Esta marca brasileña, ubicada en Ponta Negra, se había quedado rezagada en las clasificaciones de reputación en línea ya en 2019. Tras caer en picado en ocupación y perder a la mayor parte de su plantilla en 2020, la dirección necesitaba un cambio a mejor. Se aprovechó la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes y se dio prioridad al personal, con resultados increíbles.
Aquaria Natal Hotel
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América
Cómo el Hotel Aquaria Natal subió del #59 al #1 en Tripadvisor y aumentó el ADR en 55%
América
Área de operación
1
Número de propiedades
89
Número de habitaciones
Tras un descenso significativo de la ocupación y problemas de personal en 2020 Aquaria Natal Hotel aprovechó la tecnología para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Esta transformación dio lugar a un salto en la clasificación de Tripadvisor del nº59 al nº1, un aumento de la ADR de 55% y la recontratación de 32% de su personal.
Soluciones implementadas
Infrasys POS
Reviewpro Reputation
Iceportal Content
Shiji Platform
Daylight PMS
Meridian Experiences
Horizon Distribution
Astral Payments
Twilight Data + AI
Reto
- En octubre 2019 el hotel estaba en el nº 59 de 116 hoteles en Natal.
- En marzo 2020, la ocupación de la propiedad se desplomó de 95% a 15% en una semana.
- En diciembre 2020, el hotel se vio obligado a despedir a más de 45% de sus empleados.
Solución
La respuesta fue deliberada: cuide al personal restante y esto repercutirá positivamente en la satisfacción de los huéspedes. "Si quiere ofrecer un gran servicio a sus huéspedes, primero debe ofrecer unas condiciones magníficas a su personal", afirmó Alves.
Desde el principio reconocimos que nuestra mayor ventaja era nuestro equipo y nuestro servicio. Necesitábamos invertir en el desarrollo de nuestro equipo.““
-Gefferson Alves, Director General
1) La mejora del bienestar del personal como motor clave del éxito
Alves reconoció la importancia de la transparencia y de unas expectativas claras. "Si quieres que las cosas se hagan bien, tienes que trabajar en estrecha colaboración con el equipo", afirmó. "Tienes que ponerte en su lugar". Algunos de los programas y beneficios para empleados que ofrece el hotel incluyen:
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2) Utilizó la tecnología adecuada para controlar y mejorar la satisfacción de los huéspedes
El hotel Aquaria Natal utilizó la solución ReviewPro’s Hotel Reputation todos los días para:
3) Establezca KPI y objetivos internos para garantizar el éxito
La marca utilizó la solución ReviewPro para establecer KPI y también estableció nuevos procedimientos internos para apoyar la mejora continua.
Resultados
-Actualmente el Hotel Aquaria Natal ocupa la posición #1 en TripAdvisor.
-ADR es ahora 55% más alto que en 2019.
-La marca ha conseguido volver a contratar a 32% de los empleados que fueron despedidos.
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About
Aquaria Natal Hotel
El Aquaria Natal Hotel está situado en el paseo marítimo de la playa de Ponta Negra, Brasil. Siendo uno de los hoteles más nuevos de la zona, fue diseñado para proporcionar a los huéspedes una hermosa vista del mar frente al Hotel.
El hotel está clasificado actualmente como #1 en Tripadvisor en la playa de Ponta Negra.
Sobre Shiji
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.
Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, el Grupo Shiji cuenta hoy con más de 5,000 empleados en 80+ filiales y marcas en más de 31 países, dando servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.
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