Shiji Japan lanza el despliegue a gran escala de Reviewpro Reputation para mejorar la experiencia de los huéspedes en hoteles y restaurantes de Japón.

Tokyo, Japan, enero 15, 2026 — Shiji, the global hospitality technology leader, today announced the full-scale launch of Reviewpro Reputation in Japan. Since establishing its Tokyo office in 2018, Shiji Japan has introduced next-generation hospitality solutions, from Daylight PMS and Infrasys POS to guest engagement and data intelligence tools, to accelerate digital transformation across Japan’s hotel and restaurant industry. Now fully localized for Japan, Reviewpro Reputation supports over 80 review sites and 45 languages, transforming diverse guest feedback into actionable insights that help hotels strengthen brand value, improve service quality, and deliver superior guest experiences across every guest touchpoint.

This launch arrives at a timely moment for Japan’s hospitality sector. According to Shiji’s Q3 2025 Global Guest Experience Benchmark, Japan recorded a national GRI™ of 84.20%, showing a 0.7-point improvement from the previous period. While Japan’s score remains below the Asia regional average of 89.60%, it tracks closely with the global average of 86.80%, and with the European market (85.9%), the largest regional market in the world. This indicates that although, Japan underperformed relative to the broader Asia region, its trajectory aligns with global trends, clearly showing that there is ample room for performance improvement for hotels to strengthen guest satisfaction through data-driven reputation.

A medida que las reseñas en línea influyen cada vez más en las decisiones de reserva y la percepción de los precios, muchas organizaciones hoteleras en Japón siguen teniendo dificultades para extraer patrones significativos de los grandes volúmenes de comentarios de los huéspedes. Reviewpro Reputation centraliza las reseñas, la opinión, la evaluación comparativa y las encuestas en una plataforma unificada, lo que permite a los equipos de los establecimientos y a la dirección corporativa comprender las tendencias emergentes y responder estratégicamente en tiempo real.

«Los huéspedes japoneses esperan precisión, coherencia y excelencia en la hospitalidad. Reviewpro Reputation se diseñó para satisfacer exactamente esas expectativas», afirmó Kohei Okamoto, director de ventas de Reviewpro Reputation, Shiji Japan. «Al combinar el análisis de IA, las herramientas de respuesta automatizada y una metodología probada a nivel mundial, estamos permitiendo que los hoteles de Japón pasen de una gestión reactiva de las reseñas a una mejora del servicio basada en datos, lo que proporciona una base para elevar la experiencia de los huéspedes».

Reviewpro Reputation includes advanced capabilities such as the Global Review Index™ (GRI™) for performance scoring, the Competitive Quality Index (CQI™) for benchmarking against competitors, unlimited users and groups, API connectivity with PMS and BI systems, AI-assisted responses, multilingual sentiment analysis, and post-stay survey management. Integration with Shiji’s Daylight PMS enables proactive feedback capture and continuous improvement throughout the guest journey.

A nivel mundial, Reviewpro Reputation presta servicio a más de 60,000 hoteles. En todo el Grupo Shiji, más de 90,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta confían en la tecnología de Shiji para llevar a cabo sus operaciones diarias.

«En Japón, la gestión de reseñas suele centrarse en comentarios individuales, lo que lleva a un enfoque reactivo, lo que llamamos «ver los árboles pero no el bosque»», añadió Kohei Okamoto, de Shiji Japan. «Reviewpro Reputation ofrece a los hoteleros la visión panorámica que necesitan. Al visualizar tendencias más amplias y permitir decisiones más rápidas basadas en datos, ayuda a las organizaciones a reforzar el valor de su marca, al tiempo que ofrece el nivel de excelencia en el servicio que aprecian los huéspedes japoneses».