Shane Cleghorn es la Directora de Comercio Electrónico de G6 Hospitality para la región de Norteamérica. Y a menos que trabaje en el comercio electrónico hotelero, puede que no esté familiarizado con las puntuaciones de contenido, pero desempeñan un papel enorme en la visibilidad y la demanda de los hoteles hoy en día.
En este estudio de caso, Shane explica qué son las puntuaciones de contenido y cómo las gestionó a escala con Shiji Group para G6 Hospitality, la empresa matriz de las marcas líderes de alojamiento económico Motel 6 y Studio 6. Cuando Shane Cleghorn fue contratado por G6 Hospitality en 2019, una de sus responsabilidades era asegurarse de que los resultados fotográficos de la marca mejoraran.
Limitaciones en la distribución de contenidos visuales
Fue un trabajo enorme. "Necesitábamos revisar nuestro proceso, conseguir fotos profesionales y etiquetarlas adecuadamente, y eso es mucho trabajo", nos dijo. "Por ejemplo, un establecimiento de Motel 6 tiene una foto de una cama de matrimonio y yo la subo a Expedia. Expedia no sabe que es una cama de matrimonio. Somos nosotros los que tenemos que dictar qué es la imagen. Necesitaba una forma de etiquetar las imágenes, ya fuera una cama de matrimonio, una micro-nevera o una habitación para no fumadores. Tenía que hacer coincidir todas las fotos con el tipo de habitación correcto". Hacer todo esto para 1,400+ hoteles representaba mucho trabajo para un equipo pequeño. "Nuestro equipo es pequeño pero poderoso. No sólo gestionamos el sitio web, sino también todo nuestro contenido, incluida la fotografía. Necesitábamos ayuda adicional para los detalles del etiquetado y para asegurarnos de que las fotos se revisaban desde la perspectiva de la marca antes de subirlas". Las puntuaciones de calidad de la marca se resintieron como resultado, cayendo a sólo 66 en una escala de 100-puntos en 2021.
It was hurting the demand for our business quite a bit”. G6 had been an IcePortal customer (a Shiji Distribution Solutions product) for several years, and Shane reached out to them for help and to understand what it would take to get their content scores up. After speaking with the Shiji Team, it became clear that the Shiji SmartX for Visual Distribution solution - an offering designed to reduce fixed labor costs, maximize efficiency, and unlock the potential of hotel brands on distribution channels by providing optimization services - would be the best fit. “We ended up working out a deal where the Shiji���s SmartX Team did the curation for six months. I knew they could do the job from their track record as an organization with us over the years
Shane dijo.
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