HTL Hotels implanta Shiji ReviewPro para transformar la comunicación con los huéspedes y aumentar su satisfacción

HOLLYWOOD, Florida, USA, diciembre 9, 2024 – Shiji, the hospitality technology innovator, is excited to announce that HTL Hotels has successfully implemented Shiji ReviewPro to streamline guest communications and elevate the overall guest experience. This integration has allowed HTL to move from manual, time-consuming processes to automated, personalized messaging, improving guest satisfaction and operational efficiency. The transformation has already led to higher ratings across major online travel platforms and an increase in direct bookings, further strengthening HTL’s competitive edge.

Shiji ReviewPro se integró en el sistema de gestión de propiedades de HTL, ofreciendo comunicaciones personalizadas y automatizadas para casi 20 interacciones diferentes con los huéspedes, desde instrucciones previas a la llegada hasta comentarios posteriores a la estancia. Estas mejoras se adaptan a cada uno de los cuatro hoteles de HTL, atendiendo a las necesidades individuales de cada propiedad. Esta implementación ha demostrado ser esencial para aumentar la capacidad de respuesta de HTL a las preguntas y preocupaciones de los huéspedes, permitiendo al personal resolver los problemas de forma más proactiva.

"Desde que implantamos Shiji ReviewPro, hemos observado una transformación significativa en la gestión de la comunicación con nuestros huéspedes. La posibilidad de personalizar y automatizar los mensajes ha permitido a nuestro equipo responder con mayor rapidez y eficacia a las necesidades de los huéspedes. Por ejemplo, en un caso reciente, resolvimos un problema de servicio antes de que el huésped llegara a la recepción, lo que resultó en comentarios muy positivos y aumentó nuestro índice de satisfacción general", dijo Osvaldo Czerwiak, Consultor de Tecnología de HTL Hotels.

HTL Hotels ha observado mejoras significativas en la eficiencia operativa y el compromiso de los huéspedes desde la implementación de Shiji ReviewPro. Las tasas de conversión de comentarios durante y después de la estancia han aumentado notablemente, especialmente a través de WhatsApp, que se ha convertido en un canal clave para las interacciones de los huéspedes. Este enfoque proactivo también ha llevado a una mejor resolución de problemas, con un 99.4% ode las preocupaciones de los huéspedes atendidas y un  92.5% de respuestas entregadas con prontitud.

"La capacidad de Shiji ReviewPro para personalizar y automatizar las comunicaciones con los huéspedes está diseñada para satisfacer las necesidades cambiantes de los hoteles modernos como HTL", dijo Ryan King, Vicepresidente Senior de Shiji Americas. Al integrarse a la perfección con los sistemas existentes de HTL, les estamos ayudando a ofrecer un enfoque más receptivo y basado en datos para el compromiso de los huéspedes que no sólo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también impulsa la eficiencia operativa". Esta asociación con HTL Hotels demuestra nuestro compromiso compartido de aprovechar la tecnología para elevar continuamente los servicios a los huéspedes y agilizar las operaciones."

Además, HTL ha implementado la toma de decisiones basada en datos utilizando las capacidades de elaboración de informes de la plataforma para alinear su planificación presupuestaria y sus políticas de bonificaciones con las opiniones de los huéspedes. Este enfoque basado en datos se ha traducido en mejoras en su Net Promoter Score (NPS) y Global Review Index (GRI), lo que indica una mayor lealtad y satisfacción de los huéspedes. En muchos sentidos, Shiji ReviewPro sigue siendo una herramienta vital para HTL Hotels a la hora de ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes e impulsar la excelencia operativa, posicionando a la marca para el crecimiento y el éxito a largo plazo. Para más información sobre Shiji ReviewPro y su impacto en HTL Hotels, visite Shiji ReviewPro.

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About HTL Hoteles

HTL Hoteles has developed an identity that enables any hotel to redefine its standards, transforming itself into a true influencer of the destination, while adding value to its installed capacity to meet the needs of today’s customer. From the beginning, we set ourselves an ambitious goal: to create a strong identity that goes beyond the conventional concept of a brand.

Acerca de Shiji Group

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.