Paradores continúa mejorando la satisfacción de los huéspedes con Shiji ReviewPro, impulsando su transformación digital estratégica

BARCELONA, Spain, noviembre 21, 2024 – Paradores, Spain’s iconic hotel chain, has reaffirmed its trust in Shiji ReviewPro to support its ongoing efforts to enhance guest satisfaction and operational efficiency. Since 2016, Paradores has relied on Shiji ReviewPro's Online Reputation Management (ORM) and Guest Satisfaction Surveys (GSS) to drive improvements in guest experience across its properties. This collaboration remains a key part of Paradores' strategic plan, which prioritizes digital innovation and sustainability as essential drivers of future growth. Following a record-breaking year in 2023, Paradores is committed to using advanced digital tools to further strengthen its leadership in the Spanish hospitality market.

Tras un año récord en 2023 con ingresos de 328 millones de euros y 25 millones de euros en beneficios, Paradores se centra en mantener este impulso en los próximos años. Parte de esta estrategia incluye seguir elevando las experiencias de los huéspedes a través de herramientas digitales avanzadas como Shiji ReviewPro. Desde 2016, Paradores ha aprovechado las soluciones de ORM y GSS para monitorear y actuar en tiempo real sobre las opiniones de los clientes. Este enfoque ha permitido a la cadena lograr resultados excepcionales, incluyendo una puntuación NPS del 66.2% en 2023, muy por encima del promedio de la industria (36%), y una ocupación media del 71%.

Desde que adoptó Shiji ReviewPro en 2016, Paradores ha mejorado continuamente la satisfacción de los huéspedes gestionando y respondiendo en tiempo real a sus comentarios. Con un enfoque constante en la innovación digital, Paradores sigue aprovechando estas herramientas para ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes, consolidando su liderazgo en satisfacción del cliente y preparando el terreno para su crecimiento futuro.

Con un enfoque claro en la sostenibilidad, la excelencia en el servicio al huésped y la innovación digital, Paradores está bien posicionado para seguir logrando resultados récord y consolidarse como una de las marcas hoteleras más admiradas de España. La elección de Shiji ReviewPro refuerza su liderazgo en el sector hotelero español, combinando tradición e innovación.  

For more information about how Shiji ReviewPro can enhance your guest experience management, visit ReviewPro’s website.

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‍About Shiji:

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com 

Acerca de Paradores:

Paradores de Turismo es una empresa pública al servicio del turismo español desde 1928. Casi un siglo de vida en el que ha cumplido con éxito su tarea de promocionar la mejor imagen de España, proteger el patrimonio histórico y cultural, y promover la economía local y el cuidado del medioambiente.

Paradores de Turismo operates under the State Secretariat for Tourism, part of the Ministry of Industry and Tourism. It currently offers 6,000 rooms across 98 Paradores and features more than 100 dining spaces. The majority of Paradores are 4-star establishments, with 45 located in monumental buildings (palaces, monasteries, convents, castles) or sites designated as Assets of Cultural Interest (BIC). Additionally, 29 Paradores are situated in natural areas of special interest, and 24 are urban Paradores. Furthermore, Paradores can be found in 11 of the 15 UNESCO World Heritage Cities in Spain. For more information, visit www.paradores.es.

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