Cómo Premier Inn incrementó significativamente las tasas de éxito en las búsquedas y las reservas totales gracias a la colaboración con Shiji

La tasa de éxito de la búsqueda (SSR) es un indicador de rendimiento crítico que mide el porcentaje de búsquedas con éxito que conducen a resultados relevantes o a reservas. En el sector de la hostelería, la RSS refleja la eficacia con la que los huéspedes potenciales pueden encontrar y acceder a alojamientos que satisfagan sus necesidades

¿Cómo se calcula?

Tasa de éxito de la búsqueda=(Número de búsquedas con éxito/Número total de búsquedas)×100

Un SSR más alto indica que los clientes pueden localizar fácilmente la información que buscan, lo que mejora su experiencia y satisfacción general. Como resultado, esto aumenta la probabilidad de convertir las búsquedas en reservas reales, impulsando en última instancia el crecimiento de los ingresos para los hoteles. Además, un SSR más alto indica a los clientes que el hotel o la plataforma es fiable y fácil de usar, lo que ayuda a diferenciarlo de la competencia.

La aplicación de estas soluciones estratégicas produjo unos resultados impresionantes para Premier Inn:

• The Search Success Rate increased approximately 16.23% from the average and 25.91% from one month to the next. This demonstrated a significant improvement in ensuring that more potential guests can find relevant results quickly.
• Production grew significantly by 153% year-over-year, reflecting the effectiveness of the new systems and processes.
• The overall number of bookings increased by approximately 177% in the last quarter, demonstrating how the improved Search Success Rate positively impacted booking performance and enhanced customer satisfaction.

Estos notables resultados subrayan la eficacia de los esfuerzos de colaboración y las soluciones innovadoras aplicadas por Premier Inn y Shiji. El éxito de estos esfuerzos refleja no sólo la experiencia técnica y la capacidad de resolución de problemas de ambas empresas, sino también el compromiso compartido de mejorar la eficacia operativa y mejorar la experiencia de los huéspedes.

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En la tecnología de la hostelería, es clave aumentar la confianza en los productos y en los socios. Junto con Premier Inn, podemos mejorar las tasas de conversión mientras ellos se centran en elevar la experiencia del huésped en la propiedad. El nivel de servicio resuena mucho después de la estancia de un huésped, y nos sentimos honrados de asociarnos con una organización tan destacada

Natalie Kimball, VP of Strategic Account Management at Shiji Distribution Solutions

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Estamos entusiasmados con nuestra asociación con Shiji mientras seguimos mejorando nuestras capacidades operativas y las experiencias de nuestros huéspedes. Esta colaboración nos permite proporcionar información oportuna y relevante a nuestros huéspedes, a la vez que nos posiciona para el crecimiento futuro. Esperamos seguir elevando la experiencia Premier Inn para los viajeros.

Stephen Addison, Head of Sales and Distribution at Premier Inn