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Corinthia Hotels

Europa

Cómo Corinthia Hotels consiguio una tasa de respuesta de 92% en menos de una hora

Reviewpro Reputation

Europa

Cadenas globales

Hoteles independientes

Europa

Área de operación

9

Número de propiedades

2500+

Número de habitaciones

Corinthia Hotels, una marca de lujo establecida en 1962, implementó ReviewPro para mejorar el compromiso de los huéspedes y la eficacia del servicio. Aprovechando las herramientas automatizadas, consiguieron un impresionante índice de respuesta de 92% en una hora, lo que reforzó su reputación en línea y la resolución del servicio en la estancia.

Soluciones implementadas

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

EL CLIENTE

Corinthia is a global collection of luxury five-star hotels founded by the Pisani family of Malta in 1962. Guided by family values and inspired by the core principles underpinning the Spirit of Corinthia– authenticity, passion, precision and understanding – its focus is on ensuring craftsmanship in the hospitality world and delivering honest, discreet service.

Los desafios

Como marca que es el epítome del 5-starluxury, la experiencia de los huéspedes es una preocupación primordial, por lo que Corinthia da gran valor a anticiparse a las necesidades de los huéspedes de forma fluida. El nivel de servicio es de vital importancia, así como disponer de distancia para interceptar cualquier problema mucho antes de que se produzca una escalada innecesaria o se corra el riesgo de afectar negativamente a la reputación en línea.

La solución

Corinthia Hotels utiliza la herramienta de reputación en línea (ORM) de ReviewPro desde 2011 y basa los indicadores clave de rendimiento (KPI) de su empresa relacionados con la satisfacción de los huéspedes en el Global Review Index™ (GRI). En 2017, se tomó la decisión de emplear Encuestas de Satisfacción de Huéspedes (GSS) para recabar las opiniones de los huéspedes mientras se encontraban en la propiedad y aprovechar la Gestión Automática de Casos (ACM) para garantizar un seguimiento rápido. La combinación de GSS y ACM ha permitido a Corinthia Hotels establecer directrices de servicio internas para garantizar la recuperación del servicio y resolver cualquier problema operativo o de servicio que pudiera afectar negativamente a la estancia de un huésped. También significa que conocen las peticiones o necesidades específicas de los huéspedes y son capaces de responder rápidamente. Estas herramientas y procesos permiten al legendario grupo hotelero ofrecer de forma más sistemática el excepcional servicio que esperan sus exigentes huéspedes, a tiempo y sin contratiempos.

El método

Las expectativas del 5-startraveler requieren un equilibrio específico de intuición, sutileza, confianza y entrega. ReviewPro nos ayuda a recabar opiniones en una fase más temprana de la estancia, a responder con mayor rapidez y a garantizar de forma más sistemática que superamos las expectativas de los huéspedes y ofrecemos el tipo de experiencias que demanda el viajero de lujo de hoy en día.
-Brian Pratt, Director de Distribución, Tecnología & Innovación

Los resultados

Corinthia Hotels ha mejorado significativamente sus ya elevados niveles de servicio y ha aumentado aún más la satisfacción de sus huéspedes. Gestionar el proceso de la experiencia del huésped de forma más meticulosa ha tenido sus recompensas, tanto para los huéspedes como para el grupo hotelero. Al implantar con éxito las herramientas de software basadas en la nube de ReviewPro definir y automatizar los procesos e implicar más a los equipos a nivel de propiedad, Corinthia Hotels ha experimentado un impresionante aumento de la satisfacción de los huéspedes y de la reputación en línea de sus hoteles.

About

Corinthia Hotels

Corinthia Hotels es una marca de hostelería de lujo fundada en Malta, que opera propiedades de alta gama en Europa, Oriente Medio, África y USA.

Conocida por su elegancia y excelencia en el servicio, la marca sigue expandiéndose por todo el mundo.

Sobre Shiji

Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.

Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, el Grupo Shiji cuenta hoy con más de 5,000 empleados en 80+ filiales y marcas en más de 31 países, dando servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

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