Shiji presenta una función mejorada de perfil de huésped único en el PMS del hotel
Shiji mejora la personalización de los huéspedes con la función mejorada de perfil único de huésped, que centraliza los datos en todos los sistemas para mejorar la eficacia y ofrecer una visión completa de los huéspedes.
- El nuevo perfil único de invitado está diseñado para resolver el viejo problema de los perfiles duplicados que ha venido asolando al sector
- El perfil de huésped único permite a los huéspedes y al personal controlar y actualizar las preferencias en todo el hotel
- La función centraliza la información de los huéspedes en todos los sistemas, propiedades y regiones, ofreciendo una visión unificada para un servicio personalizado.
- Construido sobre las normas más estrictas de privacidad y seguridad de datos. Garantizar la gestión segura de los datos de los huéspedes y la tokenización de los perfiles
- La gestión de perfiles duplicados basada en la IA facilita a los hoteles el servicio a los huéspedes en función de los datos
BERLIN, Germany, septiembre 25, 2024 — Shiji, a global leader in hospitality technology, introduced a significant upgrade to its enterprise platform’s Single Guest Profile, bringing the full power of the Shiji Enterprise Platform vision to customers around the world.
Kevin King, consejero delegado de Shiji International, subrayó la importancia de esta característica: "El perfil único del huésped es una piedra angular de nuestra plataforma, ya que centraliza la información del huésped en varios sistemas como el PMS, el punto de venta, el comedor y las actividades. Cada interacción del huésped, ya sea en el hotel o a través de una de nuestras soluciones integradas, se refleja instantáneamente en el perfil, haciéndolo disponible en toda la red de sistemas."
Gestione los perfiles de los huéspedes en todos los grupos y regiones
La función de perfil de huésped único permite gestionar sin fisuras la información de los huéspedes en varias propiedades de una misma marca o grupo hotelero. Garantiza que las preferencias de los huéspedes, los patrones de consumo y los datos de comportamiento se compartan en todas las propiedades a nivel local y global. Esta funcionalidad no sólo personaliza la experiencia del huésped, sino que también mejora la eficacia operativa al ofrecer al personal del hotel una visión de 360grados de cada huésped.
King destacó los beneficios tangibles para los hoteles, señalando: "Al reducir los silos de datos y unificar los perfiles de los huéspedes, permitimos a los hoteles ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes a través de múltiples puntos de contacto. Esto no sólo mejora la prestación de servicios, sino que también abre oportunidades para el marketing dirigido, las ventas adicionales y los programas de fidelización."
La privacidad y la seguridad de los datos son prioritarias
La privacidad y la seguridad de los datos siguen ocupando un lugar destacado en el diseño de esta función. Los datos de los huéspedes se almacenan de forma segura en la infraestructura del hotel, lo que garantiza el pleno cumplimiento de la normativa mundial sobre privacidad. King reforzó este enfoque en la protección de datos: "Somos una organización que da prioridad a la seguridad y, con esta función, garantizamos que los hoteles controlen los datos de sus huéspedes al tiempo que se adhieren a las normas de privacidad de datos más estrictas. Este sistema centralizado reduce los riesgos asociados a la gestión de datos en múltiples plataformas".
Gestión inteligente de perfiles con herramientas basadas en IA
Una de las características más destacadas es el sistema inteligente de gestión de la duplicación de perfiles, que aprovecha la IA para sugerir perfiles duplicados para su fusión, reduciendo así la redundancia. Como explica King: "La IA desempeña un papel clave en la gestión de los perfiles de los huéspedes, ayudando a los hoteles a consolidar los datos y obtener una verdadera comprensión del valor de los huéspedes en toda su cartera."
Las completas capacidades de indexación y búsqueda de la plataforma permiten al personal del hotel localizar fácilmente los perfiles de los huéspedes utilizando diversos campos como el nombre, el número de teléfono o incluso la matrícula, lo que garantiza una identificación rápida y eficaz de los huéspedes.
Integración perfecta entre sistemas
El perfil de huésped único está diseñado teniendo en cuenta la escalabilidad y la flexibilidad, funcionando como un microservicio dentro del PMS de Shiji. Se integra sin esfuerzo con otros sistemas que requieren datos de los huéspedes. Una vez aprobados, los proveedores externos pueden conectarse al perfil de los invitados y enriquecerlos. Lo que la hace inestimable para las soluciones de personalización de hoteles.
Apoyo a la elección y personalización del huésped
El perfil único de huésped de Shiji también capacita a los huéspedes dándoles el control sobre cómo se comparten sus datos. Los huéspedes tienen la posibilidad de optar por compartir o no sus perfiles en todas las propiedades, lo que garantiza que sus datos se traten de acuerdo con sus preferencias. Todos los datos están bajo el control total del hotel y sus huéspedes y tokenizados en todos los sistemas para garantizar la más estricta privacidad.
Vea la entrevista completa con Kevin King
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Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.
