La década de transformación y crecimiento de Shiji Group

En la actualidad, Shiji Group es uno de los principales innovadores en tecnología del mundo y ofrece un conjunto integrado de plataformas tecnológicas para ayudar a conectar las industrias de la hospitalidad, el comercio minorista, la alimentación y el entretenimiento.

En los últimos diez años, Shiji Group ha atravesado un período de crecimiento y expansión significativos, pasando de ser una empresa de suministro de sistemas de red con sede en China a un conglomerado verdaderamente global que traspasa los límites de la tecnología hotelera.  

Shiji comenzó como una creación de Li Zhongchu. Como muchas marcas de tecnología innovadoras, Li fundó Shiji en su apartamento de Beijing en 1998, impresionando a sus clientes iniciales con su dedicación al servicio y la calidad de las cartas de su nueva máquina de fax. Casi de inmediato, Shiji comenzó a expandirse rápidamente, convirtiéndose rápidamente en el principal proveedor de tecnología hotelera en China. Para el 2014, capturamos casi el 70% del mercado chino de tecnología hotelera y minorista de alta gama en China, con más de $ 314 millones en ventas. Este número se expandiría en un 40% en solo cuatro años. Esto nos brindó la oportunidad de expandirnos globalmente, al mismo tiempo que reinventamos fundamentalmente nuestra relación con la tecnología y el mercado de la hospitalidad.  

En la actualidad, Shiji Group es uno de los principales innovadores en tecnología del mundo y ofrece un conjunto integrado de plataformas tecnológicas para ayudar a conectar las industrias de la hospitalidad, el comercio minorista, la alimentación y el entretenimiento. En la última década, Shiji se ha convertido en un proveedor de tecnología verdaderamente global, que presta servicios en más de 74,000 + hoteles, 200,000 + restaurantes y 600,000 + puntos de venta en 177 países y 15,000 ciudades fuera de China. Y nuestra empresa es tan diversa como nuestros mercados, con más de 4,000 empleados repartidos en 80 subsidiarias y 70 oficinas en todo el mundo, que hablan un total de 41 idiomas.  

Conectando el negocio global de la hostelería en un mercado que prioriza los dispositivos móviles

Para nosotros, "pasar a la nube, pasar a los datos y globalizarse" representó el futuro tanto para Shiji como para la industria hotelera internacional.

Para el 2016, nos habíamos transformado por completo en un operador de plataforma de servicios al consumidor en todo el mundo. Para nosotros, "pasar a la nube, pasar a los datos y globalizarse" representó el futuro tanto para Shiji como para la industria hotelera internacional. Desarrollamos un ecosistema de soluciones tecnológicas totalmente integrado, de modo que pudiéramos conectar el negocio global de la hostelería, con sus sistemas, sus canales de distribución y, lo que es más importante, con sus huéspedes. Para el 2020, Shiji estaba completamente integrado en todos los principales destinos de viaje y mercado hotelero del mundo, con un 57% de los hoteles de EE. UU., Más de la mitad de los hoteles de Londres y París, un 42% de los hoteles de Melbourne y más de un un tercio de los hoteles de Singapur que utilizan tecnología Shiji.

Pero no queríamos emprender apresuradamente una transformación de esta magnitud. Queríamos globalizarnos cuidadosa y conscientemente, maximizando nuestro beneficio para los mercados internacionales. Nos tomamos el tiempo para observar las tendencias tecnológicas emergentes, escuchar los puntos conflictivos y los desafíos que afectan al mercado y a nuestros clientes, y conocer las necesidades del consumidor viajero. Teniendo en cuenta estas necesidades, adquirimos empresas como IcePortal y ReviewPro, que podrían mejorar la experiencia de un viajero en cada punto del viaje del huésped, desde la inspiración hasta después de la estadía. Estas empresas han crecido enormemente con los recursos y la orientación de Shiji: hoy, IcePortal administra más de 1.7 millones de activos visuales únicos, mientras que ReviewPro procesa más de 516 millones de reseñas en línea por día, lo que mejora enormemente la reputación y la experiencia de los huéspedes para sus 55,000 - base de propiedad.  

El crecimiento de Shiji a nivel mundial, la apertura de oficinas en todo el mundo para crear una red de oficinas de soporte global.

Descubrimos que Shiji podría brindar soluciones a varios desafíos interrelacionados que enfrenta el mercado de la hospitalidad: Primero, podríamos conectar mejor las empresas a sus propios sistemas tecnológicos. Los hoteles enfrentan una enorme fricción al armar una pila de tecnología: si sus datos permanecen en silos entre plataformas, pueden exacerbar las ineficiencias operativas, impedir la racionalización y personalización del viaje de los huéspedes y su capacidad de escalar. Entonces, desarrollamos una red de soluciones tecnológicas que priorizaban la conectividad y una arquitectura API abierta. StayNTouch, MyCheck e Infrasys ya han adoptado ese enfoque con visión de futuro, mientras que otras marcas como Concept están utilizando actualmente los recursos y la experiencia de Shiji para pasar al marco de conexión abierta.  

También conectamos negocios de hostelería a la red global de pagos y distribución. Queríamos ofrecer a las marcas en expansión global las asociaciones que necesitaban para ingresar a China y APAC, al tiempo que les proporcionamos soluciones tecnológicas que les permitieran cumplir fácilmente con las regulaciones emergentes de transacciones financieras. De manera similar, utilizamos esta tecnología para conectar mejor a los huéspedes con sus datos, asegurando que su información financiera y personal no sea presa de las crecientes amenazas de robo de identidad y fraude. Con nuestra adquisición de Touchpeak y MyCheck, nuestras soluciones de pago integradas no solo cumplen con los próximos estándares y regulaciones, incluidos PCI DSS, GDPR y PSD2, sino que también son compatibles con todas las pasarelas de pago tradicionales y disruptivas disponibles en el mercado. Hoy, MyCheck administra más de 85,000 usuarios y 30,000 transacciones financieras por día y está creciendo más rápido que nunca.

57% de los hoteles de EE. UU., Más de la mitad de los hoteles de Londres y París, 42% de los hoteles de Melbourne utilizan la tecnología Shiji

En última instancia, queríamos crear un conjunto de plataformas tecnológicas que expandieran los límites de la experiencia del huésped. Desde la creación de sistemas PMS y POS móviles hasta la implementación de la mensajería móvil durante la estancia y la creación de un perfil de huésped unificado, proporcionamos a las marcas hoteleras soluciones que reinventan el viaje del huésped. Nuestras plataformas están ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones y comunicaciones, de modo que el personal pueda dedicar menos tiempo a las tareas administrativas y ms tiempo a lo que hacen mejor: atender a sus huéspedes.

Un enfoque práctico para crear innovación de clase mundial

A mediados de la década, el auge de la movilidad estaba cambiando fundamentalmente el rostro de la hostelería y estábamos entusiasmados con la expansión de las posibilidades de innovación. El móvil permite a los hoteleros salir de detrás de la recepción para interactuar con los huéspedes dondequiera que estén. Li comentó una vez, "la gente va a desaparecer de la recepción", y Shiji estaba decidido a estar a la vanguardia de la configuración de esta nueva experiencia para los huéspedes.  

Para implementar nuestra visión, comenzamos a invertir en empresas que estaban ampliando los límites de la innovación y a contratar talentos que tuvieran un conocimiento profundo de las necesidades de la industria hotelera. Preguntamos: ¿Qué soluciones podrían desarrollarse desde cero y cómo podríamos asociarnos con los líderes de la industria para crear un ecosistema propicio para la innovación?  

El móvil permite a los hoteleros salir de detrás de la recepción para interactuar con los huéspedes dondequiera que estén.

Con StayNTouch, invertimos en un sistema PMS móvil que ya estaba a la vanguardia del registro automático para huéspedes. Con recursos adicionales, impulsamos sus esfuerzos de desarrollo para llevar al mercado un sistema de verificación de identidad móvil innovador que utiliza tecnología avanzada de inteligencia artificial. El resultado de aproximadamente ocho meses de desarrollo interno fue un sistema de facturación móvil que era más seguro y más conveniente que sus predecesores, y un PMS que fue literalmente el primero en el mercado en aceptar reservaciones de autoservicio sin cita previa a través de un quiosco de autoservicio.

También encabezamos otras innovaciones: Trabajando en estrecha colaboración con MyCheck, desarrollamos varias aplicaciones para ayudar a las propiedades a combatir el fraude y cumplir con las regulaciones PSD2 recientes. Estos incluyen MyCheck PayBy, una aplicación de solicitud de pago del cliente que se puede integrar completamente en su PMS, y MyCheck Wallet, una billetera digital de marca completa que ofrece a los huéspedes una reserva sin problemas y un viaje de lealtad que termina en un pago con un solo clic. Nuestros equipos de desarrollo de productos en ReviewPro también están ampliando los límites de la inteligencia artificial aplicada, desarrollando un chatbot para invitados que viene pre-sembrado con respuestas a preguntas comunes de los huéspedes que se obtienen automáticamente de los sitios de revisión y las redes sociales, una novedad en el mercado.  

El mercado da la bienvenida a un Shiji móvil, conectado y global

Al final, nuestro enfoque de la expansión global ha dado sus frutos. Debido a que nos tomamos el tiempo para mirar, escuchar y aprender más sobre las necesidades y desafíos del mercado hotelero global, pudimos ofrecer soluciones oportunas a los puntos conflictivos de la conectividad, la distribución y la seguridad de los datos, al tiempo que proporcionamos enfoques novedosos para reinventar la experiencia del huésped. Y debido a nuestra proactividad y compromiso con la innovación, el mercado nos ha recibido con los brazos abiertos.  

Cuando hicimos nuestro debut en ITB Berlín y HITEC Minneapolis en 2019, recibimos una cálida recepción, ya que cientos de profesionales de la industria vinieron a visitar nuestros stands y aprender más sobre las soluciones que Shiji tiene para ofrecer. Del mismo modo, obtuvimos un gran número de lectores y un compromiso con nuestro patrocinio de la Anuario del hotel 2020 y nuestro recién estrenado GX: Guest Experience Spotlight serie. Toda esta atención confirma nuestros pensamientos iniciales sobre la salida de China: que el mercado de la hostelería anhela la conectividad y la innovación.

Pero, por supuesto, la única constante en la vida es el cambio y, con suerte, el cambio para mejor. Seguimos comprometidos con estar a la vanguardia de la tecnología y esperamos colaborar con nuestros clientes, nuestros socios y marcas innovadoras de todo el mundo para resolver más desafíos en la próxima década y más allá.  

Para terminar, pasamos la última década enérgicamente en la nube, los datos y la globalización. Nos enorgullece decir que el viaje hasta ahora ha sido extremadamente exitoso y los miles de empleados de Shiji que lo han hecho posible han sido increíbles. El crecimiento global de este nivel no es fácil, pero es realmente emocionante estar a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas que llevarán a la industria hotelera a la próxima década.  

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