Radisson Hotel Group selecciona ReviewPro de Shiji para la última solución de gestión de la experiencia de los huéspedes
Radisson Hotel Group selecciona la solución ReviewPro for Guest Experience Automation ™ de Shiji para mejorar la experiencia digital del huésped a través de la exclusiva solución de mensajería de chatbot impulsada por IA para la industria hotelera.
Barcelona, Spain, noviembre 24, 2020 – Radisson Hotel Group has selected ReviewPro’s Guest Experience Automation™ (GEA) which includes an AI-driven chatbot messaging solution, as part of the group’s continued investment and commitment to always innovating, expanding, and improving the guest experience across its global hotel and resorts portfolio.
ReviewPro ha creado una solución de chatbot nativa que ayudará a los hoteles a reaccionar de inmediato a las consultas de mensajes entrantes de los huéspedes y proporcionará comunicación saliente automatizada. Después de una década de liderar el mercado de la reputación en línea y los comentarios de los huéspedes, ReviewPro ahora está implementando su solución GEA para ofrecer exactamente lo que la industria necesita ahora: comunicación oportuna, actualizada y efectiva en todas las etapas del viaje del huésped.
“La tecnología nunca ha sido más crucial para la industria hotelera y Radisson Hotel Group está comprometido a estar a la vanguardia del desarrollo de infraestructura digital y de TI. ReviewPro nos ha apoyado mientras seguimos poniendo la experiencia del huésped en el centro de todo lo que hacemos. La solución de chatbot de GEA no solo aumenta la eficiencia al responder algunas de las preguntas frecuentes de los huéspedes, sino que también ofrece las estructuras de apoyo necesarias para satisfacer las necesidades de información y asistencia de los huéspedes desde la reserva hasta la salida ”, afirmó Cristina Serra, Vicepresidente Senior Global de Estrategia de Marca & Experiencia de huésped para Radisson Hotel Group. “Confiamos en los equipos de ReviewPro y Shiji, y los vemos como nuestros socios tecnológicos, no solo como un proveedor de tecnología. Estamos muy emocionados de dar este paso con ReviewPro, quien ha sido un socio excelente a lo largo de los años y esperamos implementar GEA en nuestras propiedades globales en todo el mundo ".
Guest Experience Automation™ works seamlessly with the other guest experience management solutions which Radisson Hotel Group already uses to continuously provide a better experience for guests, save time, improve efficiency, and provide valuable data including Online Reputation Management, Guest Satisfaction Surveys, and Auto Case Management.
Este software pionero es diferente de otros en el mercado de chatbot, lo que garantiza que demuestre el ROI desde el primer día:
- Requiere un tiempo de implementación y una formación mínimos
- Viene listo para responder más de 5,000 preguntas específicas de hotelería
- Incluye una base de conocimientos precargada con información propia del hotel.
- No se detiene en una simple solución de chatbot: está respaldado por herramientas de automatización y seguimiento para ofrecer soporte completo antes, durante y después de la estadía.
Desde 2017 Radisson Hotel Group ha trabajado con ReviewPro como uno de sus socios tecnológicos clave para apoyar su estrategia centrada en el huésped. En 2019, las dos empresas empezaron a trabajar juntas en una solución de IA especializada para la hostelería, y a finales de marzo 2020, más de 80% de las solicitudes entrantes de Radisson Hotel Group'fueron gestionadas con éxito por el chatbot.
“Estamos encantados de haber podido desarrollar este producto pionero junto con Radisson Hotel Group, uno de nuestros clientes más valiosos y con visión de futuro. El proceso nos ha permitido el privilegio de desarrollar una solución que satisfaga las necesidades hoteleras específicas de comunicación, automatización y gestión de comentarios de los huéspedes, yendo mucho más allá de los estándares de la industria de funciones de conversión simples ", dijo Michael Kessler, director ejecutivo de ReviewPro," al diseñar soluciones valoramos y priorizamos la flexibilidad y la escalabilidad, con el fin de satisfacer las necesidades de los hoteles empresariales. Esperamos seguir trabajando con el equipo de Radisson Hotel Group e implementar la solución para la industria en general ".
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Shiji Group ofrece soluciones y servicios de software para las industrias de la hospitalidad, el servicio de alimentos, el comercio minorista y el entretenimiento, que van desde soluciones de gestión hotelera hasta sistemas de alimentos y bebidas y minoristas, pasarelas de pago, gestión de datos, distribución en línea y más. Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji Group cuenta actualmente con 5,000 empleados en 80 + subsidiarias y marcas, que prestan servicios en 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.
Acerca de ReviewPro
ReviewPro, una marca del Grupo Shiji, es líder mundial en soluciones de Guest Intelligence, con más de 60,000 hoteles en 150 países. El Índice de Valoración Global de ReviewPro™ (GRI), la puntuación de reputación online estándar del sector, se basa en los datos de valoración recogidos de 175+ OTAs y sitios de valoración en 45+ idiomas. La gama de soluciones basadas en la nube de la empresa incluye {Online Reputation Management}, encuestas de satisfacción de los huéspedes y gestión automática de casos. ReviewPro también ofrece un innovador producto basado en IA Guest Experience Automation™ para automatizar la gestión de la experiencia de los huéspedes en los hoteles. Estas herramientas y procesos permiten a los clientes priorizar las mejoras operativas y de servicio para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes y aumentar su satisfacción, su clasificación en Internet y sus ingresos.
Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo con nueve marcas hoteleras distintivas y más de 1,400 hoteles en funcionamiento y en desarrollo en 120 países.
The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can! service ethos. The Radisson Hotel Group portfolio includes Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson, and Prizeotel brought together under one commercial umbrella brand Radisson Hotels.
Radisson Rewards es el programa de recompensas global que ofrece formas únicas y personalizadas de crear momentos memorables que son importantes para los huéspedes. Radisson Rewards ofrece beneficios de lealtad excepcionales para huéspedes, organizadores de reuniones, agentes de viajes y socios comerciales.
Radisson Meetings ofrece soluciones a medida para cualquier evento o reunión, incluidas soluciones híbridas que sitúan a los invitados y sus necesidades en el centro de su oferta. Radisson Meetings se construye en torno a tres sólidos compromisos de servicio: Personal, Profesional y Memorable, al tiempo que cumple con las brillantes bases y es singularmente 100% Carbon Neutral.
More than 100,000 team members work at Radisson Hotel Group and at the hotels licensed to operate in its systems. For more information, visit Radisson Hotels
