Paradores sigue mejorando la satisfacción de sus huéspedes con Shiji ReviewPro, impulsando la transformación digital estratégica
La innovación digital y una estrategia centrada en el huésped son los motores clave del éxito continuado de Paradores, allanando el camino para un crecimiento continuo en 2024 y más allá.
BARCELONA, Spain, noviembre 21, 2024 – Paradores, Spain’s iconic hotel chain, has reaffirmed its trust in Shiji ReviewPro to support its ongoing efforts to enhance guest satisfaction and operational efficiency. Since 2016, Paradores has relied on Shiji ReviewPro's Online Reputation Management (ORM) and Guest Satisfaction Surveys (GSS) to drive improvements in guest experience across its properties. This collaboration remains a key part of Paradores' strategic plan, which prioritizes digital innovation and sustainability as essential drivers of future growth. Following a record-breaking year in 2023, Paradores is committed to using advanced digital tools to further strengthen its leadership in the Spanish hospitality market.
Tras cerrar 2023 con sus mejores resultados financieros hasta la fecha - 328 millones de euros de ingresos y 25 millones de euros de beneficios- Paradores se centra en mantener su impulso en los próximos años. Una parte fundamental de esta estrategia consiste en mejorar las experiencias de los huéspedes a través de herramientas digitales, como Shiji ReviewPro. Paradores lleva utilizando las soluciones ORM y GSS de Shiji ReviewPro desde 2016, lo que les permite supervisar las opiniones de los huéspedes en tiempo real y actuar en consecuencia. Este enfoque ha ayudado a Paradores a lograr métricas impresionantes, incluyendo una puntuación NPS de 2023 66.2% superando con creces la media del sector de 36%, y una tasa de ocupación media de 71%.
Desde que se asoció con Shiji ReviewPro en 2016, Paradores ha mejorado constantemente la satisfacción de los huéspedes gracias a la supervisión en tiempo real y a la gestión de las opiniones. Ahora, con un enfoque continuo en la innovación digital, Paradores está aprovechando estas herramientas para elevar aún más la experiencia de los huéspedes, asegurando que siguen siendo líderes en satisfacción del cliente a medida que se dirigen hacia el crecimiento futuro.
Con un claro enfoque en la sostenibilidad, los servicios centrados en el huésped y la excelencia digital, Paradores está bien posicionada para seguir logrando resultados récord, solidificando su reputación como una de las marcas hoteleras más exitosas y admiradas en España. La selección de Shiji ReviewPro refuerza la posición de Paradores como líder en la industria hotelera española, ofreciendo un equilibrio entre tradición e innovación.
For more information about how Shiji ReviewPro can enhance your guest experience management, visit ReviewPro’s website.
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Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com
Acerca de Paradores
Paradores de Turismo es una empresa pública al servicio del turismo español desde 1928. Con casi un siglo de historia, ha cumplido con éxito su misión de promover la mejor imagen de España, preservar el patrimonio histórico y cultural, apoyar la economía local y cuidar el medio ambiente.
Paradores de Turismo operates under the State Secretariat for Tourism, part of the Ministry of Industry and Tourism. It currently offers 6,000 rooms across 98 Paradores and features more than 100 dining spaces. The majority of Paradores are 4-star establishments, with 45 located in monumental buildings (palaces, monasteries, convents, castles) or sites designated as Assets of Cultural Interest (BIC). Additionally, 29 Paradores are situated in natural areas of special interest, and 24 are urban Paradores. Furthermore, Paradores can be found in 11 of the 15 UNESCO World Heritage Cities in Spain. For more information, visit www.paradores.es.
