Radisson Hotel Group selecciona ReviewPro de Shiji para la última solución de gestión de la experiencia de los huéspedes

Radisson Hotel Group selecciona la solución ReviewPro for Guest Experience Automation ™ de Shiji para mejorar la experiencia digital del huésped a través de la exclusiva solución de mensajería de chatbot impulsada por IA para la industria hotelera.

Barcelona, España, noviembre 24, 2020 - Radisson Hotel Group ha seleccionado ReviewPro's Guest Experience Automation ™ (GEA), que incluye una solución de mensajería de chatbot impulsada por IA, como parte de la inversión continua y el compromiso del grupo de innovar, expandir y mejorar siempre la experiencia de los huéspedes en toda su cartera global de hoteles y complejos turísticos.

ReviewPro ha creado una solución de chatbot nativa que ayudará a los hoteles a reaccionar de inmediato a las consultas de mensajes entrantes de los huéspedes y proporcionará comunicación saliente automatizada. Después de una década de liderar el mercado de la reputación en línea y los comentarios de los huéspedes, ReviewPro ahora está implementando su solución GEA para ofrecer exactamente lo que la industria necesita ahora: comunicación oportuna, actualizada y efectiva en todas las etapas del viaje del huésped.

“La tecnología nunca ha sido más crucial para la industria hotelera y Radisson Hotel Group está comprometido a estar a la vanguardia del desarrollo de infraestructura digital y de TI. ReviewPro nos ha apoyado mientras seguimos poniendo la experiencia del huésped en el centro de todo lo que hacemos. La solución de chatbot de GEA no solo aumenta la eficiencia al responder algunas de las preguntas frecuentes de los huéspedes, sino que también ofrece las estructuras de apoyo necesarias para satisfacer las necesidades de información y asistencia de los huéspedes desde la reserva hasta la salida ”, afirmó Cristina Serra, Vicepresidente Senior Global de Estrategia de Marca & Experiencia de huésped para Radisson Hotel Group. “Confiamos en los equipos de ReviewPro y Shiji, y los vemos como nuestros socios tecnológicos, no solo como un proveedor de tecnología. Estamos muy emocionados de dar este paso con ReviewPro, quien ha sido un socio excelente a lo largo de los años y esperamos implementar GEA en nuestras propiedades globales en todo el mundo ".

Guest Experience Automation ™ funciona a la perfección con las otras soluciones de gestión de la experiencia de los huéspedes que Radisson Hotel Group ya utiliza para proporcionar continuamente una mejor experiencia a los huéspedes, ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y proporcionar datos valiosos que incluyen Gestión de reputación online, Encuestas de satisfacción de los huéspedes, y Gestión automática de casos.

Este software pionero es diferente de otros en el mercado de chatbot, lo que garantiza que demuestre el ROI desde el primer día:

  • Requiere un tiempo de implementación y una formación mínimos
  • Viene listo para responder más de 5,000 preguntas específicas de hotelería
  • Incluye una base de conocimientos precargada con información propia del hotel.
  • No se detiene en una simple solución de chatbot: está respaldado por herramientas de automatización y seguimiento para ofrecer soporte completo antes, durante y después de la estadía.

Desde 2017, Radisson Hotel Group ha trabajado con ReviewPro como uno de sus socios tecnológicos clave para respaldar su estrategia centrada en los huéspedes. En 2019, las dos empresas empezaron a trabajar juntas en una solución de inteligencia artificial especializada en hostelería y, a finales de marzo 2020, el chatbot gestionaba con éxito más del 80% de las solicitudes entrantes de Radisson Hotel Group.

“Estamos encantados de haber podido desarrollar este producto pionero junto con Radisson Hotel Group, uno de nuestros clientes más valiosos y con visión de futuro. El proceso nos ha permitido el privilegio de desarrollar una solución que satisfaga las necesidades hoteleras específicas de comunicación, automatización y gestión de comentarios de los huéspedes, yendo mucho más allá de los estándares de la industria de funciones de conversión simples ", dijo Michael Kessler, director ejecutivo de ReviewPro," al diseñar soluciones valoramos y priorizamos la flexibilidad y la escalabilidad, con el fin de satisfacer las necesidades de los hoteles empresariales. Esperamos seguir trabajando con el equipo de Radisson Hotel Group e implementar la solución para la industria en general ".

Acerca de Shiji Group

Shiji Group ofrece soluciones de software y servicios para los sectores de la hostelería, la restauración, el comercio minorista y el ocio. Soluciones que incluyen desde la gestión hotelera hasta sistemas de alimentación y venta al por menor, pasando por pasarelas de pago, tecnología contactless, gestión de datos y distribución online, entre otros. Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji Group cuenta actualmente con 5,000 empleados en más de 80 filiales y marcas, y presta servicios a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

Acerca de ReviewPro

ReviewPro, una marca de Shiji Group, es el líder mundial de soluciones de Guest Intelligence, con más de 60,000 hoteles en 150 países. El Global Review Index ™ (GRI) de ReviewPro, el puntaje de reputación en línea estándar de la industria, se basa en los datos de revisión recopilados de 175 + OTA y sitios de revisión en 45 + idiomas. La gama de soluciones basadas en la nube de la empresa incluye la gestión de la reputación en línea, las encuestas de satisfacción de los huéspedes y la gestión automática de casos. ReviewPro también ofrece un innovador producto Guest Experience Automation ™ impulsado por IA para automatizar la gestión de la experiencia de los huéspedes en los hoteles. Estas herramientas y procesos permiten a los clientes priorizar las mejoras operativas y de servicio para brindar mejores experiencias a los huéspedes y aumentar la satisfacción de los huéspedes, las clasificaciones en línea y los ingresos.

Acerca de Radisson Hotel Group

Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo con nueve marcas hoteleras distintivas y más de 1,400 hoteles en funcionamiento y en desarrollo en 120 países.

La principal promesa de marca del Grupo es Every Moment Matters con la firma Yes I Can! ética de servicio. La cartera de Radisson Hotel Group incluye Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson y Prizeotel reunidos bajo una marca comercial paraguas Radisson Hotels.

Radisson Rewards es el programa de recompensas global que ofrece formas únicas y personalizadas de crear momentos memorables que son importantes para los huéspedes. Radisson Rewards ofrece beneficios de lealtad excepcionales para huéspedes, organizadores de reuniones, agentes de viajes y socios comerciales.

Radisson Meetings ofrece soluciones personalizadas para cualquier evento o reunión, incluidas soluciones híbridas que colocan a los huéspedes y sus necesidades en el centro de su oferta. Radisson Meetings se basa en tres sólidos compromisos de servicio: personal, profesional y memorable, al mismo tiempo que cumple con los conceptos básicos brillantes y es únicamente un 100% de carbono neutral.

Más de 100,000 miembros del equipo trabajan en Radisson Hotel Group y en los hoteles con licencia para operar en sus sistemas. Para más información visite Hoteles Radisson

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