Desde agosto de 2017, el equipo de soporte de productos de punto de venta (TPV) de Shiji ha estado trabajando en la actualización del sistema de software de TPV de Starbucks en más de 3,000 tiendas en China. El proyecto abarca el software de las numerosas tiendas de Starbucks en todo el país e incluye la prestación de asistencia técnica en todo momento para los productos de punto de venta en la sede central de la empresa y en las tiendas individuales. Gracias a la fructífera colaboración entre Starbucks y Shiji, el sistema de software actualizado funciona sin problemas, en consonancia con la misión corporativa de Shiji de ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible. Desde que Starbucks entró en China en enero de 1999, según sus estadísticas, Starbucks tiene más de 3,600 tiendas en más de 150 ciudades a lo largo de China. Los cambios de sistema son críticos para las empresas y nuestro objetivo es que sean lo más fluidos posible para el personal y los clientes.
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Con la experiencia del equipo de soporte de productos POS de Shiji, después de varios meses de optimización de procesos, el equipo fue cada vez más capaz de resolver los problemas de manera rápida y eficaz. Por lo tanto, a medida que crecía el número de tiendas Starbucks en proceso, el trabajo de apoyo para cambiar los sistemas se volvió más eficiente e importante. Para limitar el tiempo de inactividad del sistema en las tiendas Starbucks, el equipo de soporte aumentó el número de turnos por la mañana y por la noche.
Desde que comenzó el proyecto Starbucks en agosto de 2017, Shiji ha ayudado a las tiendas de Starbucks a resolver más de 30,000 problemas, a completar las actualizaciones de los sistemas POS de las tiendas 3,200 y a inspeccionar e instalar los sistemas de las tiendas 2,100. La finalización sin problemas y a tiempo del proyecto fue posible gracias a los esfuerzos concertados de los ingenieros de apoyo técnico de Shiji POS.
