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Colección Sircle

Europa

Cómo Sircle Collection construyó una infraestructura moderna y escalable para resolver los desafíos operativos

Europa

Daylight PMS

Infrasys POS

Astral Payments

Concepto Spa & Golf

Grupos regionales

Hoteles independientes

Europa

Área de operación

13

Número de propiedades

5,000+

Número de habitaciones

La tecnología de Shiji es utilizada por el galardonado grupo hotelero, Sircle Collection, para amplificar todos los esfuerzos de mejora continua. Definieron un marco tecnológico y cambiaron a una infraestructura moderna basada en la nube. Lea este caso de estudio para saber cómo navegaron este cambio y cómo se están preparando para el futuro.

Soluciones implementadas

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

Sobre el cliente

Sircle Collection fue creada por la galardonada empresaria afincada en Ámsterdam Liran Wizman e incluye las marcas impulsadas por el estilo de vida Sir Hotels, Max Brown Hotels, y Park Centraal Hotels. Fundada en 2011 Sircle Collection disfrutó de la expansión hasta su actual cartera de 13 propiedades. "Somos independientes y esto nos permite crear ofertas realmente mágicas", afirmó el director general del grupo Bram Van Der Hoek. "A todos nos encanta trabajar desde cero cuando se trata de nuevos proyectos o marcas. Son varias las cosas que nos atraen de un proyecto, pero normalmente se trata de una ciudad, un barrio o incluso un edificio interesantes. Tiramos de la historia, el diseño, la cultura circundante y la energía de la gente para hacer que un proyecto cobre vida" Ofrecer una hospitalidad excepcional ha sido una prioridad desde el principio. "Nuestro equipo directivo es muy apasionado a la hora de asegurarse de que la experiencia de nuestros huéspedes no sólo sea agradable desde el punto de vista del producto y el diseño, sino que cada interacción personal cree una experiencia positiva", observó Wietse Bijzeit, Director de Tecnología del Grupo Sircle Collection y Business Solutions.

Retos en el crecimiento

El hecho de centrarse en ofrecer una experiencia diferenciada le ha valido a Sircle Collection el reconocimiento tanto de los medios de comunicación como de los huéspedes, pero su funcionamiento tecnológico se había vuelto reactivo y estaba empezando a limitar las ambiciones de crecimiento de la empresa.

"Sircle Collection buscaba a alguien que siguiera desarrollando una visión estratégica global de cómo la tecnología podía apoyar el negocio y capacitar tanto a los huéspedes como a los empleados", reflexionó Bijzeit. Fue una oportunidad que le motivó a unirse a la empresa para dirigir su organización tecnológica.

"Sabíamos que queríamos trabajar con grandes socios e innovar junto con ellos y con cada departamento de nuestra empresa. Queríamos facilitar a nuestros empleados la realización de su trabajo -interactuar con los huéspedes y servirles- en lugar de centrarnos en los sistemas. Necesitábamos pensar qué procesos podían unificarse en todas nuestras marcas e identificar y eliminar los puntos de dolor tanto para nuestros huéspedes como para nuestros asociados."

La búsqueda de una solución

El camino hacia la solución de estos retos comenzó con Bijzeit y su equipo definiendo cinco objetivos fundamentales para la empresa:

  • Modernizar la infraestructura informática
  • Pila tecnológica a prueba de futuro
  • Superar las expectativas de privacidad y seguridad
  • Crear equipos de alto rendimiento
  • Basarse en los datos
Infrasys Cloud POS, instalado en un dispositivo móvil para mejorar el servicio al cliente.

Con este marco establecido, comenzó la búsqueda de una tecnología fundacional que apoyara todos estos objetivos. "Si se dispone de una capa básica de tecnología que sea abierta y pueda conectarse con soluciones puntuales, se maximizan las opciones en el futuro", señaló Bijzeit.

La integración fue clave para áreas como la tecnología de gestión de ingresos. "Necesitábamos saber si los sistemas podían integrarse a un nivel que apoyara las estrategias de nuestros equipos de ingresos y comerciales. Esto requirió reunirnos con cada equipo funcional de nuestra organización para entender sus objetivos antes que nada."

Una cosa que estaba clara desde el principio era lo crítica que sería la seguridad. "Nuestro enfoque al respecto dependía de la naturaleza del sistema y de los datos que se procesaban, pero nos fijamos muy detenidamente en los controles de protección de datos y en cómo garantizaba la seguridad cada solución", lo que incluía conocer las capacidades de los centros de operaciones de seguridad (SOC) y los centros de operaciones de red (NOC) internos, así como el soporte disponible.

En general, Sircle Collection necesitaba encontrar el socio adecuado que le permitiera innovar. "He visto que los proveedores de tecnología equivocados pueden realmente frenar la innovación. Queríamos encontrar socios que trabajaran con nosotros para construir el sueño que teníamos de equilibrar el toque humano y la tecnología. Esto requería un ajuste cultural tanto como un ajuste de producto".

El restaurante Butcher del hotel Sir Adam en Ámsterdam. Puesta en marcha con Infrasys Cloud POS, con dispositivos móviles para todo el personal de sala, conectados a Shiji Enterprise Platform para un servicio óptimo a los huéspedes del hotel.

Por qué Sircle Collection eligió al Grupo Shiji

Tras revisar todas las opciones disponibles y conocer a los equipos que hay detrás de cada proveedor tecnológico, Sircle Collection chose Shiji’s Enterprise Platform como capa base para su pila tecnológica.

Para los equipos de Sircle Collection, destacó la combinación de capacidad técnica y ajuste cultural. "No vi otras empresas con la visión de la innovación, la colaboración y el crecimiento conjunto que tenía Shiji. Somos ambiciosos y sentimos esa misma ambición de Shiji Group por crecer. No sólo crecer por crecer, sino construir infraestructuras para ofrecer un cambio real de forma sostenible. Ellos lo llaman una cultura de "mirar, escuchar, aprender" en la que realmente quieren entender cuáles son nuestros problemas y cómo pueden trabajar con nosotros para resolverlos. Eso suena más fácil de lo que es, y necesita tiempo, pero lo hemos visto en nuestra asociación con ellos desde el principio."

La conectividad fue un factor clave en la decisión. "La plataforma de Shiji es totalmente API-first, y ya ha demostrado que permite grandes conexiones para los pagos, la distribución y otras partes de nuestro negocio". Microservices arquitectura es una parte fundamental para permitir la conectividad. "Creo que se trata realmente de una elección inteligente por parte de Shiji y que ya nos ha dado buenos resultados. Nos facilita la integración de otros productos en la plataforma y mejora el rendimiento".

El ecosistema de productos que ofrecía la empresa era convincente. "Descubrimos que las soluciones de Shiji son los mejores productos para nosotros en muchos casos, como su oferta Infrasys para los puntos de venta de alimentos & bebidas. Y si necesitamos una solución alternativa, podemos integrarla fácilmente con otros socios tecnológicos. Pero todo se reduce a tener una capa básica de tecnología que nos proporcione esta opcionalidad, y eso es lo que hace Shiji Enterprise Platform por nosotros."

Las capacidades de seguridad de Shiji destacaron para el equipo de Sircle Collection durante su revisión. "Aprendimos mucho sobre la cultura, la estrategia y la implementación que garantizan la seguridad y la protección de los datos. La forma en que trabajan con socios como AWS garantiza una seguridad de nivel empresarial. También cuentan con centros internos de seguridad y operaciones de red, lo que significa que podemos estar seguros de que hay alguien cuidando nuestros datos 24/7. Eso es realmente importante para nosotros."

Los sólidos controles de privacidad añaden otra capa de protección. "Vimos los mecanismos que utilizaban en torno al procesamiento de datos y la gestión de datos transfronterizos que son importantes para los flujos de trabajo para marketing, por ejemplo. Se trata de tener en cuenta todos los puntos de contacto que tienen nuestros huéspedes, incluido el registro en línea y los quioscos, y no sólo añadir una casilla de verificación en un formulario. Pudimos centralizar todos estos datos de forma segura para ofrecer una experiencia superior y la capacidad de relacionarnos con nuestros huéspedes y prestarles servicio."

Elegimos a Shiji no sólo por su escalabilidad y facilidad de mantenimiento, sino porque el hecho de que se alojara en Amazon Web Services (AWS) en varios centros de datos nos proporcionó la infraestructura y la seguridad que necesitábamos.

Los recursos que Shiji está invirtiendo en su plataforma proporcionaron confianza en que podría ejecutarla. "Si nos fijamos en la infraestructura que se ha construido allí, y en cómo lo han hecho con AWS, está claro que tienen la capacidad de seguir acelerando el crecimiento y la innovación de cara al futuro. Han creado algo que nosotros nunca seríamos capaces de crear internamente y que nos permite operar como una marca de hostelería de categoría mundial".

La activación como oportunidad

Una vez tomada la decisión de trabajar con Shiji, Sircle Collection consideró el proceso de incorporación e implantación como una oportunidad.

La normalización ha sido muy importante para nosotros, y queríamos aprovechar este momento para empezar con un sistema limpio y establecer las normas de cómo operaríamos a largo plazo", recordó Bijzeit. "Shiji nos guió a lo largo de todo el proceso, ayudándonos a asegurarnos de que entendíamos perfectamente las configuraciones y los ajustes necesarios. Entender cosas como las configuraciones fiscales fue muy útil para asegurarnos de no cometer ningún error que nos limitara más adelante. Fue un proceso bien dirigido en el que aprendimos unos de otros y garantizamos el éxito de nuestro proceso de normalización de datos y de nuestra primera puesta en marcha. Desde el principio y a lo largo de la implementación, realmente se sintió como si Sircle Collection and Shiji funcionara como un solo equipo para poner en marcha nuestros hoteles y utilizar los aprendizajes para mejorar nuestro proceso en el futuro. Ha sido una verdadera asociación.

Las ventajas de utilizar Shiji’s Enterprise Platform

En la actualidad, Sircle Collection está en vías de unificar todos sus hoteles en una plataforma única e integrada. "Estoy muy orgulloso de cómo nuestros equipos y los de Shiji han colaborado para que esto ocurriera en Shiji Enterprise Platform," nos dijo Bijzeit.

Sircle Collection ya está viendo los beneficios de operar en una única plataforma en la nube, y Bijzeit compartió una anécdota de flexibilidad de personal como ejemplo. "Nuestros equipos en Ámsterdam pueden moverse fácilmente entre los hoteles de esta ciudad a voluntad porque toda la tecnología y los flujos de trabajo son los mismos".

La automatización también está empezando ya a aportar beneficios. "Diría que estamos aprovechando aproximadamente 10% de la oportunidad hasta ahora, pero estoy realmente orgulloso del impacto que esto ha tenido en nuestros equipos y en el rendimiento de la empresa. Lo mejor es que hay mucho potencial por delante. Nos hemos preparado para estar listos para la siguiente fase de operaciones mejoradas e integraciones que permitirán una mejor venta ascendente y una comunicación omnicanal con los huéspedes. Eso es realmente emocionante para nosotros".

Preparados para lo que viene

De cara al futuro, Sircle Collection está entusiasmada con la aplicación de soluciones que generen un apalancamiento sostenible a largo plazo para la empresa.

"Gracias a las decisiones que hemos tomado con el Grupo Shiji, podremos considerar realmente la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la tecnología de voz, no como palabras de moda, sino como oportunidades reales de eficiencia y diferenciación. Estamos en condiciones de innovar de una forma que otras empresas no pueden gracias a la infraestructura y la asociación que tenemos con Shiji Group."

About

Colección Sircle

Sircle Collection es un grupo independiente de marcas creativas de hostelería centradas en servicios y productos impulsados por el diseño y la experiencia, pensados para el viajero moderno. Fundada en 2011 por el galardonado empresario y promotor hotelero Liran Wizman, la empresa con sede en Ámsterdam ha crecido hasta incluir tres marcas hoteleras en 13 ubicaciones, entre las que se incluyen Sir Hotels, Max Brown Hotels, que ofrece "lo básico en su máxima expresión", y Park Centraal Hotels, influenciada por el diseño contemporáneo y el patrimonio en ubicaciones en el centro de las ciudades, todas ellas situadas en algunas de las ciudades y barrios más inspiradores de Europa. La cartera se extiende a una tienda conceptual de diseño, X BANK Amsterdam, y tres establecimientos de comida & bebida: Seven North, Viena; The Rooftop at Sir Victor, Barcelona; y Bar Claes in Park Centraal Amsterdam.

Además, Sircle Collection gestiona y desarrolla propiedades emblemáticas, como W Amsterdam; la EDITION Milán; Provocateur, Berlín; y Roomers, Múnich. Además de su sede central en Ámsterdam, la colección cuenta con una segunda oficina en Berlín Alemania y una oficina regional en Barcelona España. La empresa engloba a más de 700 miembros del equipo de operaciones, gestión, RRHH, marketing, diseño y otros departamentos.  Sirclecollection.com.

Sobre Shiji

Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.

Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, el Grupo Shiji cuenta hoy con más de 5,000 empleados en 80+ filiales y marcas en más de 31 países, dando servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

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