HTL Hotels Implementa Shiji ReviewPro para transformar la comunicación con los huéspedes y aumentar su satisfacción
Un grupo hotelero líder con sede en Argentina mejora la experiencia de sus huéspedes mediante la implantación de Shiji ReviewPro, logrando una mayor eficacia, mayores índices de satisfacción y una mejora de las reservas directas.
HOLLYWOOD, Florida, USA, diciembre 9, 2024 – Shiji, the hospitality technology innovator, is excited to announce that HTL Hotels has successfully implemented Shiji ReviewPro to streamline guest communications and elevate the overall guest experience. This integration has allowed HTL to move from manual, time-consuming processes to automated, personalized messaging, improving guest satisfaction and operational efficiency. The transformation has already led to higher ratings across major online travel platforms and an increase in direct bookings, further strengthening HTL’s competitive edge.
Shiji ReviewPro se integró en el sistema de gestión de propiedades existente de HTL, ofreciendo comunicaciones personalizadas y automatizadas para casi 20 interacciones diferentes con los huéspedes, desde instrucciones previas a la llegada hasta comentarios posteriores a la estancia. Estas mejoras se adaptan a cada uno de los cuatro hoteles de HTL atendiendo a las necesidades individuales de cada propiedad. Esta implantación ha resultado esencial para aumentar la capacidad de respuesta de HTLa las consultas y preocupaciones de los huéspedes, permitiendo al personal resolver los problemas de forma más proactiva.
"Desde que implantamos Shiji ReviewPro, hemos observado una transformación significativa en la gestión de la comunicación con nuestros huéspedes. La posibilidad de personalizar y automatizar los mensajes ha permitido a nuestro equipo responder con mayor rapidez y eficacia a las necesidades de los huéspedes. Por ejemplo, en un caso reciente, resolvimos un problema de servicio antes de que el huésped llegara a la recepción, lo que dio lugar a comentarios muy positivos y aumentó nuestro índice de satisfacción general", afirma Osvaldo Czerwiak, consultor tecnológico de HTL Hotels.
HTL Hotels ha observado mejoras significativas en la eficacia operativa y el compromiso de los huéspedes desde que implantó Shiji ReviewPro. Las tasas de conversión de comentarios durante y después de la estancia han aumentado notablemente, sobre todo a través de WhatsApp, que se ha convertido en un canal clave para las interacciones de los huéspedes. Este enfoque proactivo también ha llevado a una mejor resolución de los problemas, con 99.4% de las preocupaciones de los huéspedes atendidas, y 92.5% de las respuestas entregadas con prontitud.
"La capacidad deShiji ReviewPropara personalizar y automatizar las comunicaciones con los huéspedes está diseñada para satisfacer las necesidades cambiantes de los hoteles modernos como HTL", afirmó Ryan King, vicepresidente senior de Shiji Americas. "Al integrarnos a la perfección con los sistemas existentes de HTL, les estamos ayudando a proporcionar un enfoque más receptivo y basado en datos para el compromiso de los huéspedes que no sólo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también impulsa la eficiencia operativa. Esta asociación con HTL Hotels demuestra nuestro compromiso compartido de aprovechar la tecnología para elevar continuamente los servicios a los huéspedes y agilizar las operaciones."
Además, HTL ha implementado la toma de decisiones basada en datos utilizando las capacidades de elaboración de informes de la plataforma para alinear su planificación presupuestaria y sus políticas de bonificaciones con las opiniones de los huéspedes. Este enfoque basado en datos se ha traducido en mejoras en su Net Promoter Score (NPS) y su Global Review Index (GRI), lo que indica un aumento de la fidelidad y la satisfacción de los huéspedes. En muchos sentidos, Shiji ReviewPro sigue siendo una herramienta vital para HTL Hotels a la hora de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes e impulsar la excelencia operativa, posicionando a la marca para el crecimiento y el éxito a largo plazo. Para más información sobre Shiji ReviewPro y su impacto en HTL Hotels, visite Shiji ReviewPro.
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Acerca de HTL Hotels
HTL Hotels ha desarrollado una identidad que permite a cualquier hotel redefinir sus estándares, transformándose en un verdadero influenciador del destino, al tiempo que añade valor a su capacidad instalada para satisfacer las necesidades del cliente actual. Desde el principio, nos fijamos un objetivo ambicioso: crear una identidad fuerte que fuera más allá del concepto convencional de marca.
