Shiji ReviewPro publica el informe de referencia anual sobre la revisión global de hoteles para 2022

Barcelona, Spain. febrero, 23 2023: The global hospitality technology innovator Shiji just released the Global Hotel Review Benchmark Report for 2022. 6.1 million guest reviews across five global regions were analysed to create a unique glimpse into the state of guest satisfaction in 2022.

El informe destaca que a lo largo de 2022 la satisfacción de los huéspedes ha ido en continuo descenso. Esto supone tanto una oportunidad para los hoteleros que aborden esta cuestión crítica como una amenaza para los que no tomen medidas. El informe también destaca que el aumento de la ADR y de las tasas de ocupación en 2022 junto con la escasez de mano de obra está repercutiendo en la satisfacción de los huéspedes. Los hoteles que no aborden esta cuestión, corren el riesgo de tener que bajar las tarifas para seguir siendo competitivos a los ojos de los consumidores.

"Estamos encantados de anunciar que ponemos estos datos a disposición de los hoteleros de todo el mundo, sin coste alguno, que deseen obtener información y comparar sus métricas de opinión y experiencia de los huéspedes. Creemos que la experiencia de los huéspedes es la base de la hospitalidad, y este informe pone de relieve que es un área en la que los hoteleros deben esforzarse por mejorar, independientemente de su clasificación por estrellas o ubicación geográfica", afirma Michael Kessler, director general de Shiji Guest Solutions. "Este informe no sólo arroja luz sobre el desafío, sino que también proporciona a los hoteleros valiosos consejos para el éxito. Al aprovechar los conocimientos basados en datos para guiar sus operaciones, estamos seguros de que los hoteleros verán una tendencia positiva en sus métricas de experiencia de los huéspedes en el futuro."

Los datos se comparan con los de 2021 y 2019 para comprender los patrones globales de recuperación de las revisiones hoteleras. Los hoteleros pueden establecer puntos de referencia a nivel global y regional en función de métricas como el índice global de reseñas™ (un punto de referencia de la experiencia de los huéspedes), el volumen de reseñas, la distribución de las reseñas, los índices de departamentos, los índices de respuesta de la dirección y el análisis semántico.

Los principales hallazgos globales incluyen:

• Guest satisfaction, measured by the Global Review Index™(GRI),continues to decline. In 2022, the GRI™ for the global data set was 84.3%, 1.7 points lower than in 2019and 0.5 points lower than in 2021.
• ‍Review volume has gone some way to recover in 2022 over 2021 but is still lagging compared to 2019 levels. Global review volume grew by 20.3% from 2021 to 2022 but was 29.3% below 2019.‍
• Booking.com has dominated the review source landscape yet represents the most negative sentiment in the guest reviews it generates. Booking.com accounted for 41.8% of global review volume in2022, an increase of 12.9 points over 2019, but generated a higher proportion of negative mentions.‍
• Hoteliers are responding to more reviews than ever but response time and strategy can be improved. Hotels within the global data set responded to an average of 61.9% of reviews in 2022, an increase of 6.0 points over 2019 and 3.1 points over 2021. The response time was an average of five days.‍
• Most negative sentiment comes from Value and Rooms. Both categories had more than a full point loss over the year. Possibly coming from high occupancy rates (no or fewer upgrades) and increased ADR (lower perceived value).‍
• Experience, Staff, and Service continued to drive positive guest mentions. The Experience category (+0.9) had the highest positive impact on the Global Review Index™.

El informe se basó en más de 6.1 millones de reseñas de huéspedes, incluyendo más de 20 millones de menciones en comentarios de reseñas, junto con casi cuatro millones de respuestas de la dirección.

To read the entire report, please download it here.

The Q1, Q2, and Q3 2022 reports can be found here.

For any enquiries or for support with guest reviews, online reputation, or in order to better understand the report, the Shiji ReviewPro staff will be happy to assist. Contact us here.

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