Shane Cleghorn es la Directora de Comercio Electrónico de G6 Hospitality para la región de Norteamérica. Y a menos que trabaje en el comercio electrónico hotelero, puede que no esté familiarizado con las puntuaciones de contenido, pero desempeñan un papel enorme en la visibilidad y la demanda de los hoteles hoy en día.
En este estudio de caso, Shane explica qué son las puntuaciones de contenido y cómo las gestionó a escala con Shiji Group para G6 Hospitality, la empresa matriz de las marcas líderes de alojamiento económico Motel 6 y Studio 6. Cuando Shane Cleghorn fue contratado por G6 Hospitality en 2019, una de sus responsabilidades era asegurarse de que los resultados fotográficos de la marca mejoraran.
Limitaciones en la distribución de contenidos visuales
Fue un trabajo enorme. "Necesitábamos revisar nuestro proceso, conseguir fotos profesionales y etiquetarlas adecuadamente, y eso es mucho trabajo", nos dijo. "Por ejemplo, un establecimiento de Motel 6 tiene una foto de una cama de matrimonio y yo la subo a Expedia. Expedia no sabe que es una cama de matrimonio. Somos nosotros los que tenemos que dictar qué es la imagen. Necesitaba una forma de etiquetar las imágenes, ya fuera una cama de matrimonio, una micro-nevera o una habitación para no fumadores. Tenía que hacer coincidir todas las fotos con el tipo de habitación correcto". Hacer todo esto para 1,400+ hoteles representaba mucho trabajo para un equipo pequeño. "Nuestro equipo es pequeño pero poderoso. No sólo gestionamos el sitio web, sino también todo nuestro contenido, incluida la fotografía. Necesitábamos ayuda adicional para los detalles del etiquetado y para asegurarnos de que las fotos se revisaban desde la perspectiva de la marca antes de subirlas". Las puntuaciones de calidad de la marca se resintieron como resultado, cayendo a sólo 66 en una escala de 100-puntos en 2021.
Estaba perjudicando bastante a la demanda de nuestro negocio". El G6 era cliente de IcePortal (un producto de Shiji Distribution Solutions ) desde hacía varios años, y Shane se pusieron en contacto con ellos para pedirles ayuda y comprender lo que se necesitaría para conseguir su las puntuaciones de contenido suben. Tras hablar con el equipo Shiji, quedó claro que el Shiji SmartX para Solución de distribución visual - una oferta diseñada para reducir los costes fijos de mano de obra, maximizar eficiencia, y liberar el potencial de las marcas hoteleras en los canales de distribución proporcionando servicios de optimización- sería el más adecuado. "Acabamos llegando a un acuerdo por el que el equipo de Shiji’s SmartX se encargaba de la curación durante seis meses. Sabía que podían hacer el trabajo por su historial como organización con nosotros a lo largo del años
Shane dijo.
