Edwardian Hotels London

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REINO UNIDO

Cómo Edwardian Hotels London utiliza los filtros del PMS para segmentar los comentarios de sus clientes corporativos

Reviewpro Reputation

REINO UNIDO

Hoteles independientes

REINO UNIDO

Área de operación

Número de propiedades

1017

Número de habitaciones

Edwardian Hotels London, una colección de hoteles de 4- y 5 - estrellas, integraron las Encuestas de Satisfacción de Huéspedes (GSS) de ReviewPro con su{Property Management System (PMS)}. Esto les permitió segmentar los comentarios de los huéspedes, en particular de los clientes corporativos. Identificaron un descenso en la satisfacción de una empresa tecnológica clave debido a la falta de espacios de trabajo públicos. Se hicieron ajustes para incluir más espacios compartidos en Radisson Blu Edwardian Bloomsbury Street Hotel, mejorando la retención de clientes corporativos y abriendo nuevas oportunidades de venta.

Soluciones implementadas

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

El caso

Como muchos hoteles, la marca cuenta con un gran número de cuentas corporativas que utilizan los hoteles para reuniones, conferencias o viajes de negocios. Mantener la fidelidad a la marca de estas cuentas es importante y está gestionado por el equipo de ventas. El uso de la solución ReviewPro’s GSS ha permitido a Edwardian supervisar segmentos específicos de las opiniones de los huéspedes y sus niveles de satisfacción, siendo uno de ellos las opiniones procedentes específicamente de clientes corporativos.

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El reto

Edwardian observó un descenso en la satisfacción general de uno de sus principales clientes de empresas tecnológicas. Al profundizar en las respuestas específicas de la encuesta, se observó que una queja común era la falta de espacios públicos para trabajar. El equipo volvió atrás y analizó la misma pregunta para otras empresas tecnológicas de la cartera y observó otros comentarios similares en las respuestas. ¿Conclusión? Las empresas tecnológicas tienen una forma específica de co-working y colaboración que requiere más espacios públicos y compartidos que otros tipos de empresas

Las acciones

Edwardian ajustó la reforma prevista en esta propiedad en particular (Radisson Blu Edwardian Bloomsbury Street Hotel) para incluir más espacios públicos. Esto permitió al equipo volver a dirigirse a este cliente concreto y explicarle las nuevas mejoras basadas en sus comentarios, consiguiendo así su fidelización. La estrategia también brinda al equipo de ventas la oportunidad de retomar conversaciones con acuerdos perdidos anteriormente o incluso de acercarse a un nuevo conjunto de clientes tecnológicos con un gran caso de uso.

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"Con las increíbles posibilidades cuantitativas de ReviewPro y con nuestra pasión por utilizar los datos en escenarios en tiempo real hemos visto un crecimiento que no habíamos visto antes como organización, hoteles que mejoran sus niveles de retención, escenarios en los que todos ganan. Los huéspedes, el personal y la organización se han beneficiado de la comprensión de los datos".

-Kris Leszczynski, Directora General del Grupo, Servicio Operationsat Edwardian Hotels London

Los resultados

Antes de la remodelación

Resultados de la encuesta de satisfacción de los huéspedes: 8.25

Índice de revisión global™ 87.4%

Net Promoter Score® 37.51

Después del acondicionamiento

Resultados de la encuesta de satisfacción de los huéspedes: 8.29

Índice de revisión global™ 88.1%

Net Promoter Score® 41.87

About

Edwardian Hotels London

Edwardian Hotels London es una de las empresas independientes más grandes y dinámicas del Reino Unido, con 12 hoteles en Londres y Mánchester. La marca ofrece una experiencia verdaderamente excepcional a nuestros huéspedes a través de una cartera de marcas en ubicaciones de gran prestigio.

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Edwardian Hotels London posee y gestiona The May Fair, The Edwardian Manchester, 10 Radisson Blu Edwardian Hotel, y una gama de restaurantes, bares y spas distintivos en rápido crecimiento.

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Sobre Shiji

Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.

Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, el Grupo Shiji cuenta hoy con más de 5,000 empleados en 80+ filiales y marcas en más de 31 países, dando servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

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