Collection powered by HotelREZ, Onity, and Smart Hotel, allowing Sunborn London to personalize the guest journey while improving forecasting, pricing, and service execution.
Para evaluar el impacto operativo, experiencial y entre departamentos de las soluciones tecnológicas de Shiji, se utilizó una combinación de observaciones directas y resultados cualitativos.
Los insights se recopilaron a través de entrevistas estructuradas y sesiones de grabación en el propio hotel con personas clave de varios departamentos de Sunborn London. Entre ellas se encontraban Francisco Ventura, director general; Vasilis Giannios, director de operaciones; Migle Silanskaite, project manager; Rimante Simanauskaite, responsable de housekeeping; y Bella Herancsenyi, floor manager.
Observations focused on system usage in real-world scenarios, including guest check-in, mobile ordering, guest preferences, and housekeeping coordination. Staff feedback was used to assess improvements in workflow, training, and guest experience following the implementation of Shiji’s technology stack.
We reduced check-in time by over 80%, from up to eight minutes to just about one minute with the new system.” — Vasilis Giannios, Operations Manager, Sunborn London
Eficiencia operativa
Sunborn London optimizó los procesos de recepción, F&B y housekeeping gracias a actualizaciones en tiempo real y automatización:
Before: Check-in involved multiple disconnected systems, causing delays, duplicate data entry, and staff frustration.
After: Guests check in online in seconds. Orders placed via Digital Dine go straight to the kitchen. Housekeeping receives real-time room status updates.
Experiencia del huésped
El check-in online hace que la llegada sea más rápida y sencilla para los huéspedes. Las necesidades dietéticas y las peticiones especiales se registran en el momento de hacer el pedido, lo que ayuda al personal a ofrecer un servicio más personalizado. Como resultado, los huéspedes disfrutan de experiencias más rápidas, coherentes y personalizadas, con la tecnología funcionando de forma discreta en segundo plano.
Implementación y soporte
El equipo describió la implementación como fluida y bien coordinada, con un soporte ágil por parte de Shiji y plazos claramente definidos. Utilizar un sistema unificado garantiza datos consistentes y una mejor comunicación entre equipos, lo que reduce errores y trabajo manual. Las interfaces familiares y los flujos de trabajo compartidos acortaron el tiempo de formación y ayudaron a que recepción, F&B y housekeeping trabajaran de forma más eficiente en conjunto, permitiendo una puesta en marcha sin complicaciones y con un impacto mínimo en las operaciones.
Infraestructura tecnológica con enfoque en la seguridad
El procesamiento de pagos está totalmente cifrado y cumple con la normativa PCI-DSS, con los datos sensibles de las tarjetas tokenizados para reducir riesgos. Los controles integrados contra fraudes y contracargos protegen las transacciones, mientras que Astral Payments permite pagos seguros y sin fricciones, además de una facturación simplificada en todos los departamentos.
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We’ve noticed that since moving to Shiji, we’ve been able to make our jobs more efficient. The fact that you’re working with the same system for everything makes technology work better for us.
– Francisco Ventura, General Manager at Sunborn London
Con el ecosistema tecnológico totalmente integrado de Shiji, el equipo unificó sus datos, simplificó los flujos de trabajo y elevó cada punto de contacto en el recorrido del huésped. Desde un check-in sin fricciones y pedidos móviles instantáneos hasta actualizaciones en tiempo real para housekeeping, ahora todo funciona de forma más rápida, fluida y con menos esfuerzo.
Y lo más importante: ahora la tecnología trabaja en segundo plano, lo que permite al equipo centrarse en lo que realmente importa: ofrecer experiencias memorables y personalizadas que estén a la altura del entorno único de Sunborn.
Esto no es solo una mejora tecnológica. Es la nueva forma de entender la hospitalidad.
Sunborn London is a unique luxury yacht hotel moored at Royal Victoria Dock in the heart of London’s dynamic Docklands. As the UK’s only super yacht hotel, Sunborn London offers 138 stylish guest rooms and suites with bespoke furnishings and panoramic views of Canary Wharf, the O2 Arena and the Thames. Designed to blend sophisticated hospitality with an extraordinary setting, the hotel features elegant dining at Lands End Restaurant, the chic Sundown Bar,
espacios a medida para eventos y reuniones, y un servicio excepcional tanto para viajeros de ocio como de negocios. Su ubicación privilegiada junto al ExCeL London y sus excelentes conexiones de transporte lo convierten en un destino ideal para conferencias internacionales, ocasiones especiales y escapadas urbanas inolvidables. Operado por Sunborn International, Sunborn London representa la innovación en la hospitalidad flotante y ofrece experiencias únicas sobre el agua.
Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, Distribution, Payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com
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