Radisson Hotel Group™ ha sido durante mucho tiempo sinónimo de servicio de calidad. Como una de las empresas hoteleras de más rápido crecimiento del mundo y operadora de múltiples marcas, entre las que se incluyen Radisson Blu, Park Inn by Radisson, Radisson RED y Radisson Collection, la reputación en línea es de suma importancia. Esto es lo que motivó la decisión de implantar la Suite de Inteligencia de Huéspedes de ReviewPro (incluyendo {Online Reputation Management} y las Encuestas de Satisfacción de Huéspedes) en enero de 2017.
Grupo Hotelero Radisson
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Europa
Cómo Radisson Hotel Group™ reduce a la mitad el tiempo de respuesta a las revisiones
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Europa
Área de operación
1,150+
Número de propiedades
170,000+
Número de habitaciones
Radisson Hotel Group implementó la herramienta de Gestión de Casos (ACM) de ReviewPro para mejorar los procesos internos y automatizar las respuestas a las revisiones. En sólo tres meses, consiguieron reducir a la mitad el tiempo de respuesta a las reseñas, mejorando la eficacia y el compromiso de los huéspedes.
Soluciones implementadas
Infrasys POS
Reviewpro Reputation
Iceportal Content
Shiji Platform
Daylight PMS
Meridian Experiences
Horizon Distribution
Astral Payments
Twilight Data + AI
EL CLIENTE
Reto
Responder a las reseñas en línea es una tarea compleja pero crucial para todos los hoteleros. Radisson Hotel Group™ tenía claro que necesitaba desarrollar y optimizar su estrategia para responder a las reseñas en línea de forma oportuna, pero sabía que era un proyecto demasiado grande para asumirlo en solitario.
Solución
Tras haber obtenido importantes beneficios durante los seis primeros meses de colaboración, el dinámico grupo hotelero optó por implantar la herramienta ReviewPro’s Auto Case Management (ACM) para agilizar los procesos internos y mejorar la estrategia de respuesta a las revisiones. Radisson Hotel Group™ abordó el reto con decisión, desplegando ACM en Julio 2017 en 364 propiedades de la región EMEA.
Esta eficaz herramienta "plug-and-play" simplifica el proceso de respuesta a las revisiones, aumentando drásticamente la eficacia del personal en todos los ámbitos. El panel de respuesta de la dirección de ReviewPro, que analiza los tiempos de respuesta y el rendimiento, es un componente vital en el esfuerzo por optimizar la respuesta a las valoraciones.
ReviewPro va un paso por delante, que es exactamente lo que necesitamos en Radisson Hotel Group™. Actualizan constantemente la herramienta para añadir nuevas funciones que enriquezcan la plataforma. La solución de gestión de casos ha mejorado drásticamente nuestra estrategia de respuesta a las revisiones. Como resultado del éxito, ahora estamos poniendo a prueba la gestión de casos en las encuestas realizadas durante la estancia.”
-Cristina Serra, Vicepresidenta de Experiencia del Huésped & Desarrollo de Producto Radisson Hotel Group™
Cómo utiliza Radisson Hotel Group™ la gestión automática de casos
Basándose en las reglas de automatización de la herramienta, el director general (GM) del hotel recibe una alerta cuando se publica una reseña negativa de un huésped. Si se envía una respuesta dentro del plazo, el caso queda cerrado. Si no es así, el caso se eleva automáticamente al centro de atención al cliente en Dublín, que cobra al hotel por este servicio.
Al crear una "vista" para todas las reseñas negativas, los gestores pueden supervisar el rendimiento de la respuesta a las reseñas de un vistazo a nivel de hotel, marca o grupo.
Por qué Radisson Hotel Group™ eligió ACM de ReviewPro
La herramienta
Seguimiento automático de los comentarios de los huéspedes con sólo pulsar un botón.
Página "Tareas pendientes" personalizada para los usuarios, que prioriza las tareas y fomenta la eficacia del personal.
Acceso instantáneo a todos los detalles relacionados con cada caso.
Informes flexibles para supervisar el rendimiento de la respuesta de revisión.
El equipo ReviewPro
Velocidad inigualable para implantar la nueva herramienta.
Apoyo estratégico y operativo durante todo el proceso de implantación.
Actualizaciones y mejoras continuas de la herramienta.
About
Grupo Hotelero Radisson
Radisson Hotel Group es un líder mundial de la hostelería con más de 1,150 hoteles repartidos por Europa, América, Asia-Pacífico y África, que ofrece marcas como Radisson Blu, Park Inn y Radisson RED.
Sobre Shiji
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.
Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, el Grupo Shiji cuenta hoy con más de 5,000 empleados en 80+ filiales y marcas en más de 31 países, dando servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.
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