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Sircle Collection fue creada por la galardonada empresaria afincada en Ámsterdam Liran Wizman e incluye las marcas impulsadas por el estilo de vida Sir Hotels, Max Brown Hotels, y Park Centraal Hotels. Fundada en 2011 Sircle Collection disfrutó de la expansión hasta su actual cartera de 13 propiedades. "Somos independientes y esto nos permite crear ofertas realmente mágicas", afirmó el director general del grupo Bram Van Der Hoek. "A todos nos encanta trabajar desde cero cuando se trata de nuevos proyectos o marcas. Son varias las cosas que nos atraen de un proyecto, pero normalmente se trata de una ciudad, un barrio o incluso un edificio interesantes. Tiramos de la historia, el diseño, la cultura circundante y la energía de la gente para hacer que un proyecto cobre vida" Ofrecer una hospitalidad excepcional ha sido una prioridad desde el principio. "Nuestro equipo directivo es muy apasionado a la hora de asegurarse de que la experiencia de nuestros huéspedes no sólo sea agradable desde el punto de vista del producto y el diseño, sino que cada interacción personal cree una experiencia positiva", observó Wietse Bijzeit, Director de Tecnología del Grupo Sircle Collection y Business Solutions.
Retos en el crecimiento
El hecho de centrarse en ofrecer una experiencia diferenciada le ha valido a Sircle Collection el reconocimiento tanto de los medios de comunicación como de los huéspedes, pero su funcionamiento tecnológico se había vuelto reactivo y estaba empezando a limitar las ambiciones de crecimiento de la empresa.
"Sircle Collection buscaba a alguien que siguiera desarrollando una visión estratégica global de cómo la tecnología podía apoyar el negocio y capacitar tanto a los huéspedes como a los empleados", reflexionó Bijzeit. Fue una oportunidad que le motivó a unirse a la empresa para dirigir su organización tecnológica.
"Sabíamos que queríamos trabajar con grandes socios e innovar junto con ellos y con cada departamento de nuestra empresa. Queríamos facilitar a nuestros empleados la realización de su trabajo -interactuar con los huéspedes y servirles- en lugar de centrarnos en los sistemas. Necesitábamos pensar qué procesos podían unificarse en todas nuestras marcas e identificar y eliminar los puntos de dolor tanto para nuestros huéspedes como para nuestros asociados."
La búsqueda de una solución
El camino hacia la solución de estos retos comenzó con Bijzeit y su equipo definiendo cinco objetivos fundamentales para la empresa:
- Modernizar la infraestructura informática
- Pila tecnológica a prueba de futuro
- Superar las expectativas de privacidad y seguridad
- Crear equipos de alto rendimiento
- Basarse en los datos
Con este marco establecido, comenzó la búsqueda de una tecnología fundacional que apoyara todos estos objetivos. "Si se dispone de una capa básica de tecnología que sea abierta y pueda conectarse con soluciones puntuales, se maximizan las opciones en el futuro", señaló Bijzeit.
La integración fue clave para áreas como la tecnología de gestión de ingresos. "Necesitábamos saber si los sistemas podían integrarse a un nivel que apoyara las estrategias de nuestros equipos de ingresos y comerciales. Esto requirió reunirnos con cada equipo funcional de nuestra organización para entender sus objetivos antes que nada."
Una cosa que estaba clara desde el principio era lo crítica que sería la seguridad. "Nuestro enfoque al respecto dependía de la naturaleza del sistema y de los datos que se procesaban, pero nos fijamos muy detenidamente en los controles de protección de datos y en cómo garantizaba la seguridad cada solución", lo que incluía conocer las capacidades de los centros de operaciones de seguridad (SOC) y los centros de operaciones de red (NOC) internos, así como el soporte disponible.
En general, Sircle Collection necesitaba encontrar el socio adecuado que le permitiera innovar. "He visto que los proveedores de tecnología equivocados pueden realmente frenar la innovación. Queríamos encontrar socios que trabajaran con nosotros para construir el sueño que teníamos de equilibrar el toque humano y la tecnología. Esto requería un ajuste cultural tanto como un ajuste de producto".
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