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En este estudio de caso, encontrarás: 

  • Resumen de la mejora de la hospitalidad de lujo del Tombolo Talasso Resort con Shiji ReviewPro.
  • Impacto de las encuestas y el chatbot de Shiji ReviewPro en la satisfacción de los huéspedes.
  • Resultados clave: aumento de las tasas de conversación y calificaciones de los huéspedes.
  • Acciones basadas en los comentarios, como mejoras en las habitaciones y el Wi-Fi.
  • Planes futuros: integración de WhatsApp y Programa de Recompensas para el Personal.

Perfil del cliente

Tombolo Talasso Resort, una joya dentro de Cosmopolitan Hotel Group, encarna la esencia del lujo y el servicio personalizado en la impresionante región de Toscana, Italia. Desde que abrió sus puertas en 2009, el resort se ha distinguido como un refugio de lujo moderno y elegancia atemporal. Se compromete a ofrecer una experiencia inolvidable a aquellos que buscan serenidad y indulgencia.

Con un compromiso inquebrantable con la excelencia, el resort fusiona perfectamente una impecable profesionalidad, alojamientos suntuosos, maestría culinaria y una gran variedad de opciones de entretenimiento y bienestar para satisfacer los deseos de cada huésped, garantizando una experiencia incomparable. Más allá de sus lujosas comodidades, Tombolo Talasso Resort es famoso por albergar uno de los centros de talasoterapia más renombrados del país, encarnando su estatus como un verdadero santuario de bienestar.

Reto

Tombolo Talasso Resort identificó la necesidad de mejorar su estrategia de comunicación con los huéspedes para trascender los paradigmas tradicionales de servicio al cliente. El objetivo estaba claro: fomentar un compromiso más profundo y sencillo con los huéspedes durante su estancia y recopilar comentarios accionables después de la visita, asegurando que cada aspecto de su experiencia fuera excepcional.

Solución

Con la llegada de Shiji ReviewPro, diseñado para mejorar la satisfacción de los huéspedes mediante herramientas de comunicación avanzadas, el resort ha dado un paso adelante. Bajo el liderazgo perspicaz de Giulia, la Gerente de Reservas y Relaciones con los Huéspedes, junto con su equipo dedicado, el resort ha integrado la completa suite de herramientas de Shiji ReviewPro, que incluye:

Impacto

Los resultados fueron notables, consolidando la posición de Tombolo Talasso Resort como líder en satisfacción de los huéspedes:

Perspectivas estratégicas

La solución de Shiji ReviewPro proporcionó valiosos conocimientos que ayudaron al Tombolo Talasso Resort a mejorar la experiencia de sus huéspedes. Los comentarios llevaron a mejoras específicas, como el reemplazo de colchones y la mejora de la conectividad Wi-Fi. Además, el resort está desarrollando un Programa de Recompensas para el Personal para reconocer a los miembros excepcionales del equipo y promover una cultura de excelencia y reconocimiento.

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Mensajería instantánea

Tombolo Talasso Resort está utilizando la herramienta de mensajería de ReviewPro para mejorar la eficiencia de la comunicación y agilizar las consultas de los huéspedes, según Giulia, quien destaca la efectividad del chatbot.

"The chatbot not only assists us in promptly addressing classic and repetitive guest questions, particularly regarding our spa facilities but also manages a significant volume of booking requests by seamlessly redirecting users to our booking engine. Based on ReviewPro data, we intend to establish a Rewards Program to reward our collaborators who receive special mentions from our guests and, simultaneously, establish special KPIs based on the performance of our messaging agents."
 - Giulia Grabau

Innovación continua

Impulsado por el éxito de la implementación de Shiji ReviewPro, el Tombolo Talasso Resort pronto integrará WhatsApp para una comunicación personalizada y conveniente con los huéspedes. La iniciativa muestra el compromiso del resort de adaptarse a las preferencias de los huéspedes y a las tendencias tecnológicas para un servicio sin problemas y una experiencia de hospitalidad incomparable.

To learn more about Shiji ReviewPro, click here.

Acerca de Shiji Group

Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.

About Tombolo Talasso Resort

El Tombolo Talasso Resort es un destino de lujo distinguido ubicado en la Toscana, Italia, reconocido por su elegancia atemporal y servicio excepcional. Como parte del prestigioso Grupo de Hoteles Cosmopolitan desde 2009, el resort ofrece una experiencia inolvidable en medio de paisajes impresionantes. Ya sea por tranquilidad o placer, el Tombolo Talasso Resort promete una estancia incomparable adaptada a sus deseos.

Resumen:

Tombolo Talasso Resort se asoció con Shiji ReviewPro para elevar la satisfacción de los huéspedes a través de estrategias de comunicación innovadoras. El resort integró perfectamente las herramientas de ReviewPro, lo que resultó en aumentos notables en las tasas de conversión durante la estancia y después de la misma, junto con una destacada tasa de respuesta del personal. En respuesta a los comentarios de los huéspedes, el resort implementó mejoras específicas como reemplazos de colchones y actualizaciones de Wi-Fi, además de establecer un Programa de Recompensas para el Personal para reconocer la excelencia.

Acerca del cliente:

Tombolo Talasso Resort, una joya dentro de Cosmopolitan Hotel Group, encarna la esencia del lujo y el servicio personalizado en la impresionante región de Toscana, Italia. Desde que abrió sus puertas en 2009, el resort se ha distinguido como un refugio de lujo moderno y elegancia atemporal. Se compromete a ofrecer una experiencia inolvidable a aquellos que buscan serenidad y indulgencia.

Zona de operaciones:
Italia
Número de propiedades:
1
Número de habitaciones:
117
Soluciones implementadas:

¿Qué es un elemento de texto enriquecido?

El elemento de texto enriquecido le permite crear y formatear encabezados, párrafos, comillas en bloque, imágenes y videos, todo en un solo lugar en lugar de tener que agregarlos y formatearlos individualmente. Simplemente haga doble clic y cree contenido fácilmente.

Edición de contenido estático y dinámico.

Un elemento de texto enriquecido se puede usar con contenido estático o dinámico. Para contenido estático, simplemente colóquelo en cualquier página y comience a editar. Para contenido dinámico, agregue un campo de texto enriquecido a cualquier colección y luego conecte un elemento de texto enriquecido a ese campo en el panel de configuración. Voila!

Cómo personalizar el formato para cada texto enriquecido

Los encabezados, párrafos, comillas, figuras, imágenes y títulos de figuras se pueden diseñar después de agregar una clase al elemento de texto enriquecido utilizando el sistema de selector anidado "Cuando está dentro de".

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Cliente:
Tombolo Talasso Resort
Fecha de lanzamiento:
abril 2024
Solución:
Hostelería
Más información:
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