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En el competitivo sector hotelero actual, la eficiencia y la experiencia de los huéspedes son fundamentales para el éxito. Premier Inn es la mayor marca hotelera del Reino Unido y ofrece alojamiento asequible y confortable en más de 850 establecimientos. Conocida por su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, Premier Inn atiende tanto a viajeros de ocio como de negocios.
Hace dos años, Premier Inn inició una asociación estratégica con Shiji para mejorar sus capacidades de distribución. Premier Inn completó su primera conexión a través de Shiji Distribution Solutions en junio 2022. En los últimos dos años, Premier Inn se ha conectado a 18 canales, convirtiéndose en uno de los proveedores más activos de la cartera internacional de Shiji Distribution Solutions. Además, Premier Inn fue el primer proveedor piloto en utilizar el producto más reciente de Shiji, Content Hub, que actualmente sirve como fuente de verdad para el contenido visual y descriptivo de más de 900 propiedades.
Este año, Premier Inn ha adoptado un nuevo Sistema Central de Reservas, lo que abre oportunidades para impulsar la disponibilidad y aumentar la Tasa de Éxito de Reservas. El equipo de Shiji apoyó a Premier Inn a lo largo de esta transición mediante la supervisión diaria, la elaboración de informes detallados y la notificación inmediata de cualquier problema potencial. A través de la colaboración y la investigación, nuestros expertos identificaron que la mejora de la precisión de la caché podría aumentar significativamente la Tasa de Éxito de Búsqueda de Premier Inn, facilitando en última instancia una transición más suave.
La tasa de éxito de la búsqueda (SSR) es un indicador de rendimiento crítico que mide el porcentaje de búsquedas con éxito que conducen a resultados relevantes o reservas. En el sector hotelero, el SSR refleja la eficacia con la que los huéspedes potenciales pueden encontrar y acceder a un alojamiento que satisfaga sus necesidades.
Search Success Rate=(Number of Successful Searches/Total Number of Searches)×100
Un SSR más alto indica que los clientes pueden localizar fácilmente la información que buscan, lo que mejora su experiencia y satisfacción generales. Como resultado, aumenta la probabilidad de que las búsquedas se conviertan en reservas reales, lo que en última instancia incrementa los ingresos de los hoteles. Además, un SSR alto indica a los clientes que el hotel o la plataforma es fiable y fácil de usar, lo que ayuda a diferenciarlo de la competencia.
Para apoyar a Premier Inn durante la transición al nuevo Sistema Central de Reservas, se implantaron varias soluciones innovadoras.
• En primer lugar, la introducción de un cálculo automatizado del impuesto municipal para las propiedades alemanas agilizó el proceso de reserva y redujo los errores manuales. Esta automatización no solo mejoró la experiencia de los huéspedes, sino que también permitió al personal centrarse en tareas más estratégicas.
• A continuación, la implantación de una caché general compartida redujo eficazmente la carga de los servidores de Premier Inn. Esta solución aumentó la eficiencia del sistema y mejoró significativamente la precisión de la caché, lo que se tradujo en tiempos de respuesta más rápidos para las búsquedas y consultas de los clientes.
• Además, la implantación de una solución de caché mejorada permitió el cierre proactivo de los productos con los índices de fallo más elevados. Como resultado, Premier Inn es capaz de mantener una mayor tasa de éxito en las búsquedas, lo que garantiza que los clientes tengan acceso a información fiable y precisa sobre la disponibilidad.
Juntas, estas soluciones funcionaron de forma sinérgica para mejorar la tasa de éxito de las búsquedas de Premier Inn, mejorando estratégicamente su rendimiento general de reservas.
La aplicación de estas soluciones estratégicas dio lugar a resultados impresionantes para Premier Inn:
• The Search Success Rate increased approximately 16.23% from the average and 25.91% from one month to the next. This demonstrated a significant improvement in ensuring that more potential guests can find relevant results quickly.
• Production grew significantly by 153% year-over-year, reflecting the effectiveness of the new systems and processes.
• The overall number of bookings increased by approximately 177% in the last quarter, demonstrating how the improved Search Success Rate positively impacted booking performance and enhanced customer satisfaction.
Estos notables resultados subrayan la eficacia de los esfuerzos de colaboración y las soluciones innovadoras aplicadas por Premier Inn y Shiji. El éxito de estos esfuerzos refleja no solo la experiencia técnica y la capacidad de resolución de problemas de ambas empresas, sino también el compromiso compartido de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes.
"En la tecnología hotelera, es fundamental aumentar la confianza en los productos y los socios. Junto con Premier Inn, podemos mejorar las tasas de conversión mientras ellos se centran en elevar la experiencia del huésped en la propiedad. El nivel de servicio resuena mucho después de la estancia de un huésped, y nos sentimos honrados de asociarnos con una organización tan excepcional".
Natalie Kimball, Vicepresidenta de Gestión Estratégica de Cuentas de Shiji Distribution Solutions
"Estamos entusiasmados con nuestra asociación con Shiji, ya que seguimos mejorando nuestras capacidades operativas y la experiencia de nuestros huéspedes. Esta colaboración nos permite proporcionar información oportuna y relevante a nuestros huéspedes, al tiempo que nos posiciona para el crecimiento futuro. Esperamos seguir mejorando la experiencia de los viajeros en Premier Inn".
Stephen Addison, Jefe de Ventas y Distribución de Premier Inn
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
Acerca de Premier Inn
Desde la reserva hasta la cama, Premier Inn está aquí para ayudar a sus huéspedes a descansar fácilmente. Ya se trate de una selección de habitaciones en más de 900+ hoteles, camas que los huéspedes no querrán dejar, comida deliciosa, tarifas flexibles o la amabilidad de los miembros de nuestro equipo, que se preocupan de verdad, estas son solo algunas de las razones por las que Premier Inn es uno de los hoteles más queridos del Reino Unido y de otros países.
En este caso práctico, Premier Inn, la mayor marca hotelera del Reino Unido, se asoció con Shiji para mejorar las operaciones durante su transición a un nuevo sistema central de reservas. Mediante la implantación de soluciones innovadoras, como cálculos automatizados de impuestos municipales, una caché general compartida y una solución de caché mejorada, Premier Inn mejoró significativamente su tasa de éxito en las búsquedas y el rendimiento general de las reservas.
Desde la reserva hasta la cama, Premier Inn está aquí para ayudar a sus huéspedes a descansar tranquilos. Ya se trate de una selección de habitaciones en 900+ hoteles, camas que los huéspedes no querrán dejar, comida súper sabrosa, tarifas flexibles o nuestros amables miembros del equipo que realmente se preocupan, estas son sólo algunas de las razones por las que Premier Inn es uno de los hoteles más queridos en el Reino Unido y más allá.
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