El informe de referencia de Shiji ReviewPro sobre la experiencia del huésped en 2023 revela una recuperación sustancial del sector

BARCELONA, Spain, marzo 12, 2024 - Shiji, the global hospitality technology innovator, is thrilled to announce the release of the Shiji ReviewPro 2023 Guest Experience Benchmark Report. The report delves into hotel performance metrics and guest satisfaction trends in 2023, offering valuable perspectives on the trajectory of the sector.  

Perspectivas clave a partir de 2023:

• Las menciones positivas aumentaron un 2,8% en todo el mundo, lo que pone de manifiesto un aumento de la calidad percibida.
• El GRI aumentó 0,9 puntos, lo que indica los esfuerzos de recuperación en curso.
• Asia-Pacífico experimentó un importante crecimiento del volumen de revisiones, mientras que el de Europa siguió siendo modesto.
• Las principales empresas del mercado se enfrentaron a retos debidos a la fluctuación de los volúmenes de revisión.
• La mejora de los índices de respuesta y la agilización de los plazos reflejan los esfuerzos proactivos de los hoteleros por satisfacer a sus clientes.

Además, el informe ofrece recomendaciones prácticas basadas en datos para ayudar a los hoteleros a mejorar aún más la experiencia de los huéspedes, centrándose en la importancia de la innovación y la orientación al cliente en el panorama hotelero actual.

"Nuestro último informe va más allá de los datos; ofrece perspectivas procesables para impulsar mejoras reales en la satisfacción de los huéspedes", subrayó [una persona de Shiji]. Este compromiso subraya la dedicación de Shiji a impulsar la innovación y la excelencia, dando forma en última instancia al futuro de la Industria hotelera para la mejora de todos los implicados."

El informe "Year in Reviews" Shiji ReviewPro Guest Experience Benchmark 2023 se basa en un análisis de más de 35,8 millones de opiniones de 9500 hoteles de todo el mundo, en 68 idiomas. Esta es la segunda edición del informe anual, y la anterior se descargó más de 1000 veces.

For access to the full report and to explore the data and analysis it contains, please visit https://reviewpro.shijigroup.com/education/guest-experience-benchmark-q4-2023

Acerca de Shiji Group 

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com.

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