Shiji ReviewPro publica el informe Annual Global Hotel Review Benchmark para 2022

Barcelona, España. Febrero, 23, 2023: Shiji, líder mundial en tecnología hotelera, acaba de publicar el Global Hotel Review Benchmark Report para 2022. Se han analizado 6.1 millones de opiniones de huéspedes en cinco regiones del mundo para crear una visión única del estado de satisfacción de los huéspedes en 2022.

El informe destaca que a lo largo del 2022 la satisfacción de los huéspedes ha ido en continuo descenso. Esto supone tanto una oportunidad para los hoteleros que aborden esta cuestión crítica como una amenaza para los que no tomen medidas. El informe también destaca que el aumento del ADR y de las tasas de ocupación en 2022, junto con la escasez de mano de obra, está afectando a la satisfacción de los huéspedes. Los hoteles que no aborden esta cuestión corren el riesgo de tener que bajar las tarifas para seguir siendo competitivos a los ojos de los consumidores.

"Nos complace anunciar que ponemos estos datos gratuitamente a disposición de los hoteleros de todo el mundo que deseen obtener información y comparar sus métricas de opinión y experiencia. Creemos que la experiencia del huésped es la base de la hospitalidad, y este informe pone de relieve que es un área en la que los hoteleros deben esforzarse por mejorar, independientemente de su clasificación por estrellas o ubicación geográfica", dice Michael Kessler, CEO de Shiji Guest Solutions, "Este informe no sólo ilustra el desafío, sino que también proporciona a los hoteleros consejos muy valiosos para el éxito. Si aprovechan los datos para orientar sus operaciones, estamos seguros de que los hoteleros verán una tendencia positiva en las métricas de la experiencia de sus huéspedes en el futuro".

Los datos se comparan con los de 2021 y 2019 para comprender los patrones globales de recuperación de reseñas de los hoteles. Los hoteleros pueden establecer puntos de referencia a nivel mundial y regional en función de métricas como el Global Review Index™ (un índice de referencia de la experiencia de los huéspedes), el volumen de reseñas, la distribución de las reseñas, los índices de departamentos, los índices de respuesta de la dirección y el análisis semántico.

Entre las principales conclusiones globales destacan:

• La satisfacción de los huéspedes, medida por el Global Review Index™(GRI), sigue disminuyendo. En 2022, el GRI™ para el conjunto global de datos fue del 84.3%, 1.7 puntos menos que en 2019 y 0.5 puntos menos que en 2021.
• ‍El volumen de reseñas se ha recuperado en cierta medida en 2022 con respecto a 2021, pero sigue estando por debajo de los niveles de 2019. El volumen global de reseñas creció un 20.3% de 2021 a 2022, pero fue un 29.3% inferior a 2019.‍
• Booking.com ha dominado el ámbito de las fuentes de opiniones, pero representa el sentimiento más negativo en las opiniones de huéspedes que genera. Booking.com representó el 41.8% del volumen mundial de opiniones en 2022, lo que supone un aumento de 12.9 puntos desde el 2019, pero generó una mayor proporción de menciones negativas.‍
• Los hoteleros responden a más reseñas que nunca, pero el tiempo de respuesta y la estrategia puede mejorar. Los hoteles del conjunto de datos global respondieron a una media del 61.9% de las reseñas en 2022, un aumento de 6.0 puntos respecto a 2019 y de 3.1 puntos respecto a 2021. El tiempo de respuesta fue de una media de cinco días.‍
• El sentimiento más negativo procede de Value y Rooms.  Ambas categorías perdieron más de un punto a lo largo del año. Posiblemente se deba a los altos índices de ocupación (ninguna o menos mejoras) y al aumento del ADR (menor valor percibido).‍
• La experiencia, el personal, yel servicio siguieron impulsando las menciones positivas de los huéspedes.  La categoría Experiencia (0.9) tuvo el mayor impacto positivo en el Global Review Index™.

El informe se ha elaborado a partir de más de 6.1 millones de opiniones de huéspedes, incluidos más de 20 millones de menciones en comentarios de opiniones, junto con casi cuatro millones de respuestas de la dirección.

Para leer el informe completo, descarguelo aqui.

Los informes del Q1, Q2, y Q3 2022 se pueden encontrar aqui.

Para cualquier consulta o obtener ayuda con las opiniones de clientes, reputación online o para entender mejor el informe, el personal de Shiji ReviewPro estará encantado de ayudarle. Contacte con nosotros aqui.

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Acerca de Shiji

Shiji Group es una empresa de tecnología multinacional que ofrece soluciones y servicios de software para empresas de los sectores de la hostelería, el servicio de comidas, el comercio minorista y el entretenimiento, que van desde plataformas de tecnología hotelera, soluciones de gestión hotelera, sistemas de alimentos y bebidas y comercio minorista, pasarelas de pago, administración, distribución en línea y más.  Fundado en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji Group actualmente cuenta con más de 5,000 empleados en 80 + filiales y marcas, que atienden a más de 91,000 hoteles a nivel internacional, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.   Para más información visite: www.shijigroup.com

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