El informe de referencia sobre la experiencia de los huéspedes 2023 de Shiji ReviewPro revela una recuperación sustancial del sector
El informe navega por el cambiante panorama de la satisfacción de los huéspedes y las métricas de rendimiento, y analiza 5 años de datos para destacar las tendencias tanto a nivel regional como mundial.
BARCELONA, Spain, marzo 12, 2024 - Shiji, the global hospitality technology innovator, is thrilled to announce the release of the Shiji ReviewPro 2023 Guest Experience Benchmark Report. The report delves into hotel performance metrics and guest satisfaction trends in 2023, offering valuable perspectives on the trajectory of the sector.
Ideas clave de 2023:
- Las menciones positivas aumentaron 2.8% en todo el mundo, lo que pone de manifiesto un aumento de la calidad percibida
- El GRI aumentó en 0.9 puntos, lo que indica los esfuerzos de recuperación en curso.
- Asia-Pacífico experimentó un importante crecimiento del volumen de revisiones, mientras que el de Europa siguió siendo modesto.
- Los líderes del mercado se enfrentaron a desafíos debido a la fluctuación de los volúmenes de revisión.
- La mejora de los índices de respuesta y los tiempos de respuesta más rápidos reflejan los esfuerzos proactivos de los hoteleros por satisfacer a sus huéspedes.
Además, el informe ofrece recomendaciones prácticas basadas en datos para ayudar a los hoteleros a mejorar aún más la experiencia de los huéspedes, centrándose en la importancia de la innovación y la orientación al cliente en el panorama hotelero actual.
"Nuestro último informe va más allá de los datos; ofrece perspectivas procesables para impulsar mejoras reales en la satisfacción de los huéspedes", destacó [la persona de Shiji]. Este compromiso subraya la dedicación de Shiji a impulsar la innovación y la excelencia, dando forma en última instancia al futuro de la hostelería para la mejora de todos los implicados".
El estudio comparativo de la experiencia de los huéspedes "Year in Reviews" de 2023 se basa en un análisis de más de 35.8 millones de reseñas de 9,500 hoteles de todo el mundo, en 68 idiomas. Esta es la segunda edición del informe anual; la anterior obtuvo más de 1,000 descargas.
For access to the full report and to explore the data and analysis it contains, please visit https://reviewpro.shijigroup.com/education/guest-experience-benchmark-q4-2023
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