menú

Time Hotels

Medio Oriente

Transformación de los hoteles Time con el PMS Shiji: operaciones centralizadas, mejores experiencias para los huéspedes y crecimiento escalable

Medio Oriente

Daylight PMS

Empresarial

Reviewpro Reputation

Twilight Data + AI

Grupos regionales

Medio Oriente

Área de operación

13

Número de propiedades

2000+

Número de habitaciones

Time Hotels transformó sus operaciones implantando Shiji's Enterprise Platform (PMS), centralizando los datos de los huéspedes y estandarizando los procesos en todas las propiedades. Esto permitió mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar la eficacia y aumentar el crecimiento. Puntos clave para los hoteles: centralizar los sistemas, garantizar la escalabilidad, integrar las operaciones y dar prioridad a la seguridad de los datos a la hora de seleccionar una solución de PMS.

Time Hotels, un grupo hotelero con sede en los EAU, es conocido por sus alojamientos de lujo contemporáneo y su compromiso con la sostenibilidad y la innovación. Con múltiples propiedades en los EAU, Arabia Saudita, Egipto, y Catar, Time Hotels atiende a viajeros de negocios, familias y huéspedes de larga estancia. Con ambiciosos planes de expansión a 30 propiedades para 2025, incluyendo incursiones en Mauricio y África, el grupo reconoció la necesidad de un sólido y centralizado Sistema De Gestión De Propiedades (PMS) para racionalizar las operaciones y apoyar su trayectoria de crecimiento.

Soluciones implementadas

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

El reto

Antes de adoptar la pila tecnológica de Shiji, Time Hotels utilizaba sistemas dispares de proveedores heredados en todas sus propiedades. Este enfoque fragmentado dio lugar a varios desafíos:

  • Lack of Centralization: Inconsistent access to business data, especially guest-related information, hindered the ability to provide personalized experiences and maintain unified service standards.
  • Inefficient Front Office Operations: Without standardized Front Office (FO) processes, operational efficiency was compromised, affecting guest satisfaction.
  • Limited Reporting and Control: The absence of centralized reporting tools made it difficult for management to gain real-time insights and exercise control over multiple properties.
  • Scaling Difficulties: Plans to expand into new regions required a system that could seamlessly support multi-country operations while adhering to local regulations.
Mohamed Awadalla, director ejecutivo de Time Hotels
To support our expansion plans, we needed a seamless technology foundation that would be capable of growing with us. After looking at various options on the market, we found Shiji’s solutions matched our specific requirements, said Mohamed Awadalla, CEO of Time Hotels.

La solución: Shiji Enterprise Platform (PMS)

Para hacer frente a estos retos, Time Hotels implantó el sistema Shiji Enterprise Platform (PMS) en seis propiedades -cuatro en los EAU, una en La Meca y una en Doha-, a las que está previsto que se unan otras dos en el transcurso del año. La decisión de adoptar la tecnología de Shiji se debió a su capacidad para ofrecer una aplicación centralizada de nivel empresarial que pudiera unificar las operaciones en todas las sedes.

Características clave e implementaciones

  1. Perfil del huésped individual:
    • Enhanced Personalization: By leveraging Shiji's Single Guest Profile feature, Time Hotels can now offer personalized services before, during, and after a guest's stay. This includes membership and loyalty rewards management and targeted communications.
    • Unified Experience: The system intelligently merges guest profiles from various touchpoints—hotel stays, spa visits, restaurant bookings—into a single, secure profile accessible across all properties.
  2. Operaciones centralizadas:
    • Standardized FO Processes: Shiji EP enabled the standardization of Front Office procedures, ensuring consistent service delivery across all properties.
    • Centralized Reporting: Management now has access to real-time data and analytics through Shiji Analytics, providing clear oversight and facilitating informed decision-making.
  3. Escalabilidad y soporte global:
    • Multi-Country Support: Shiji EP's ability to support operations across different countries, including adherence to local fiscal regulations, aligns perfectly with Time Hotels' expansion plans.
    • Rapid Deployment: The platform allows for quick and consistent deployment of new properties, reducing setup times and associated costs.
  4. Integración con otros productos Shiji:
    • Infrasys (POS): Transitioning from a legacy POS to Infrasys Cloud provided a centralized Point of Sale system for F&B operations, streamlining processes and improving efficiency.
    • Shiji ReviewPro (Reputation Management): Enhanced guest feedback mechanisms help in maintaining high service standards and addressing areas of improvement promptly.
    • Meetings and Events Management: Streamlined scheduling and resource allocation for corporate clients and event planners.
    • Shiji Analytics: Offers in-depth data analysis, aiding in maximizing profits and optimizing operational strategies.
    • Future Plans with Shiji Dine: Plans are underway to digitize F&B services further by introducing Shiji Dine, enhancing guest convenience and operational efficiency.

Beneficios obtenidos

Time Hotels experimento mejoras significativas tras la integracion:

  • Operational Efficiency: The intuitive and user-friendly interface of Shiji EP reduced the learning curve for staff, leading to smoother daily operations.
  • Improved Guest Experience: Access to comprehensive guest profiles allowed for personalized services, enhancing guest satisfaction and loyalty.
  • Enhanced Data Security: With enterprise-level security measures, guest data is securely stored, ensuring compliance with global data protection regulations.
  • Cost Savings: Centralized management reduced the need for on-site configurations and allowed for remote oversight, leading to operational cost savings.

Comentarios del usuario

Los comentarios del personal de Time Hotels destacan el impacto positivo de las soluciones de Shiji:

  • "El PMS es fácil de usar; cubre todas las necesidades de nuestro hotel, y su soporte técnico siempre está ahí para ayudarte. Definitivamente recomendaría este PMS a todas las propiedades que busquen una solución basada en la nube."
  • "La plataforma ha mejorado significativamente nuestra eficiencia operativa y ha sido fundamental para mejorar nuestra estrategia global de comercio electrónico y distribución electrónica".
  • "Versátil, fácil de aprender y de manejar. Shiji aporta una experiencia diferente y detallada al huésped. El equipo de soporte está siempre disponible 24/7 para cualquier asistencia técnica."

Impacto en las operaciones

La adopción de la pila tecnológica de Shiji ha supuesto un cambio de juego para Time Hotels:

  • Streamlined Processes: Standardized procedures and centralized systems have led to smoother operations and consistent guest experiences across all properties
  • Data-Driven Decisions: Enhanced analytics provide valuable insights, allowing management to make informed decisions to maximize profits and improve services.
  • Preparedness for Expansion: With a scalable and flexible platform, Time Hotels is well-equipped to manage new properties and enter new markets without significant operational hurdles.
  • Alignment with Sustainability and Innovation Goals: The digital transformation aligns with Time Hotels' commitment to sustainability and innovation, reducing paper use and embracing eco-friendly practices.

Conclusión

La exitosa integracion de Shiji Enterprise Platform por parte de Time Hotels demuestra el poder transformador de adoptar un PMS centralizado y moderno. Al abordar los retos operativos críticos y permitir la escalabilidad, las soluciones de Shiji han posicionado a Time Hotels para un crecimiento y un éxito continuo en el competitivo sector de la hostelería.

About

Time Hotels

Time Hotels, un grupo hotelero con sede en los EAU, es conocido por sus alojamientos de lujo contemporáneo y su compromiso con la sostenibilidad y la innovación. Con múltiples propiedades en los EAU, Arabia Saudita, Egipto, y Catar, Time Hotels atiende a viajeros de negocios, familias y huéspedes de larga estancia.

Con ambiciosos planes de expansión a 30 propiedades para 2025, incluyendo incursiones en Mauricio y África, el grupo reconoció la necesidad de un sólido y centralizado {Property Management System (PMS)} para racionalizar las operaciones y apoyar su trayectoria de crecimiento.

Sobre Shiji

Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.

Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, el Grupo Shiji cuenta hoy con más de 5,000 empleados en 80+ filiales y marcas en más de 31 países, dando servicio a más de 91,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

Más estudios de caso

Hotelatelier

Driving Results: How Reputation Management Transformed Customer Experience and Revenue

Europa

Reviewpro Reputation

Guest Service / Guest Facing Solution

Ir a la página del estudio de caso

Centara Hotels

Cómo Centara Hotels & Resorts aplicó una mentalidad de Growth Hacking para mejorar la experiencia de los huéspedes para los turistas locales.

Reviewpro Reputation

Asia Pacífico

Cadenas globales

Ir a la página del estudio de caso

Hotel Acuario Natal

Cómo el Hotel Aquaria Natal subió del #59 al #1 en Tripadvisor y aumentó el ADR en 55%

Reviewpro Reputation

América

Hoteles independientes

Resorts

Ir a la página del estudio de caso

Paradores

Cómo Paradores ganó la Mejor Reputación de España tres años consecutivos al priorizar la experiencia del huésped

Reviewpro Reputation

Europa

Grupos regionales

Hoteles independientes

Ir a la página del estudio de caso

Bachcare Holiday Homes

Cómo Bachcare Holiday Homes mejoró la conversión de las encuestas en 135%

Reviewpro Reputation

Asia Pacífico

Hoteles independientes

Resorts

Ir a la página del estudio de caso