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PRENSA
febrero 23, 2023
Shiji, el líder mundial en tecnología hotelera, acaba de publicar el Global Hotel Review Benchmark Report, que incluye 2022 6.1 millones de opiniones de huéspedes de cinco regiones del mundo.
Barcelona, Spain. February, 23 2023: The global hospitality technology innovator Shiji just released the Global Hotel Review Benchmark Report for 2022. 6.1 million guest reviews across five global regions were analysed to create a unique glimpse into the state of guest satisfaction in 2022.
El informe destaca que a lo largo del 2022 la satisfacción de los huéspedes ha ido en continuo descenso. Esto supone tanto una oportunidad para los hoteleros que aborden esta cuestión crítica como una amenaza para los que no tomen medidas. El informe también destaca que el aumento del ADR y de las tasas de ocupación en 2022, junto con la escasez de mano de obra, está afectando a la satisfacción de los huéspedes. Los hoteles que no aborden esta cuestión corren el riesgo de tener que bajar las tarifas para seguir siendo competitivos a los ojos de los consumidores.
"Nos complace anunciar que ponemos estos datos gratuitamente a disposición de los hoteleros de todo el mundo que deseen obtener información y comparar sus métricas de opinión y experiencia. Creemos que la experiencia del huésped es la base de la hospitalidad, y este informe pone de relieve que es un área en la que los hoteleros deben esforzarse por mejorar, independientemente de su clasificación por estrellas o ubicación geográfica", dice Michael Kessler, CEO de Shiji Guest Solutions, "Este informe no sólo ilustra el desafío, sino que también proporciona a los hoteleros consejos muy valiosos para el éxito. Si aprovechan los datos para orientar sus operaciones, estamos seguros de que los hoteleros verán una tendencia positiva en las métricas de la experiencia de sus huéspedes en el futuro".
Los datos se comparan con los de 2021 y 2019 para comprender los patrones globales de recuperación de reseñas de los hoteles. Los hoteleros pueden establecer puntos de referencia a nivel mundial y regional en función de métricas como el Global Review Index™ (un índice de referencia de la experiencia de los huéspedes), el volumen de reseñas, la distribución de las reseñas, los índices de departamentos, los índices de respuesta de la dirección y el análisis semántico.
Entre las principales conclusiones globales destacan:
El informe se ha elaborado a partir de más de 6.1 millones de opiniones de huéspedes, incluidos más de 20 millones de menciones en comentarios de opiniones, junto con casi cuatro millones de respuestas de la dirección.
To read the entire report, please download it here.
The Q1, Q2, and Q3 2022 reports can be found here.
Forany enquiries or for support with guest reviews, online reputation, or in order to better understand the report, the Shiji ReviewPro staff will be happy to assist. Contact us here.
Acerca de Shiji
Shiji Group provides software solutionsand services for the hospitality, food service, retail and entertainmentindustries, ranging from hotel management solutions, to food and beverage andretail systems, payment gateways, data management, online distribution andmore. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Grouptoday comprises 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands, serving over 91,000hotels, 200,000 restaurants and 600,000 retail outlets. For more info visit www.shijigroup.com.
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