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Starbucks

Desde 2017, el equipo de soporte de productos de punto de venta (POS) ha estado trabajando en la actualización del sistema de software POS de Starbucks en más de 3,000 tiendas en China.

Desde agosto de 2017, el equipo de soporte de productos de punto de venta (POS) de Shiji ha estado trabajando en la actualización del sistema de software POS de Starbucks en más de 3,000 tiendas en China. El proyecto abarca el software en las numerosas tiendas de Starbucks de todo el país e incluye la prestación de asistencia técnica en todo momento para productos POS en la sede central de la empresa y en las tiendas individuales. Gracias a la fructífera asociación entre Starbucks y Shiji, el sistema de software actualizado funciona sin problemas, en consonancia con la misión corporativa de Shiji de ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible.

Desde que Starbucks entró en China en enero de 1999, según sus estadísticas tiene más de 3,600 tiendas en más de 150 ciudades de China. Los cambios en el sistema son fundamentales para las empresas y nuestro objetivo es que éstos sean lo más fluidos posible para el personal y los clientes.


Gracias a la experiencia del equipo de soporte de productos POS de Shiji, tras varios meses de optimización de procesos, el equipo fue cada vez más capaz de resolver los problemas de manera rápida y eficaz. Así, a medida que crecía el número de tiendas Starbucks, el trabajo de soporte para cambiar los sistemas se volvió más eficiente e importante. Para limitar los tiempos de inactividad del sistema en las tiendas Starbucks, el equipo de soporte aumentó el número de turnos por la mañana y por las tardes.

Desde que el proyecto de Starbucks comenzó en agosto de 2017, Shiji ha ayudado a las tiendas de Starbucks a resolver más de 30,000 problemas, completar las actualizaciones de los sistemas POS de 3,200 tiendas y a  inspeccionar e instalar sistemas para 2,100 tiendas. La finalización sin problemas y a  tiempo del proyecto fue posible gracias a los esfuerzos concertados de los ingenieros de soporte técnico de Shiji POS.

Equipo de ingeniería trabajando para preparar la actualización del sistema.


About Shiji

Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platform, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 23 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.

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Cliente:
Starbucks
Fecha de lanzamiento:
mayo 2019
Solución:
Restauración
Más información:
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