Contacte con un experto

El reconocido grupo hotelero buscaba mejorar sus soluciones tecnológicas para resolver los problemas operativos que limitaban las ambiciones de crecimiento de la empresa.

Sircle Collection fue creado por el galardonado empresario afincado en Ámsterdam Liran Wizman e incluye las brands de estilo de vida Sir Hotels, Max Brown Hotels y Park Centraal Hotels. Fundada en 2011 Sircle Collection ha gozado de la ampliación de su actual cartera de 13 propiedades.

“Somos independientes y esto nos permite crear propuestas realmente mágicas”, dijo el director general del grupo, Bram Van Der Hoek said. “A todos nos gusta trabajar desde cero cuando se trata de nuevos proyectos o marcas. Hay varias cosas que nos atraen a un proyecto, pero normalmente se trata de una ciudad, un barrio o incluso un edificio interesante. Tiramos de la historia, el diseño, la cultura que lo rodea y la energía de la gente para hacer que un proyecto cobre vida”.

Ofrecer una atención excepcional ha sido una prioridad desde el principio. “A nuestro equipo directivo le apasiona asegurarse de que la experiencia de nuestros huéspedes no solo sea agradable desde el punto de vista del producto y el diseño, sino que cada interacción personal cree una experiencia positiva”, observó Wietse Bijzeit, director del Grupo de Tecnología y Soluciones Empresariales de Sircle Collection.

Desafíos en el crecimiento

El enfoque en ofrecer una experiencia diferenciada ha hecho que Sircle Collection sea reconocida tanto por los medios de comunicación como por los clientes, pero su operación tecnológica se había vuelto reactiva y estaba empezando a limitar las ambiciones de crecimiento de la empresa.

"Sircle Collection buscaba a alguien que siguiera desarrollando una visión estratégica global de cómo la tecnología podía apoyar el negocio y potenciar tanto a los huéspedes como a los empleados", reflexionó Bijzeit. Fue una oportunidad que le motivó a unirse a la empresa para dirigir su organización tecnológica. 

“Sabíamos que queríamos trabajar con grandes socios e innovar junto con ellos y con cada departamento de nuestra empresa. Queríamos facilitar el trabajo de nuestros empleados, que son los que atienden a los clientes, en lugar de centrarnos en los sistemas. Teníamos que pensar en qué procesos podían unificarse en todas nuestras marcas e identificar y eliminar cualquier aspecto incómodo tanto para nuestros huéspedes como para los asociados”.

La búsqueda de una solución

El camino hacia la solución de estos retos comenzó con la definición por parte de Bijzeit y su equipo de cinco objetivos fundamentales para la empresa:

  • Modernizar la infraestructura de IT
  • Preparar la tecnología para el futuro
  • Superar las expectativas de privacidad y seguridad
  • Crear equipos de alto rendimiento
  • Basarse en los datos
Infrasys Cloud POS, installed on a mobile device to improve service to guest.

Una vez establecido este marco, se inició la búsqueda de una tecnología de base que permitiera alcanzar todos estos objetivos. “Si se dispone de una capa básica de tecnología abierta y que pueda conectarse con soluciones puntuales, se maximizan las opciones en el futuro”, señaló Bijzeit.

La integración era clave para áreas como la tecnología de gestión de ingresos. “Necesitábamos saber si los sistemas podían integrarse a un nivel que apoyara las estrategias de nuestros equipos comerciales y de ingresos. Esto requería reunirse con cada equipo funcional de nuestra organización para entender sus objetivos antes que nada”.

Una cosa que estaba clara desde el principio era la importancia de la seguridad. “Nuestro enfoque al respecto dependía de la naturaleza del sistema y de los datos que se procesaban, pero nos fijamos muy bien en los controles de protección de datos y en cómo cada solución garantizaba la seguridad”. Esto incluía conocer las capacidades de los Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) y los Centros de Operaciones de Red (NOC) internos, así como del apoyo disponible.

En general, Sircle Collection necesitaba encontrar el socio adecuado que les permitiera innovar. “He visto que los proveedores de tecnología equivocados pueden frenar la innovación. Queríamos encontrar socios que trabajaran con nosotros para construir el sueño que teníamos de equilibrar el toque humano y la tecnología. Esto requería un ajuste cultural tanto como un ajuste de producto”.

Sir Adam hotel's Butcher restaurant in Amsterdam. Set-up with Infrasys Cloud POS, with mobile devices for all wait staff, connected to Shiji Enterprise Platform for optimum service to hotel guests.

Por qué Sircle Collection eligió Shiji Group

Después de revisar todas las opciones disponibles y conocer a los equipos detrás de cada proveedor de tecnología, Sircle Collection eligió Shiji Enterprise Platform como capa base para su conjunto tecnológico. 

Los equipos de Sircle Collection destacaron la combinación de capacidad técnica y encaje cultural. “No vi otras empresas con la visión de innovación, colaboración y crecimiento conjunto que tenía Shiji. Somos ambiciosos y sentimos esa misma ambición del Shiji Group por crecer. No se trata de crecer por crecer, sino de crear una infraestructura que permita un cambio real y sostenible. Ellos lo llaman una cultura de ‘mirar, escuchar y aprender’ en la que realmente quieren entender cuáles son nuestros problemas y cómo pueden trabajar con nosotros para resolverlos. Esto parece más fácil de lo que es, y necesita tiempo, pero lo hemos visto en nuestra asociación con ellos desde el principio”.

La conectividad fue un factor clave en la decisión. “La plataforma de Shiji es totalmente prioritaria para API, y ya ha demostrado que permite grandes conexiones para los pagos, la distribución y otras partes de nuestro negocio”. La arquitectura de microservicios es una parte fundamental para permitir la conectividad. “Creo que es una elección realmente inteligente por parte de Shiji y que ya ha demostrado ser un éxito para nosotros. Nos facilita la integración de otros productos en la plataforma y mejora el rendimiento”.

El ecosistema de productos que ofrecía la empresa era convincente. “Descubrimos que las soluciones de Shiji son los mejores productos para nosotros en muchos casos, como su oferta de Infrasys para puntos de venta de restauración. Y si necesitamos una solución alternativa, podemos integrarnos fácilmente con otros socios tecnológicos. Pero todo se reduce a tener una capa base de tecnología que nos proporcione esta opcionalidad, y eso es lo que la Plataforma Empresarial de Shiji hace por nosotros”.

Las capacidades de seguridad de Shiji destacaron para el equipo de Sircle Collection a lo largo de su revisión. “Aprendimos mucho sobre la cultura, la estrategia y la implementación que garantiza la seguridad y la protección de los datos. La forma en que trabajan con socios como Amazon Web Services (AWS) garantiza una seguridad de nivel empresarial. También tienen centros de seguridad y operaciones de red internos, lo que significa que podemos estar seguros de que hay alguien cuidando nuestros datos las 24/7. horas del día. Eso es realmente importante para nosotros”.

Los sólidos controles de privacidad añadieron otra capa de protección. “Vimos los mecanismos que utilizaban en torno al tratamiento de datos y la gestión de datos transfronterizos, que es importante para los flujos de trabajo para el marketing, por ejemplo. Se trata de tener en cuenta todos los puntos de contacto que tienen nuestros huéspedes, incluido el registro en línea y los quioscos, y no solo añadir una casilla de verificación en un formulario. Pudimos centralizar todos estos datos de forma segura para ofrecer una experiencia superior y la capacidad de relacionarnos con nuestros huéspedes y servirles”.

“Elegimos a Shiji no solo por su escalabilidad y capacidad de mantenimiento, sino que el hecho de que se alojara en Amazon Web Services (AWS) en varios centros de datos nos proporcionó la infraestructura y la seguridad que necesitábamos”.

Los recursos que Shiji está invirtiendo en su plataforma le proporcionaron la confianza de poder ejecutarla. “Si observamos la infraestructura que se ha construido allí, y cómo lo hicieron con AWS, está claro que tienen la capacidad de seguir acelerando el crecimiento y la innovación hacia adelante. Han creado algo que nosotros nunca seríamos capaces de crear internamente y que nos permite operar como una marca de hostelería de clase mundial”.

Activación como oportunidad

Una vez tomada la decisión de trabajar con Shiji, Sircle Collection consideró el proceso de incorporación e implementación como una oportunidad. 

“La estandarización ha sido muy importante para nosotros, y queríamos aprovechar este momento para empezar con un sistema limpio y establecer las normas de funcionamiento a largo plazo”, recuerda Bijzeit. “Shiji nos guió a lo largo de todo este proceso, ayudándonos a asegurarnos de que entendíamos perfectamente qué configuraciones y ajustes debían realizarse. Entender cosas como las configuraciones fiscales fue muy útil para asegurarnos de no cometer ningún error que nos limitara más adelante. Fue un proceso muy bien llevado en el que aprendimos unos de otros y nos aseguramos de que nuestro proceso de estandarización de datos fuera exitoso y nuestra primera puesta en marcha fuera exitosa. Desde el principio y a lo largo de la implementación, parecía que Sircle Collection y Shiji trabajaban como un solo equipo para poner en marcha nuestros hoteles y utilizar lo aprendido para mejorar nuestro proceso en el futuro. Ha sido una verdadera asociación”.

Ventajas de utilizar Shiji Enterprise Platform

Actualmente, Sircle Collection está en camino de tener todos sus hoteles unificados en una plataforma única e integrada para finales de año. “Estoy realmente orgulloso de cómo nuestros equipos y los de Shiji han trabajado juntos para hacer que esto suceda con Shiji Enterprise Platform”.

Sircle Collection ya está viendo los beneficios de operar en una única plataforma habilitada en la nube, y Bijzeit compartió una anécdota sobre la flexibilidad del personal como ejemplo. “Nuestros equipos en Ámsterdam son capaces de moverse fácilmente entre los hoteles de esta ciudad a voluntad porque toda la tecnología y los flujos de trabajo son los mismos”.

La automatización ya está empezando a proporcionar beneficios también. “Diría que hasta ahora estamos aprovechando un 10% de las oportunidades, pero estoy muy orgulloso del impacto que ha tenido en nuestros equipos y en el rendimiento de la empresa. Lo mejor es que hay mucho potencial por delante. Nos hemos preparado para la siguiente fase de operaciones mejoradas e integraciones que permitirán mejorar las ventas y la comunicación omnicanal con los clientes. Eso es realmente emocionante para nosotros”.

Preparados para lo que está por venir

De cara al futuro, Sircle Collection está entusiasmado con la implementación de soluciones que crearán una ventaja sostenible a largo plazo para la empresa. 

“Gracias a las decisiones que hemos tomado con Shiji Group, podremos considerar realmente la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la tecnología de voz, no como palabras de moda, sino como oportunidades reales de eficiencia y diferenciación. Estamos en posición de innovar de una manera que otras empresas no pueden gracias a la infraestructura y la asociación que tenemos con Shiji Group.”

Acerca de Shiji Group

Shiji Group es una empresa tecnológica multinacional que ofrece soluciones de software y servicios para empresas de los sectores de la hostelería, la restauración, el comercio minorista y el ocio, desde plataformas tecnológicas para hoteles, soluciones de gestión hotelera, sistemas de alimentación y comercio minorista, pasarelas de pago, gestión de datos y distribución en línea, entre otros. Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, el Shiji Group cuenta hoy con más de 5,000 empleados en más de 80+ filiales y marcas en más de 23 países, prestando servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

Acerca de Sircle Collection

Sircle Collection es un grupo independiente de marcas creativas de hostelería centradas en servicios y productos orientados al diseño y la experiencia, diseñados para el viajero moderno. Fundada en 2011 por la galardonada empresaria y promotora del sector de la hostelería Liran Wizman, la empresa, con sede en Ámsterdam, ha crecido hasta incluir tres marcas hoteleras en 13 ubicaciones, entre las que se encuentran Sir Hotels, Max Brown Hotels, que ofrece “lo básico en su máxima expresión”, y Park Centraal Hotels, con influencia del diseño contemporáneo y el patrimonio en ubicaciones en el centro de la ciudad, todas ellas situadas en algunas de las ciudades y barrios más inspiradores de Europa. La cartera se amplía con una tienda de diseño, X BANK Amsterdam, y tres establecimientos de restauración: Seven North, en Viena; The Rooftop at Sir Victor, en Barcelona; y Bar Claes en Park Centraal Amsterdam. Además, Sircle Collection gestiona y desarrolla propiedades emblemáticas, como el W Amsterdam; la EDITION Milan; Provocateur, en Berlín; y Roomers, en Múnich. Además de su sede central en Ámsterdam, la colección cuenta con una segunda oficina en Berlín (Alemania) y una oficina regional en Barcelona (España). La empresa cuenta con un equipo de más de 700 miembros en los departamentos de operaciones, gestión, recursos humanos, marketing, diseño y otros. Sirclecollection.com.

Rellene este formulario para seguir leyendo el estudio de caso.
Rellena el formulario para leer el caso de estudio completo
Shiji Enterprise Platform
Descubra cómo esta plataforma hotelera, segura y escalable, mejora la experiencia de sus clientes.
Contacte con un expertoContacte con un experto
Cliente:
Sircle Collection
Fecha de lanzamiento:
diciembre 2022
Solución:
Hostelería
Más información:
Verlo en vivo
Shiji Enterprise Platform
Descubra cómo esta plataforma hotelera, segura y escalable, mejora la experiencia de sus clientes.
Contacte con un expertoContacte con un experto

Más casos de estudio

Lea sobre cómo Shiji ayuda a las empresas de hostelería con una serie de herramientas tecnológicas completa y moderna que sea segura, escalable y preparada para el futuro.

Comenzar

Haga clic a continuación para descubrir todas las formas en que Shiji puede contribuir al éxito de su negocio de hostelería, restauración, retail o entretenimiento.

Contacto