Shiji Group lanza el centro de documentación de Shiji para proporcionar acceso abierto a la industria

La transparencia y la conectividad son más importantes que nunca con el actual estado de incertidumbre en todas las industrias del mundo. Dado que la pandemia mundial ha establecido fronteras geográficas y medidas de distanciamiento social, crear una conexión segura y abierta con empleados, clientes y otras empresas se ha convertido en la prioridad de las compañías de todo el mundo.

Con el lanzamiento continuo de nuevas soluciones y actualizaciones de productos, a Shiji Group, al igual que a la mayoría de las empresas tecnológicas, se le planteó el reto de ofrecer el mismo nivel de servicio al cliente y de asistencia a sus clientes en estos tiempos distantes. Aunque las instalaciones remotas y la formación sobre productos ya han sido una práctica implantada, ésta ha sido la primera vez en la que las empresas deben confiar completamente en la tecnología para apoyar su propia tecnología.

To overcome the challenges of remote support, Shiji Group has recently launched its Shiji Documentation Center to provide easy access to documentation for all its products and solutions. Acting as a one-stop-shop for Shiji-related content, including release updates, installation, configuration and integration guides, user manuals, API documentation, and much more, the Shiji Documentation Center serves as a place for both internal and external users to find product information and discover new features.

Se ha puesto en marcha el Centro de Documentación Shiji para que los usuarios aprovechen al máximo su tiempo. Hoy en día, muchos en la hostelería están haciendo más con mucho menos, por lo que crear formas rápidas y sin fricciones de encontrar información es clave. Con vídeos y guías para la formación sobre el producto, Shiji ha estado subiendo contenidos para que los usuarios formen a los nuevos empleados, se familiaricen de nuevo con las actualizaciones del producto y realicen mejoras tecnológicas en los hoteles mientras reciben el impacto de COVID-19. Shiji's Concept e Infrasys ya han publicado documentos sobre cómo encender sus sistemas después de haber sido apagados para COVID.

Brett R. Smith Shiji's Vice President, Global Strategy and Product Management, and Janice Cadel Shiji's Director of Technical Publications, were tasked with building the Documentation Center to bring together Shiji Group documentation across its many companies. Dadas las recientes adquisiciones de nuevas empresas, además de las marcas existentes de Shiji Group Cadel y Smith se enfrentaron al reto de crear un centro de fácil acceso y coherente para los documentos de Shiji.

"El Centro de Documentación Shiji nació de la falta de un espacio común para la documentación. El contenido se colocaba en una variedad de plataformas, había duplicación de información y la gente no sabía dónde encontrar la información - no había coherencia. Necesitábamos una biblioteca donde toda la documentación pudiera residir, sabiendo que es la documentación más actualizada y precisa disponible con un aspecto coherente con la marca Shiji", dijo Cadel.

"Teníamos un número incalculable de departamentos y empresas que se unieron en un periodo de dos años, en diferentes ciclos de madurez y etapas. Si echa un vistazo a algunas de las empresas más pequeñas que adquirimos, había muy poca documentación formal. Necesitábamos coherencia y amalgamarlas. Mi función era ver cómo podíamos escalar a partir de este punto. Encontramos una solución basada en la nube que reunía a la perfección todo el material escrito anteriormente con las nuevas normas, ahora disponibles a través del Centro de Documentación", afirma Smith.

Mediante el uso de permisos para controlar el acceso, el portal permite una experiencia de usuario a medida sobre lo que los usuarios pueden y no pueden ver en función de su uso del producto, con opciones adicionales de filtro y búsqueda para encontrar rápidamente la información relevante.

"El Centro de Documentación de Shiji es diferente a otros del mercado, ya que estamos haciendo pública una gran mayoría de la información de nuestros productos porque queremos animar a la gente a leerla. La plataforma también ayudará a los usuarios en su proceso de compra. Cuando los clientes inician su proceso de compra, empiezan buscando en Internet. Una vez que acaban en nuestro Centro de Documentación, podrán acceder sin restricciones a los manuales y guías públicos que producen compradores más informados", dijo Smith.

Shiji se ha asociado con Zoomin, la plataforma inteligente que ayuda a las empresas globales a obtener valor de su documentación, para construir la plataforma de documentación avanzada de fácil uso.

"Decidimos asociarnos con Zoomin porque la empresa de software es un proveedor de servicios de primera clase que ya presta servicio a múltiples empresas globales como Dell McAfee y Burger King. La asociación con Zoomin nos ha puesto en contacto con un grupo de líderes del sector que utilizan el mismo producto y que tenían los mismos retos que nosotros", afirma Cadel.

Además de disponer de un centro preciso y actualizado para todo el contenido de Shiji Group, el Centro de Documentación, que lo incluye todo, tiene muchas otras ventajas dentro de la plataforma. Disponible en varios idiomas, la biblioteca también cuenta con listas personalizables de temas favoritos, filtros de productos y funciones de búsqueda. Los usuarios también pueden crear sus propios documentos compuestos de varios temas para acceder a ellos sin conexión, compartir contenidos con colegas, marcar contenidos para leerlos más tarde y enviar sus comentarios a Shiji para cualquier problema o consulta. Hemos creado una conexión con Shiji Care, nuestro portal de asistencia en línea, que agilizará las soluciones educativas para los usuarios, al tiempo que aumentará la satisfacción con el producto.

"La mayor ventaja del Centro de Documentación es la capacidad de alertar a los usuarios de las actualizaciones de los productos. Enviaremos alertas a los clientes cuando los productos se hayan actualizado, en lugar de que los clientes llamen a sus representantes de Shiji cada vez que necesiten asistencia adicional o actualizaciones. La función de búsqueda también permite encontrar todo lo relacionado con Shiji. Por ejemplo, si se escribe 'integración de Infrasys Concept', los usuarios podrán ver cómo Infrasys se integra en Concept y viceversa en una sola búsqueda. En última instancia, los casos de asistencia disminuirán y, a medida que aumentemos nuestra documentación y vídeos y pongamos en contacto a nuestros clientes con el contenido adecuado, tendrán una experiencia general mejor con nuestros productos y soluciones", afirma Smith.

El Centro de Documentación Shiji es único en la industria y promueve la apertura entre Shiji, sus valiosos clientes y la industria. La plataforma ha permitido a Shiji superar los retos planteados por la pandemia mundial, al tiempo que ha creado una plataforma de nivel empresarial para que los usuarios internos y externos conozcan mejor la empresa en continuo crecimiento.

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