Cómo Blue Tree Hotels utilizó una encuesta puntual durante Covid-19 para apoyar la reapertura

Blue Tree Hotels necesitaba saber cómo percibirían los huéspedes la eventual reapertura, concretamente las medidas sanitarias y de seguridad en torno a Covid-19. Sin embargo, la marca sabía que añadir una o dos preguntas relacionadas con Covid al final de una encuesta posterior a la estancia no proporcionaría suficiente información para orientar la reapertura cuando el flujo de huéspedes era casi nulo.

El hotel fijó unos objetivos específicos para la encuesta y los resultados superaron con creces las expectativas. Se superaron todos sus objetivos.

• Responses Received: 3,399 vs. goal of 1500

• Conversion Rate: 4.54% vs. goal of 1.5%

• Net Promoter Score: 69.79 vs. goal of 60

• Management Responses: 100% vs. goal of 100%

A partir de los datos, la empresa ultimó sus protocolos de seguridad Covid-19 en colaboración con una empresa de auditoría de seguridad externa, Bureau Veritas, y se preparó para la reapertura. En el momento de la encuesta, 21 de los 23 hoteles de la empresa estaban cerrados. En diciembre 2020 22 estaba reabierta y operativa.

Generar confianza con los viajeros es uno de los valores fundamentales de la empresa, ahora más que nunca.

Blue Tree Hotels cree que la fuerte respuesta a sus encuestas fue un reflejo del nivel de confianza que los huéspedes tienen hacia su marca.

Desde el lanzamiento de sus encuestas y su reapertura, la marca:

- Han sido reconocidos públicamente por sus protocolos de seguridad por huéspedes, empresas y agencias de viajes.

- Recibió una valoración global de 4.6 sobre 5.0 en respuesta a la pregunta: "¿Confía en que Blue Tree Hotels se compromete a proporcionarle una experiencia más saludable y segura?".

- Reciba constantemente comentarios de los huéspedes sobre lo bien preparados que están en comparación con sus competidores.