Swiss-Belhotel International selecciona Reviewpro para sus hoteles de Asia y Oriente Medio

Swiss-Belhotel International ha contratado a ReviewPro para gestionar las reseñas y la actividad en los medios sociales de las siete marcas del Grupo y de cada una de sus propiedades. Esto ayudará al Grupo a analizar los niveles de satisfacción de los huéspedes y a medir la interacción con su público en línea y en los sitios web de las principales agencias de viajes en línea (OTA). La funcionalidad de flujo de trabajo de ReviewPro ayudará a los gestores de redes sociales del Grupo a responder a las reseñas y menciones en redes sociales de forma más eficiente que nunca, proporcionando niveles de servicio aún mayores a huéspedes y clientes.

ReviewPro provides analysis, customer intelligence, and competitive benchmarking through alerts, automated reporting and a user-friendly online solution that helps hotel professionals more effectively manage their entire organisation. The company aggregates more than 125 million hotel reviews in 21 languages from more than 90 review sites and Online Travel Agencies around the world. ReviewPro’s Global Review IndexTM and semantic analysis helps hotel brand executives turn insight into action.

"Los contenidos generados por los usuarios son una caja de resonancia de la calidad de nuestro servicio y de nuestras instalaciones", afirmó el Sr. Yann Fruchart, Director Senior de Comercio Electrónico de Swiss-Belhotel International. "En ese sentido, las redes sociales son inmensamente importantes porque repercuten directamente en el balance final de nuestros hoteles, tanto desde el punto de vista financiero como en términos de reputación. Es una de las actividades en línea más importantes de Swiss-Belhotel International".

Como parte del exhaustivo proceso de selección de productos, Swiss-Belhotel examinó todos los servicios de gestión de la reputación del mercado basándose en la funcionalidad del producto y en lo bien que dicha funcionalidad ayudaría a la organización a alcanzar sus objetivos empresariales. El Sr. Fruchart señaló: "ReviewPro era claramente la que más se acercaba a lo que necesitábamos. Su reputación en el sector, la facilidad de uso, la cobertura de datos y la flexibilidad de los informes hicieron que fuera una decisión fácil para nosotros."

"ReviewPro inició su crecimiento hacia el liderazgo mundial en Europa, una región conocida por su diversidad lingüística y cultural", afirma ReviewPro CEO RJ Friedlander. "Nuestro conocimiento de cómo tener éxito en este tipo de entorno nos ha ayudado a establecer una base de clientes de rápido crecimiento en Asia y a expandirnos a casi 70 países de todo el mundo. Esta experiencia nos beneficiará a medida que nos asociemos con Swiss-Belhotel International para ayudar a sus hoteles en toda Asia y Oriente Medio a aumentar la satisfacción de los huéspedes, mejorar las operaciones e impulsar el crecimiento de los ingresos."

"Tras evaluar detenidamente todas las opciones disponibles en la actualidad, hemos elegido a ReviewPro para que nos ayude con nuestra gestión de la reputación. Los resultados del análisis que realiza ReviewPro de las reseñas y menciones en las redes sociales de los hoteles gestionados en todo el mundo por Swiss-Belhotel International nos proporcionarán un servicio inestimable en nuestro empeño por garantizar la satisfacción de los huéspedes que se alojan en los hoteles de cualquiera de nuestras siete marcas. En última instancia, esto nos ayuda a seguir desarrollando y reforzando el compromiso de Swiss-Belhotel International con la "Pasión y la Profesionalidad", comentó el Presidente de Swiss-Belhotel International, Sr. Gavin M. Faull.

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