Atlas Hotels es el mayor franquiciado de los hoteles Holiday Inn Express en el Reino Unido y Europa. La empresa se remonta a 1996 cuando se formó Somerston Hotels y abrió su primer hotel un año después. Su cartera creció rápidamente y en 2005 se convirtió en el mayor franquiciado europeo de Holiday Inn Express Hotels. En 2014 la empresa se rebautizó como Atlas Hotels y hoy posee y gestiona 58 propiedades con más de 7,000 habitaciones en destinos clave de negocios y ocio en todo el Reino Unido. Hablamos con los Directores de Operaciones de Cluster Erica Beckwith y Abs Linton sobre sus trayectorias hacia el liderazgo de operaciones y cómo han utilizado la tecnología para navegar en un entorno que cambia rápidamente.
El camino hacia el liderazgo en operaciones hoteleras
Abs Linton spent the last 20 years of his career in the hospitality industry, starting at reception and then working his way up through various departments within Atlas to his current leadership role with the company’s full-service properties.
“Siempre supe desde muy joven que trabajar en hotelería era algo que quería hacer con mi carrera”, nos dijo. “Hay una sensación de propósito que obtengo al ayudar y comunicarme con la gente. Hay muchas cosas en esta industria en las que puedes especializarte. Es diversa, enérgica y desafiante”.
Para Abs, la capacidad de especializarse presentó una oportunidad para gestionar las operaciones de alimentos y bebidas. "Siempre he tenido un gran interés en esto, en cómo se relaciona con la tecnología y en cómo podemos hacer las cosas mejor y hacer la vida más fácil a los miembros de nuestro equipo".
Erica Beckwith got started in the hospitality business for similar reasons, first as a hotel receptionist because she liked working with people. From there, her career has included roles as a front office manager, working on the finance team, and as a general manager.
“Siempre le digo a la gente que si trabajas en un hotel de servicio limitado, aprenderás todo sobre la hospitalidad mucho más rápido que si trabajas en un hotel de servicio completo porque no hay un solo departamento en el que trabajar. todo y eso acelera sus conocimientos y habilidades”.
En la actualidad, Erica es gerente de operaciones de clúster y supervisa cuatro hoteles de la cartera de Atlas. Si bien su enfoque siempre ha sido brindar una excelente experiencia a los huéspedes, ahora también está asumiendo una mayor responsabilidad en el cuidado de los empleados, y esto ha sido muy gratificante. "Me encanta ver a las personas tener éxito en sus carreras y ser parte de su ayuda en su viaje".
