El grupo se incorporó a ReviewPro en diciembre 2016. Aunque las herramientas {Online Reputation Management} (ORM) y Encuestas de satisfacción de huéspedes (GSS) eran fundamentales para las operaciones, la solución que realmente lo unía todo y garantizaba un servicio excepcional era la Gestión automática de casos (ACM).
La fase beta consistió en probar las herramientas y las normas en propiedades seleccionadas y utilizar la experiencia como base a partir de la cual formular los PNT que finalmente se extenderían a todos los hoteles. Estos PNT pasarían a servir de columna vertebral de la formación en línea, de la incorporación tanto de los miembros del equipo como de las nuevas propiedades, y de apoyo a la mayoría de los procesos internos que tienen que ver con la recuperación del servicio. ReviewPro forma ahora parte del tejido mismo de la ética de gestión de huéspedes de Minor Hotels.
{Online Reputation Management} (ORM)
Rastrea y supervisa el sentimiento de los huéspedes en línea incluyendo análisis semántico y el Índice de Revisión Global™, una puntuación de reputación en línea exclusiva de ReviewPro.
Encuestas de satisfacción de los huéspedes (GSS)
Se utiliza para crear encuestas durante y después de la estancia para obtener información detallada sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a los huéspedes. Los resultados pueden integrarse con el PMS de los hoteles para supervisar y localizar los problemas relacionados con números de habitaciones o tipos de huéspedes específicos, y aumentar el volumen de reseñas mediante el programa de recopilación de reseñas TripAdvisor.
Gestión automática de casos (ACM)
Asigna y rastrea automáticamente los problemas relacionados con las opiniones de los huéspedes para garantizar que se resuelven tan pronto como surgen.
Paquete de mejora de la experiencia del huésped™
Combina todas las soluciones de ReviewPro para ayudar al grupo hotelero a supervisar y buscar de forma proactiva las opiniones de los huéspedes, automatizar los flujos de trabajo y, en última instancia, proporcionar la información necesaria tanto para la recuperación inmediata del servicio como para la mejora operativa y del servicio a más largo plazo. Esto eleva la experiencia de los huéspedes y aumenta los ingresos.