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Sircle Collection was created by the award-winning, Amsterdam-based entrepreneur Liran Wizman and includes the lifestyle-driven brands Sir Hotels, Max Brown Hotels, and Park Centraal Hotels. Founded in 2011 Sircle Collection enjoyed expansion to its current portfolio of 13 properties. “We are independent and this allows us to create truly magical offerings,��� the group’s CEO Bram Van Der Hoek said. “We all love to work from scratch when it comes to new projects or brands. Various things attract us to a project, but usually, it’s an interesting city, neighborhood, or even building. We pull from the history, design, surrounding culture, and the energy of the people to make a project come alive.” Providing exceptional hospitality had been a priority from the beginning. “Our leadership team is very passionate about making sure our guest experience is not only enjoyable from a product and design standpoint but every personal interaction creates a positive experience,” observed Wietse Bijzeit, Sircle Collection's Group Director of Technology and Business Solutions.
Retos en el crecimiento
El hecho de centrarse en ofrecer una experiencia diferenciada le ha valido a Sircle Collection el reconocimiento tanto de los medios de comunicación como de los huéspedes, pero su funcionamiento tecnológico se había vuelto reactivo y estaba empezando a limitar las ambiciones de crecimiento de la empresa.
"Sircle Collection buscaba a alguien que siguiera desarrollando una visión estratégica global de cómo la tecnología podía apoyar el negocio y capacitar tanto a los huéspedes como a los empleados", reflexionó Bijzeit. Fue una oportunidad que le motivó a unirse a la empresa para dirigir su organización tecnológica.
"Sabíamos que queríamos trabajar con grandes socios e innovar junto con ellos y con cada departamento de nuestra empresa. Queríamos facilitar a nuestros empleados la realización de su trabajo -interactuar con los huéspedes y servirles- en lugar de centrarnos en los sistemas. Necesitábamos pensar qué procesos podían unificarse en todas nuestras marcas e identificar y eliminar los puntos de dolor tanto para nuestros huéspedes como para nuestros asociados."
La búsqueda de una solución
El camino hacia la solución de estos retos comenzó con Bijzeit y su equipo definiendo cinco objetivos fundamentales para la empresa:
- Modernizar la infraestructura informática
- Pila tecnológica a prueba de futuro
- Superar las expectativas de privacidad y seguridad
- Crear equipos de alto rendimiento
- Basarse en los datos
Con este marco establecido, comenzó la búsqueda de una tecnología fundacional que apoyara todos estos objetivos. "Si se dispone de una capa básica de tecnología que sea abierta y pueda conectarse con soluciones puntuales, se maximizan las opciones en el futuro", señaló Bijzeit.
La integración fue clave para áreas como la tecnología de gestión de ingresos. "Necesitábamos saber si los sistemas podían integrarse a un nivel que apoyara las estrategias de nuestros equipos de ingresos y comerciales. Esto requirió reunirnos con cada equipo funcional de nuestra organización para entender sus objetivos antes que nada."
Una cosa que estaba clara desde el principio era lo crítica que sería la seguridad. "Nuestro enfoque al respecto dependía de la naturaleza del sistema y de los datos que se procesaban, pero nos fijamos muy detenidamente en los controles de protección de datos y en cómo garantizaba la seguridad cada solución", lo que incluía conocer las capacidades de los centros de operaciones de seguridad (SOC) y los centros de operaciones de red (NOC) internos, así como el soporte disponible.
En general, Sircle Collection necesitaba encontrar el socio adecuado que le permitiera innovar. "He visto que los proveedores de tecnología equivocados pueden realmente frenar la innovación. Queríamos encontrar socios que trabajaran con nosotros para construir el sueño que teníamos de equilibrar el toque humano y la tecnología. Esto requería un ajuste cultural tanto como un ajuste de producto".
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