Tombolo Talasso Resort, una joya dentro de la Cosmopolitan Hotels Group, personifica la esencia del lujo y el servicio personalizado en la impresionante región de la Toscana, Italia. Desde que abrió sus puertas en 2009, el complejo se ha distinguido como un refugio de lujo moderno y elegancia atemporal. Se compromete a ofrecer una experiencia inolvidable a quienes busquen serenidad e indulgencia.
Con un compromiso inquebrantable con la excelencia, el complejo combina a la perfección una profesionalidad impecable, suntuosos alojamientos, maestría culinaria y una plétora de ofertas de entretenimiento y bienestar para satisfacer los deseos de cada huésped, garantizando una experiencia inigualable. Más allá de sus fastuosas comodidades, Tombolo Talasso Resort es famoso por albergar uno de los centros de talasoterapia más renombrados del país, encarnando su condición de auténtico santuario del bienestar.
Reto
Tombolo Talasso Resort identificó la necesidad de mejorar su estrategia de comunicación con los huéspedes para trascender los paradigmas tradicionales de servicio al huésped. El objetivo era claro: fomentar un compromiso más profundo y sencillo con los huéspedes durante su estancia y recabar comentarios procesables tras la visita, garantizando que todos los aspectos de su experiencia fueran excepcionales.
Solución
Introduciendo Shiji ReviewPro, diseñado para elevar la satisfacción de los huéspedes a través de herramientas de comunicación avanzadas. Con el perspicaz liderazgo de Giulia, la Directora de Reservas y Relaciones con los Huéspedes, y su entregado equipo, el complejo integró el conjunto de herramientas de Shiji ReviewPro entre las que se incluyen:
Impacto
Los resultados fueron notables y consolidaron la posición de Tombolo Talasso Resort como líder en satisfacción de los huéspedes:
