Buscar
Beachcomber Resorts & Hoteles
•
Africa
Área de operación
Número de propiedades
Número de habitaciones
Beachcomber Resorts & Hotels implemento la solucion ReviewPro para mejorar la gestión de las opiniones de los huéspedes. Utilizando datos reales sobre la experiencia de los huéspedes y empleando a un equipo de gestores de calidad, mejoraron los indicadores clave de rendimiento en seis meses, manteniendo un alto nivel en todas las propiedades.
Soluciones implementadas
Infrasys POS
Reviewpro Reputation
Iceportal Content
Shiji Platform
Daylight PMS
Meridian Experiences
Horizon Distribution
Astral Payments
Twilight Data + AI
La colección Beachcomber de Resorts & Hotels, situada en el bello entorno de Mauricio, cree en un enfoque centrado en el huésped para ofrecerle la mejor experiencia posible. El grupo optó por ReviewPro's Gestión De La Reputación En Línea (ORM) Solution y Guest Survey Solution (GSS) en julio 2018 para obtener una visión más profunda de las opiniones y experiencias de los huéspedes e impulsar la mejora continua de los servicios y comodidades para alcanzar un nivel aún más alto.
La empresa necesitaba una herramienta para supervisar la reputación en línea y las métricas de satisfacción de los huéspedes tanto a nivel micro como macro, junto con la dinámica de poder comparar las propiedades entre sí. Este tipo de comparación multinivel ayuda a cada propiedad a comprender dónde se encuentran sus puntos fuertes y débiles, además de proporcionar una visión más amplia de la inteligencia empresarial para realizar mejoras operativas y de servicio en una propiedad o a nivel corporativo.
Beachcomber Resorts & Hotels desplegó las soluciones ReviewPro para el grupo con el fin de desarrollar aún más la mensurabilidad de la Garantía de Calidad y respaldar este enfoque mejorado centrado en el huésped.
Las propiedades Beachcomber han nombrado responsables de calidad y han ajustado los perfiles de los puestos existentes en las propiedades durante el último año. Parte de las responsabilidades de este puesto consisten en supervisar diariamente la plataforma ReviewPro, hacer un seguimiento inmediato de cualquier problema e impulsar la mejora continua. Se generan informes semanales, mensuales y trimestrales que se debaten en profundidad en reuniones periódicas que se celebran entre las propiedades y entre los gestores para airear los asuntos en curso. El grupo también es capaz de analizar los datos a mayor escala y garantizar que cualquier problema común se resuelva en todas las propiedades.
“Guest feedback monitoring on ReviewPro is a key function in the Quality Managers’ responsibility and integral to the wellbeing of the operations. Through this feedback they are able to ensure and measure the compliance to our brand standards as well as relative to the guest expectations.”
-Jason Hardy, Head of Quality Assurance
"Tener la capacidad de ver las reseñas en línea y profundizar con las encuestas le proporciona una valiosa visión del funcionamiento de su hotel. Las reseñas en línea son a menudo emocionales y poco estructuradas, pero nos dan los indicadores y los desencadenantes que necesitamos para, a continuación, aprovechar aún más a través de nuestras encuestas de satisfacción de los huéspedes. Esto nos ayuda a identificar las deficiencias en el servicio y el producto que necesitan mejoras. Es necesario utilizar ambos para impulsar la reputación en línea de su hotel y mantener alta la satisfacción del cliente. Tener el control total de nuestra encuesta nos da la ventaja que necesitamos para identificar eficazmente los puntos débiles."
-Jason Hardy, Jefe de Garantía de Calidad
.jpg)
Las primeras impresiones cuentan y la experiencia de la llegada de un huésped influye mucho en el resto de la estancia. Mediante comparaciones entre niveles, el grupo detectó que la experiencia de llegada a uno de sus complejos obtenía sistemáticamente una puntuación inferior al resto. Tras un análisis en profundidad de las puntuaciones y las revisiones, y después de evaluar las normas de servicio, se identificaron las áreas susceptibles de mejora. El complejo en cuestión fue uno de los que obtuvo buenos resultados en las puntuaciones generales, fue a través de la disparidad en las puntuaciones en comparación con otros complejos de la cadena como Beachcomber pudo identificar la diferencia en la experiencia. Esta disparidad se señaló y se abordó revisando el viaje de los huéspedes para garantizar que tanto la experiencia de llegada como la de salida fueran coherentes en esta propiedad y acordes con las de otras propiedades.
Mediante el seguimiento de las opiniones de los huéspedes, las propiedades no sólo pueden tomar decisiones más informadas sobre dónde invertir en renovación, sino medir el efecto que la inversión va a tener en el negocio a través de la evolución de las métricas clave.
En Beachcomber Resorts & Hotels, tras las obras de remodelación, han aumentado las puntuaciones de los departamentos de revisión en línea de las habitaciones. El grupo ha podido comprobar que los complejos Canonnier, Mauricia, y Paradis han tenido un aumento sustancial del índice de los departamentos de habitaciones tras la reforma y la renovación.
“We believe this increase is the combination of efforts from refurbishments of rooms, cleanliness and service improvements.”
-Jason Hardy, Head of Quality Assurance
“ReviewPro suited our requirements by having on one platform both the Online Reputation and Guest Satisfaction, while presenting the data in a user friendly manner. Having full control of our Guest Satisfaction Survey was also a key factor. Responding to Online Reviews and to our Guest Satisfaction Survey to the reviewers and guest through the platform provided an important time saving criteria.”
-Jason Hardy, Head of Quality Assurance
Beachcomber Resorts & Hotels ("NMHLtd") mantiene una tradición de excelencia en hospitalidad que abarca más de seis décadas. Desde 1952 el grupo ha sido el pionero y líder del mercado de la industria hotelera en Mauricio con ocho complejos turísticos, 2140 habitaciones y cinco empresas de servicios auxiliares.
La misión de Beachcomber es compartir con el mundo los dones de la naturaleza y la belleza del entorno creando una familia de complejos turísticos que brinden a sus huéspedes la oportunidad de vivir momentos excepcionales.
Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, Distribution, Payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com
Time Hotels
.webp)
HM Hotels
Hotelatelier
Whitbread PLC
Centara Hotels