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Imagina que un huésped hace el check-in con solo un toque, disfruta una copa de vino espumoso local mientras se imprime su plan de spa personalizado, con código de colores y perfectamente adaptado a su estancia. Todo esto ocurre en Dahn, un pequeño pueblo en el bosque, cerca de la frontera con Francia, en el suroeste de Alemania.
Pfalzblick Wald Spa Resort no es un hotel de referencia tecnológica en una gran ciudad. Es un hotel independiente de categoría cuatro estrellas superior, rodeado de pinos, más conocido por su estanque natural de 1.500 m² y sus jardines de 61.000 m² que por su infraestructura tecnológica. Sin embargo, cuando su software tradicional se quedó corto, el equipo decidió dar un gran paso: sustituir todos los sistemas principales en una única implementación. El resultado: uno de los hoteles mejor conectados de Europa.
En el corazón de esta transformación se encuentran Daylight PMS y Meridian Experiences de Shiji, que forman un ecosistema digital unificado en el que el spa, la restauración, el housekeeping, los pagos y la interacción con el huésped fluyen de forma integrada. ¿Y qué ganaron con todo esto? Simplicidad operativa, tiempo de calidad para los huéspedes y una experiencia de bienestar sin interrupciones.
Para entender cómo un resort boutique de bienestar logró una transformación tan ambiciosa, hablamos con Volker Zimmermeier, director del hotel, quien nos compartió cómo vivieron el proceso, los retos superados y lo aprendido.
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