Without Reviewpro Reputation, monitoring and managing guest feedback was extremely time-consuming and inefficient ... Reviewpro allowed us to eliminate the manual process of going one channel at a time and let our teams focus on the guest experience.
Your reputation matters. Take charge now.
Convierte la retroalimentación de los clientes en tu mejor aliado para tomar decisiones inteligentes, mejorar tu reputación brillante y aumentar tus ingresos.
Con la confianza de los mejores hoteles del mundo
Beneficios de trabajar con Reviewpro Reputation
Mantente al tanto de todas las opiniones de los huéspedes
Mira y responde a los comentarios de todos los canales en un solo lugar, en tiempo real.
Identifica qué mejorar y dónde
¿Café simple en tu ubicación de Atenas? ¿Aire acondicionado averiado en la habitación 302? Actua de inmediato.
Mide lo que más importa
Rastreo de tu puntuación del Índice de Revisión Global™ para ver cómo tu reputación se compara con la de tus competidores.
Obten más respuestas, obten más información
Captura comentarios oportunos y prácticos con encuestas adaptadas a cada etapa del viaje del huésped.
Automatizando con confianza
Las herramientas impulsadas por IA manejan las respuestas con un análisis de sentimiento preciso y una personalización consistente.
Integra más rápido, innova más rápido
Las API abiertas y las integraciones integradas facilitan la conexión, personalización y escalabilidad.
Gestión de la reputación flexible para hoteles, turismo y más allá
Ya sea que estes gestionando un grupo hotelero global, dirigiendo una propiedad boutique o guiando la reputación de un destino, Reviewpro Reputation te brinda las herramientas que necesita para convertir los comentarios de los huéspedes en un impacto duradero.
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Grupos hoteleros y operadores de múltiples establecimientos
Reviewpro Reputation permite a los grupos hoteleros supervisar y mejorar la satisfacción de tus huéspedes en toda tu cartera con cuadros de mando centralizados, herramientas de evaluación comparativa y Advanced Reporting. Garantiza la coherencia de la marca, la eficacia operativa y la toma de decisiones basada en datos a escala.
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Hoteles independientes y boutique
Diseñado para equipos reducidos, Reviewpro Reputation ayuda a los hoteles independientes a obtener una ventaja competitiva agilizando la gestión de las opiniones de los huéspedes, automatizando las respuestas y descubriendo información práctica para mejorar la experiencia de los huéspedes.
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Destinos y oficinas de turismo
Reviewpro Reputation permite a las oficinas de turismo y a DMOs medir la satisfacción de los visitantes a gran escala, comparar la calidad del servicio en todos los establecimientos e informar sobre la estrategia del destino a través de las perspectivas y tendencias de los viajeros en tiempo real.
Global Review Index™: El punto de referencia para la experiencia del huésped
El Global Review Index™ GRI™ es el estándar de la industria para medir la reputación del hotel y la satisfacción del huésped. Al agregar datos de revisiones de más de 140 plataformas en 45+ idiomas, el GRI™ ofrece una visión clara y actualizada del rendimiento que es de confianza para los hoteleros de todo el mundo. Con actualizaciones diarias y análisis ponderado de las revisiones recientes, es más que una puntuación: es una herramienta estratégica que ayuda a los hoteles a establecer puntos de referencia frente a la competencia, identificar áreas de mejora y aumentar la rentabilidad. Cuando se utilizan de manera efectiva, incluso las pequeñas mejoras en su GRI™ pueden llevar a un crecimiento empresarial significativo.
Con la confianza de los mejores hoteles del mundo
Desde hoteles de lujo a económicos, desde boutiques con 10 habitaciones a cadenas multinacionales, Reviewpro Reputation funciona para hoteleros de todo el mundo.
60,000+
Hoteles
150+
Países
25
Años de servicio
Características
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Gestión de la reputación
Analice, comprenda y mida en línea Resultados de reputación utilizando la Revisión Global Index, un algoritmo patentado basado en Los datos se han recopilado de 45 idiomas en más de 140sitio de opiniones.
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Encuestas para huéspedes
Personaliza las encuestas para obtener información sobre la calidad de las habitaciones, el nivel de servicio, las comodidades y la satisfacción general. Convierte los datos en acciones y mejora la satisfacción de los huéspedes, los ingresos y la demanda.
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Gestión de casos
Puedes rastrear, asignar y resolver fácilmente los comentarios de los huéspedes con la herramienta de gestión de casos de Shiji. Con una clara responsabilidad y actualizaciones de estado, los equipos pueden actuar más rápido, mantenerse alineados y cerrar el bucle en cada interacción con el huésped.
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Análisis competitivo
Obten visibilidad sobre los comentarios de los huéspedes de sus competidores directos e identifica oportunidades de ingresos para mantenerte a la vanguardia. Utiliza información en tiempo real para perfeccionar tu estrategia de servicio, comparar el rendimiento y mejorar tu posicionamiento en el mercado.
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Respuestas de la IA
Automatiza las respuestas de los huéspedes con IA que analiza el sentimiento, adapta el tono y ofrece respuestas consistentes y personalizadas a gran escala. Libera el tiempo del personal mientras se mantiene un alto nivel de comunicación en todos los canales de revisión.
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Informes y análisis
Obtén una visión profunda del rendimiento de tu hotel y toma decisiones más inteligentes basadas en datos que impulsen la eficiencia, mejoren la satisfacción de los huéspedes y te ayuden a alcanzar sus objetivos estratégicos.
Impulsando los principales hoteles de lujo en toda Europa
Nuevo
Globales Hotels
Cómo Globales Hotels desbloqueó más de 30.000 nuevos insights de huéspedes en su portafolio hotelero
Al implementar las encuestas de huéspedes de Reviewpro Reputation, Globales Hotels obtuvo más de 30,000 nuevos insights y mejoró la satisfacción en sus hoteles. Esto permitió al grupo tomar decisiones más basadas en datos y mejorar continuamente la experiencia del huésped en la mayor parte de su portafolio.
Nuevo
Voyages Turismo Indígena Australia
El valor de escuchar: un análisis de cómo Voyages Indigenous Tourism Australia utiliza los comentarios de los huéspedes para impulsar la excelencia operativa.
Un estudio en colaboración con Voyages Indigenous Tourism Australia.
Nuevo
Visite Estonia
De más de 80 plataformas de reseñas a una sola voz: Estonia convierte la opinión de los visitantes en acción nacional
Al unificar la retroalimentación de más de 80 plataformas de reseñas en un solo sistema nacional con Reviewpro Reputation, Visit Estonia transformó voces dispersas en una fuente poderosa de información. Los insights en tiempo real permitieron a los equipos locales y nacionales actuar con rapidez, mejorar la calidad del servicio y coordinar la estrategia en todo el país. El resultado: el Global Review Index™ creció de 89,3 en 2022 a 89,8 en 2024, superando las expectativas y elevando la experiencia del visitante en toda la nación.¿Quieres que tam
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Nuevo
Luxury Tenerife Hotels
La receta del Royal River: servicio exquisito, tecnología a la altura
Royal River, parte de Luxury Tenerife Hotels, transformó sus operaciones de F&B al implementar Infrasys POS en cinco puntos de venta. El resultado fue cero errores en pedidos, una incorporación más rápida y un servicio personalizado a gran escala, con el personal adaptándose al instante a las necesidades de los huéspedes. Con el respaldo de Reviewpro Reputation, el resort confirmó su éxito con un Global Review Index™ de 94,8%, muy por encima del estándar de 5 estrellas, consolidando su posición como uno de los principales resorts de lujo en Europa.
Nuevo
INSETE
Del feedback del cliente a la estrategia nacional: cómo los datos están transformando el turismo en Grecia
INSETE, el Instituto de la Confederación Griega de Turismo, convirtió las reseñas de los huéspedes en una ventaja estratégica al adoptar Reviewpro Reputation. El análisis de sentimiento en tiempo real y las herramientas de benchmarking ofrecieron a Grecia una visión clara de la calidad del servicio en miles de hoteles, regiones y categorías. El resultado: Grecia lideró el Mediterráneo con un 87% de satisfacción de los huéspedes en 2024, mientras los equipos turísticos obtuvieron insights para actuar con mayor rapidez, capacitar mejor y competir de forma más efectiva en el escenario global.
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En cualquier momento y lugar
Shiji ofrece soporte 24/7 desde centros en 38 países, brindando asistencia en varios idiomas. Nuestro equipo especializado está siempre listo para atenderte, estés donde estés y cuando lo necesites.
Preguntas frecuentes
¿En qué puede beneficiar Reviewpro a mi hotel?
Reviewpro puede beneficiar a los hoteles ayudándoles a mejorar su reputación online, aumentar la satisfacción de los huéspedes, impulsar el crecimiento de los ingresos, agilizar los procesos operativos y mejorar la experiencia general de los huéspedes a través de perspectivas basadas en datos y recomendaciones procesables.
¿Reviewpro es adecuado para todo tipo de propiedades?
Reviewpro abastece a una amplia gama de propiedades en la industria de la hostelería, incluyendo hoteles, resorts, bed and breakfasts, alquileres de vacaciones, y más. Las soluciones que ofrece Reviewpro pueden personalizarse para satisfacer las necesidades y requisitos específicos de los distintos tipos de propiedades.
¿Reviewpro puede integrarse con otros sistemas de gestión hotelera?
Sí, Reviewpro ofrece integraciones con varios sistemas de gestión hotelera, sistemas de gestión de propiedades (PMS) y plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para agilizar el intercambio de datos y mejorar la eficacia operativa.
¿Reviewpro cumple la normativa de protección de datos, como el GDPR?
Reviewpro se toma muy en serio la protección de datos y la privacidad y cumple con normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Disponemos de sólidas medidas de seguridad para salvaguardar los datos de los huéspedes y garantizar el cumplimiento de las leyes pertinentes.
¿Con qué frecuencia se actualizan los datos en Reviewpro?
Reviewpro supervisa y actualiza continuamente los datos de los sitios de reseñas online y los canales de las redes sociales en tiempo real para proporcionar a los hoteles las perspectivas y los comentarios más actualizados sobre tu reputación online y la satisfacción de tus huéspedes.
¿Reviewpro ofrece formación y asistencia a los usuarios?
Reviewpro ofrece sesiones de formación, seminarios web y un detallado Centro de Aprendizaje dentro de la solución para ayudar a los usuarios a maximizar los beneficios de sus herramientas. Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en 24/7 para ayudarle con cualquier duda o problema técnico.
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