Las integraciones de Shiji y Amadeus ayudan a los hoteleros a optimizar la experiencia de los clientes y aumentar los ingresos

Barcelona, febrero 2, 2023: Clients of both Shiji ReviewPro Guest Communications solution and Amadeus’ iHotelier® Booking Engine or HotSOS Service Optimization solution will benefit from a newly integrated AI-driven chatbot to better serve their guests. Travelers who interact with the Shiji ReviewPro chatbot while researching their next stay are seamlessly routed into the booking flow. Once the guest has filled in their details and is ready to book, they are redirected to the iHotelier Booking Engine page to finish their transaction.

Gracias a la integración, todos los resultados mostrados en la página de reservas de Amadeus se filtran por los datos del cliente recopilados previamente en el chat. Reservar es ahora sólo cuestión de elegir y pagar, haciendo que la experiencia sea fácil y sin complicaciones para el cliente. Mientras que la automatización de la comunicación ayuda a los viajeros a encontrar la información que necesitan, la integración del motor de reservas reduce la barrera entre la información y la reserva.

"Esta nueva asociación con Shiji refuerza nuestro objetivo estratégico de ofrecer soluciones integradas que respondan a la creciente demanda de personalización de los clientes impulsada por la tecnología. Al incorporar la comunicación con el cliente en el proceso de reserva, los huéspedes pueden recibir de forma sencilla y eficiente ofertas y experiencias de compra más personalizadas, mientras que los hoteleros pueden añadir valor adicional a su canal de reserva directa", declaró Peter Waters, vicepresidente ejecutivo de Soluciones Tecnológicas para Hoteles, Hospitality, Amadeus.

Shiji ReviewPro también se integra con la solución de optimización de servicios de Amadeus, líder del sector, HotSOS. La conexión bidireccional ofrece a los clientes comunes una visibilidad completa de la gestión de las opiniones de los clientes actualizada en tiempo real en ambas plataformas. Las tareas procedentes de opiniones, encuestas, conversaciones de mensajería u otras actualizaciones aparecen directamente en la solución HotSOS, así como en la plataforma Shiji ReviewPro, lo que permite una resolución rápida para los clientes y una mejor visión del rendimiento del personal.

"A medida que los hoteleros confían cada vez más en la eficiencia de su pila tecnológica, es cada vez más importante que los proveedores de tecnología hagan que la digitalización del viaje del cliente sea lo más sencilla y sin complicaciones posible. Estamos encantados de poder colaborar con líderes del sector como Amadeus y sincronizar nuestros esfuerzos para ayudar a los hoteleros a ser más eficientes, generar más ingresos y atender mejor a sus clientes", afirma Michael Kessler, CEO de Shiji Guest Solutions.

Los clientes que estén interesados en obtener más información sobre la integración deben ponerse en contacto con su Account Manager de Shiji ReviewPro.

Acerca de Amadeus

Amadeus ofrece experiencias de viaje más personalizadas y auténticas. Nuestras soluciones están diseñadas para enriquecer cada etapa del viaje del viajero y ayudar a los proveedores de servicios hoteleros a captar, atender y retener clientes, aumentando la demanda de forma rentable y convirtiéndolos en fieles clientes.

Con más de 35 años de experiencia, diseñamos soluciones avanzadas y flexibles para ofrecer a nuestros clientes los sistemas más eficientes, fiables y seguros. Con expertos en más de 175 países, tenemos un amplio conocimiento del sector de la hostelería y el objetivo de ayudar a nuestros socios hoteleros a crear experiencias memorables para sus clientes. Si desea más información sobre Amadeus, visite www.amadeus-hospitality.com. Síganos en: Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.

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Acerca de Shiji Group

Shiji Group ofrece soluciones de software y servicios para los sectores de la hostelería, la restauración, el comercio minorista y el ocio. Soluciones que incluyen desde la gestión hotelera hasta sistemas de alimentación y venta al por menor, pasando por pasarelas de pago, tecnología contactless, gestión de datos y distribución online, entre otros. Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji Group cuenta actualmente con 5,000 empleados en más de 80 filiales y marcas, y presta servicios a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

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